很多人问我:“保险销售最有效的技巧是什么?”
而每当看到别人比自己成功,就会习惯性地认为对方肯定有什么诀窍,总想走捷径抄近路。
我们都是看中国武打电影长大的,无论多高深的武林绝学都是从扎马步开始的,为什么?因为,如果基础不扎实,再花哨的招式也发挥不出它的威力。
同样,保险销售也没有捷径,这8个基本技巧一定要牢记在心:
1、熟读条款和产品优缺点
这是每一个保险代理人都必修的基本功,所以我把它放在第一位。就好像中国武术中一开始都是先学扎马步,不要一上来就追求华丽的技巧,踏踏实实地背熟保险条款,你讲出来的东西才能让客户信服。
2、真正为客户着想
发自内心地为客户着想,为每一位客户推荐性价比最高的产品,如果确实不适合客户就直接不考虑,我相信客户不是傻子,他们自己会思考,能体会到你的真诚。千万不要让客户觉得你是“黄婆卖瓜,自卖自夸”,只会说自己的产品有多好。
3、学会提问和倾听
有句话说得很好:“会说的不如会听的,会听的不如会问的。”不要只顾着自己说,也不要傻坐着听客户说。真正的销售高手,一定是懂得提问,通过一系列巧妙的提问,循循善诱地引导客户说出自己内心的想法,挖掘客户真正的需求。了解客户的需求,成交不在话下。
4、做好长久经营客户的准备
人寿保险的缴费期很长,所以你也不要期望客户在短短数日之内就能做出投保的决定。要做好持久经营的准备,切忌一味地穷追猛打,否则准客户都被你给吓跑了。
5、了解你的每一个客户
对于热情的客户,一定要把关系处理好,让他感觉你们之间就是好朋友的关系;对于严谨的客户,他们不会只听你说就相信你,不如直接递上保险条款,同时自己也要将保险条款熟记于心,避免他问及而你不懂;对于那些贪便宜类型的客户,千万不可以返佣金,这是原则问题,同时也是监管要求。
6、待人以诚
所有的销售技巧,最终都会回归到一个问题——诚信待人。有时候,没有技巧,反而是最大的技巧。很多新人甚至从业一两年的老人,在见客户的时候仍然会发慌。这个时候,忘掉所有销售技巧,你只要做好你自己就好。
我有三个绝招让你们告别慌乱:
第一招:第一时间告诉客户你是做保险的;
第二招:最短时间内与你的客户建立关系;
第三招:告诉客户,你的服务优势是什么。
7、寻找有需求的客户
做保险,客户永远是第一位的。没有客户,掌握再多的销售技巧也只是纸上谈兵。所以,我认为最重要的一点是广交朋友,乐于助人,寻找真正有需求的客户,而不是一味地向没有需求的客户推销。毕竟,保险行业讲究“成人达己”,你今天帮助别人,总有一天别人会反过来帮你。
8、正确定位自己
我们要做一个专业的保险代理人,一个设身处地为客户考虑、永远把客户需求放在首位的保险顾问,而不仅仅是一个把自己的业绩放在首位的保险业务员。所以,无论别的保险代理人是怎么做的,都坚决不误导客户。认真对待每一个客户的提问,给出专业的回答,而不是随口给一个模棱两可的答案。
深入领悟以上8个技巧,灵活运用,你就离成功不远了。无论是日本保险女王柴田和子、推销之神原一平,美国销售之王班·费德雯,还是中国保险皇后刘朝霞,皆不外乎如此。