鲁达 导读
6月16日，市公安局党委委员、副局长王建生、市公安局科技通信科副科长董海涛、市公安局交警支队车管所教导员杨洪福来到《阳光热线》就群众关注的问题进行解答！
一、交管业务
（一）处理缴纳交通违法罚款
传统办理流程：本人持驾驶证、行车证到阳光大厦二楼在相应的违法处理窗口排队开具处罚决定书（因违法地点不同，可能要去不同的窗口多次排队），然后到建设银行或者邮政储蓄各营业网点再排队缴纳罚款。整个过程至少要排两次队，处理一次违法行为至少需要半天的时间。
平台办理流程：在互联网上，登录濮阳公安“互联网+”便民服务平台进行用户注册和实名认证后，在平台内录入车辆信息，可以在线自行开具处罚决定书（3分以下可以免计分的），同时，可以通过在线支付的方式直接在线缴纳罚款。整个过程也就需要几分钟的时间，既省去了到窗口来回路途的时间，又省去了多次排队的麻烦，还节省了我们的警力，提高了工作效率。
（二）驾考预约
传统办理流程：学员报名成功，在驾校学习，具备考试条件后，通过驾校将学员档案报至市公安局交警支队驾驶员管理科审批后，由驾管科分配考场，学员到分配的考场进行考试。整个过程全部需要人工操作，程序比较繁琐。
平台办理流程：学员具备考试条件后，登录濮阳公安“互联网+”便民服务平台进行用户注册和实名认证后，就可以在网上进行考试的自主预约，可以根据自己的情况自由选择考场和考试时间，无须人工干预，使整个预约过程高效、透明。
（三）轻微交通事故处理
传统办理流程：发生交通事故后，首先拨打110报警，同时拨打保险公司理赔电话，然后，等待事故大队出警民警到现场了解核实情况，还要等待保险公司理赔员到现场记录事故情况。然后，由事故大队民警回单位研究后出具事故责任认定书，当事人再凭责任认定书找保险公司理赔。一个小事故处理完至少需要3到5天的时间，耗费时间、误工误事。
现在平台办理流程：发生交通事故后，车主下载便民服务平台手机版APP“河南警民通”，进入“交通事故快处快赔”模块，直接提交个人信息、车辆信息、事故现场照片和事故简单信息后，后台经过人工审核，一般情况下会在5分钟内出具事故责任认定书，如果双方无异议的话，直接在手机端进行签字确认，系统会自动将认定书推送给指定的保险公司完成理赔工作。整个过程下来也就30分钟左右，一般不会超过1个小时，一个小事故也就处理完了。
二、户政业务
（一）户口落户、迁移
传统办理流程：一般情况下，群众会先去派出所进行咨询，办理户口落户需要什么材料，我们的户籍民警会告诉群众需要提交什么材料。群众将相关材料准备好后，需要第二次再去派出所进行办理。整个过程至少需要去派出所两次才能办成，如果材料不合格的话，还需要再跑第三次、第四次。
现在平台办理流程：群众只需登录濮阳公安“互联网+”便民服务平台进行用户注册和实名认证后，找到相应的办理事项，根据业务办理指南，准备好相关材料后，通过扫描或者拍照的方式将相关材料的照片上传至平台后，在规定的时间内，我们的户籍民警会在后台进行审核，如果材料不合格，系统会有提醒和不合格的原因，材料审核合格后，群众只需要带着材料的原件去派出所进行直接办理，达到网上审核、一次办结的效果。
（二）身份证丢失或者到期后需要补办，有些朋友急用，请问可以查询办理进度吗？
以前：去派出所户籍室查询。
现在：可以登录网上平台，在身份证办理进度查询中心输入身份证号就可以查询和跟踪办理进度。
三、请问濮阳公安“互联网+”便民服务平台是一个什么样的平台？
濮阳公安“互联网+”便民服务平台于2015年11月1日正式开通。它把传统公安业务工作流程放到了互联网上，由原来的面对面服务，转变为“键对键”办理，实现了群众足不出户即可完成相关业务咨询、预约、办理，实现了办理流程的公开、透明、规范，使公安机关服务群众更廉洁、高效。群众通过濮阳公安“互联网+”便民服务平台办理公安业务可以提高办理速度，节省办理费用，最大限度地方便人民群众。
四、请问通过濮阳公安“互联网+”便民服务平台可以办理哪些公安业务？
