鲁达 平安人寿在柜面渠道打造“免等待”、“免填单”、“免往返”三免服务，开创全新的客户服务流程，让客户切实感受省时、省力、省心的良好体验，体现了平安人寿“简单便捷，友善安心”的服务理念。
嘉宾主持
平安人寿厦门分公司理赔团队；平安财险厦门分公司车险业务团队；平安银行厦门理财服务团队。
整理/本报记者 宗满意
近日，平安客户王女士通过平安人寿APP进行预约。次日王女士如约而至，柜面工作人员协助其取号后，柜员随即叫号为其办理业务。从取号到业务办理完成仅花了8分钟。“自从有了柜面预约服务，基本不用排队就能办业务，真的很便捷！”王女士说。王女士称赞的柜面预约就是平安人寿2015年新开通的一项服务。
平安人寿坚持以客户体验提升为目标，聚焦客户日常生活、聚焦客户关键痛点、聚焦客户互动服务，推出了一系列行之有效的服务举措。此次新推出的柜面预约服务，就是针对众多客户服务接触点中关键的环节所做的一次全面的服务提升。
为节省客户在柜面排队等待的时间，给客户更多自主选择的空间，平安人寿推出柜面客户预约服务。平安人寿柜面预约专项负责人表示，预约客户的平均等待时长比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右。“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”
据悉，目前，平安人寿客户通过平安人寿官网、平安一账通平台、全国统一服务热线95511-1-9等传统平台，以及平安人寿E服务APP、平安人寿微信公众号等自媒体平台，均可进行预约服务。
同时，平安人寿在柜面渠道打造“免等待”、“免填单”、“免往返”三免服务，开创全新的客户服务流程，让客户切实感受省时、省力、省心的良好体验。客服柜面预约服务系统的推出为实现“免等待”服务提供了良好的服务平台，也是平安人寿开通保单E服务之后推出的又一项便捷服务，更体现了平安人寿“简单便捷，友善安心”的服务理念。
未来，平安人寿还将继续践行“简单便捷,友善安心”的服务理念，为客户持续打造触动人心的好服务。
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【锦囊】
平安产险
日前，中国平安联动旗下平安产险推出了平安好车主APP 3.0版和车险口袋理赔服务。
一键解决用车痛点
好车主APP3.0版本将致力解决用户的多项痛点。
车保险方面，车主使用好车主APP可在几分钟内完成在线自助投保，已投保客户甚至可实现一键续保；未来好车主APP还将创新推出“平安行”和“绿色出行”两项功能，通过记录行驶里程和驾驶行为对客户行为特征进行精准评估，最终实现一人一车一价的UBI产品落地，并鼓励车主安全驾驶。
车服务方面，好车主平台已聚合2.5万家核心合作4S店及修理厂，覆盖所有一二线城市和80%以上的乡镇，未来可支持车主实时咨询各种用车问题并找到最优解决方案；违章查询模块则已支持280多个城市。车生活方面，好车主APP联合平安车主信用卡，满足条件的车主即有机会享受低至8.8折的加油折扣，并有额外加油奖励。
科技解决理赔难
平安产险的另一个服务产品口袋理赔能让一个完全不懂理赔的“小白”在不求助任何人的情况下，轻松完成单方小额事故理赔。
具体来讲，自2016年1月8日起，全国范围内平安车主出现单方小额事故后，不用再打电话报案，不用现场等查勘人员到场，不用向交警报案，不用填任何表格，不用跑门店排队交任何材料，只需通过好车主APP或平安产险官微移动平台完成“点选出险经过-拍照-选择修理厂”三个步骤，就能轻松搞定复杂的车险理赔。
据悉，平安产险自2009年在全国首推“快易免”服务承诺以来，已连续7年利用科技创新升级服务标准；业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措，到目前共处理车险赔案近1500万件，超过50%的案件从报案到支付仅需半天。
【案例】
平安银行薪易通
个人贷款好轻松
岁末年初，市民张先生购买了第二套住房，但买完房后发现装修资金不足，原计划将房子空置1年等理财产品到期后再进行装修。现在，平安银行厦门分行的薪易通贷款就解决了这个问题。
据悉，薪易通是一款专门面向工薪人士推出的消费性个人信用循环贷款，申请简捷，还款灵活方便，贷款额度最高可达30万。
得知产品后，不久前，张先生就在平安银行申请开通并用理财产品进行质押，提取贷款10万，每天利息仅还20元，提前给自己和家人进行安居。
朱小姐近期结婚，买房、装修耗尽双方家庭每一分钱，本计划婚庆从简，蜜月取消。经比较，薪易通还款的利息低于市场上绝大多数分期贷款利率，她果断申请，给自己和爱人举办一场难忘的婚礼和甜蜜的蜜月。
赵先生近期无任何消费需求，但得知此方案后仍然申请，他的理由是，这是一款免费的备用钱包，不用又没有费用，需要的时候利息又不贵，很划算，值得申请。