鲁达 平安人寿温州中支总经理 张世龙
“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，为人民提供全方位全生命期健康服务。
面对新时期的健康管理发展趋势，平安人寿温州中支总经理张世龙表示，平安人寿主动求变，从需求出发，转向健康价值链的前端延伸，为客户构建一套完善的保障健康服务体系，通过“产品+服务”的模式为客户赋能美好生活。在践行对客户的服务和保障的同时，平安人寿用“扶贫+公益”的方式助力精准扶贫，让保险更加有“温度”。
快速响应助力消费维权
日前，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有贴心。
据悉，消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次维权专线的推出，是践行“保险姓保”理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。当前平安人寿客户量已达亿级规模，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。
保障升级打造健康服务计划
随着健康中国战略进一步落实到具体行动，国民对健康管理、医疗服务和保险保障的关注度还会进一步提高。平安人寿在提供传统风险管控的同时，应该承担起整合健康服务资源、管理客户健康发展曲线的职责。
近日，“平安臻享RUN”计划发布，聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，让健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点的服务，给予客户全面暖心守护。长期以来，平安人寿温州中支也对“有温度的服务”进行了一系列实践探索：一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，客户线上即可快速办理；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建“权益书架”增值服务体系，满足客户多元化需求。
5月27日是平安33周年司庆日，为更好地服务回馈客户、提升客户体验，平安人寿重磅推出主题为“老客臻享贴心服务”的老客户权益升级活动，全面覆盖主力重疾老客户，聚焦客户需求，提供臻享权益服务升级，传递有温度的保险理念。张世龙表示，“‘有温度的保险’不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否，只要有需要，我们都能第一时间站出来，主动为客户遮风挡雨，输出持续关怀，让客户感受到保险的更多温暖！”
践行初心多措并举助力精准扶贫
在服务和保障客户权益的同时，平安人寿秉承集团“创造价值、回馈社会”的经营理念，积极响应政府政策号召，积极持续开展各项扶贫公益工作，多措并举助力精准扶贫，擦亮“保险红”金色名片。
“温州平安人寿心系民生，以实际行动回报社会，并为此成立了扶贫攻坚工作小组，在接下来的日子里，温州平安人寿也必将肩负发展使命与社会责任，与人民并肩同行！”张世龙说。
近年来，温州平安人寿积极参与市委市政府“挂钩帮扶活动”，每年捐赠现金帮扶，大力扶持温州贫困山区经济建设，文成县、泰顺包垟乡、平阳县怀溪镇等地均有平安人寿的“爱心足迹”。
自2011年始，温州平安人寿援建泰顺县九峰乡希望小学厨房后，公司与学校间就建立了长期帮扶关系并持续开展“结对”活动——为小学捐赠电脑、书籍、文体用品等物品，改善教学设施；同时开展特困生结对活动，帮助他们顺利完成小学学业；除此之外平安人寿温州中支特地招募温州地区平安志愿者与知名教师、主持人、记者组成名师队伍共计30余人，开展支教活动，并捐赠教学物资3万元，配备远程教学设备，对贫困学生进行慰问资助。2020年，平安人寿温州中支联动浙江省青少年发展基金会共同发起“幕天捐书进校园“活动，向温州洞头霓屿义校与泰顺九峰乡希望小学捐赠价值共计8万余元的2千余册图书，用于援建“中国平安希望书库”。
温州是台风多发地，在得知永嘉县岩坦小学和中学的部分同学家庭受台风袭击情况严重后，温州平安人寿主动积极联络温州慈善总会，通过温州慈善总会商报善基金平台捐款现金10万元。