鲁达 太平人寿郴州中心支公司运营经理杨丽荣（左）前往医院探视受伤客户。
红网时刻3月31日讯（通讯员 彭莹）3月30日11时40分，受连日降雨影响，京广线马田墟至栖凤渡站下行区间发生线路塌方，T179次（济南至广州）列车运行至该区段时，列车发生脱轨侧翻。
为应对突发事件，太平人寿湖南分公司立即启动突发事件理赔应急预案，成立应急小组，全面负责事故应急处置。推出多项服务举措：
一、开通24小时客户报案咨询热线95589；
二、主动排查客户，从多渠道了解伤亡人员信息，主动提供理赔服务；
三、开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
四、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；
五、取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制。
获悉事故后，太平人寿湖南分公司连夜开展同业信息交流，同时紧急赶赴伤员救治医院排查，截至目前，已获取111名伤者信息。3月31日，经进一步客户信息核实，排查到太平人寿一名客户，田某（河南人），于2007年在太平人寿投保太平一诺千金终身寿险（分红型）。随后，太平人寿郴州中心支公司运营经理杨丽荣立即前往医院进行探视，了解到客户田先生左眼眶受伤，头部CT结果未出，暂无理赔相关的保险责任。田先生表示，自己本来与老乡4人一行去广州复工，没想到出了这种意外，在郴州人生地不熟，对于太平人寿工作人员的上门探望感到非常暖心。
太平人寿将持续关注事故进展，继续摸排出险人员信息，同时核对客户在太平人寿购买保险的情况，如发现该公司其他客户出险，将迅速通过绿色理赔服务通道优先处理相关理赔事宜，高效履行保险责任。