可以查询、办理包括户政、交管、出入境、治安、消防、网安、监管、法制等9个警种共289项业务，其中，交警业务包括网上选号、考试预约、轻微事故快速处理、网上处理缴纳违法罚款等；户政业务包括户口登记、户口迁移、户口变更和户口注销等；出入境业务包括网上预约办证、查询出入境证件办理进度等。
五、请问濮阳公安“互联网+”便民服务平台上线以来取得了什么效果？
濮阳公安“互联网+”便民服务平台自2015年11月1日正式上线运行以来，在市局党委和省厅业务部门的正确领导下，平台运行平稳，成效显著。截止目前，濮阳平台共有注册用户48万余个，网上办理业务10万多项，网上受理预约类业务86万余项，直接为群众累计节约时间达200万个小时，直接为群众节约办事成本5000余万元，给全市群众带来极大便利。
六、请问如何使用濮阳公安“互联网+”便民服务平台
共有三种方法，第一种是在电脑上通过百度搜索“河南公安便民服务平台”进行注册使用；第二种是通过手机下载“河南警民通”APP进行注册使用。第三种是通过关注“河南公安微警务”微信公众号，可以进行身份证办理进度、车辆违法信息、驾驶证信息以及业务办理指南等查询业务。同时，我们濮阳公安还创建了“濮阳市公安互联网便民服务平台”微信服务号，大家可以关注后进行相关业务查询和办理，同时可以实时了解到濮阳公安“互联网+”便民服务平台的一些情况。该微信公众号于2016年7月11日开通，目前，已推送52期信息共计260余篇宣传文章，拥有8万多名粉丝。
七、请问濮阳公安“互联网+”便民服务平台如何保证注册用户的个人信息安全和防止其他公民的个人的信息不被恶意使用呢？
考虑到公安业务的特殊性和个人信息容易泄露的风险，我们规定，“凡是在濮阳公安“互联网+”便民服务平台查询、预约和办理任何业务必须要进行实名认证”，通过采取“实名认证”手段可以有效地保证注册用户的个人信息安全，同时也可以防止其他公民的个人信息不被滥用。下一步，我们也会按照公安部、省厅的统一安排，建立公民网络身份证体系，群众通过网络身份证“面签机”采集个人信息后，办理互联网业务时，更加安全和保密。
八、请问如何确保群众提交的业务得到及时办理呢
目前，对于群众提交的咨询，我们会在两个工作日即48小时予以回复。对于网上直接办理的公安业务，我们根据业务的性质详细规定了办理时间，如中国公民隐私护照申请，我们规定了10个工作日内必须办完；大中专院校录取学生迁入户口，我们规定了25个工作日内必须办完。对于群众提交的办件，我们市公安局专门成立了平台办，指定专人会进行全程监督，以保证每一个群众提交的办件都能够得到及时办理。
九、请问濮阳公安“互联网+”便民服务平台下一步有什么计划？
下一步，我市在完成省厅要求工作内容以外，要着力打造“互联网+”微信平台升级版，在前期微信公众号单纯推送宣传信息的基础上，实现多种形式的数据交互和便民服务。主要实现以下功能：
一是实现同步认证。协调省厅开放濮阳用户信息，实现濮阳公安“互联网+”便民服务平台注册用户与微信平台同步实名认证，实现“互联网+”宣传信息的精准投放，加大濮阳“互联网+”宣传工作的准度、广度和深度。
二是开发“微面签”功能。在请示省厅同意的前提下，协调公安部一所开发网上身份证实名认证接口，开发“微面签”功能，实现群众在微信平台即可完成居民网上身份证的实名认证工作。
三是开发“微举报”功能。研发并开通“微举报”和微信支付功能。与相关业务警种结合，梳理一批适合微信拍照举报的轻微违法行为（如违法停车等），群众可以拍照上传举报，后台核实后对于举报成功的用户会通过微信红包的形式予以奖励，鼓励全市人民群众参与平安城市、文明城市建设工作。
四是开发“微查询”功能。开发微信平台端的各类信息查询功能，如实时路况查询、交通违法查询、驾驶证查询、护照进度查询等，为市民出行和办理相关业务节省时间和精力。
五是开发“微推送”功能。在保证数据安全的前提下，实现微信平台与公安内网业务数据库的数据交互，针对微信平台的实名认证用户提供个性化信息提醒定制服务，可以定期推送如车辆违法、身份证到期提醒、交通管制等信息，提高“互联网+”便民服务的精准度。
信息来自濮阳阳光热线
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