鲁达 “没想到网上订房容易退房难”，市民黄小姐在网上退房时被强制性收取高价手续费，本来想趁着“三八”节后去旅游放松心情的她，近两日为了退房打爆电话，怎么也提不起去玩的心思。
节假日是市民出行的高峰期，不少消费者选择提前在网上预订车票、飞机票或酒店，且预订完后就要马上在线付款，这样虽然便利却存在风险，导致后期因为消费纠纷造成损失。
遭遇：网上退房强收30%手续费
近日，黄小姐准备约上姐妹们共11人去广西桂林散散心，好好释放工作压力。为了方便省钱，黄小姐2月29日通过某旅游网站预订某酒店桂林中山店的10间双人房与2间单人房，分3月9日至10日与3月11至12日两次入住，并网上支付了全部房费共3335元。
3月初，黄小姐的一位姐妹因为工作上急事，不能如期与大家去旅游。黄小姐3月5日致电该旅游网站客服，请求取消两间单人房的预定，希望退还房费，客服称可以将黄小姐的申请与代理商（中介）沟通，但能不能退款，要看代理商愿不愿意，网站也没办法解决。
等了大半天，黄小姐没有收到任何信息反馈。于是，她又直接致电“云旅之家”和“星品会旅游网”两家代理商客服。“云旅之家”答应退款，但一定要收取30%的手续费，而“星品会旅游网”直接以“不可以退款”回绝黄小姐。
黄小姐随后与酒店的客服经理沟通得知，提前24小时退订不收取任何费用，且酒店与该旅游网站并无直接的合作关系。黄小姐非常纳闷，她已经到提前通知退订，并不影响房间再次销售，人家酒店都不收收取费，旅游网网站却对消费者设置了隐形的“霸王条款”。
黄小姐数十次与代理商交涉无果，被迫无奈交了30%的退房手续费。网上下订单虽然方便快捷，但此时的黄小姐有苦说不出，不知找谁说理。
提醒：“擦亮”眼睛，谨防网上陷阱
近年来，各种在线旅游网、团购网层出不穷，也赢得了不少白领青睐。但其在运作过程中，经常出现消费者退订难、修改订单难、网站与供应商沟通不畅等问题，行内设置的隐形费用更是让人咋舌。
市工商局消费委员会秘书长武新建告诉记者，网上预订无法“眼见为实”，“陷阱”也多，容易产生纠纷。像黄小姐这种情况，订房网与酒店皆在外地，即使消费者遇到“霸王条款”，本地的工商部门难于干涉，维权难度系数大。
他提醒市民，网上订房一定要选择正规、规模大的网站，且订房前要了解自己的行程安排，了解所要预订房子的环境、交通状况、周边设施等，看清网站上的价格、付款方式、违约责任等相关条款。提交订单时仔细核对信息，对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证。另外，还要保存好订房的订单及交易截图等相关证据，以便在合法权益受到侵害时，能及时向当地12315或消协投诉。