鲁达 
“停息挂账”背后：“反催收”肆虐，造病例怂恿投诉
话术诱导：伪造病例、有偿服务“买一送一”
在王悦的口中，“停息挂账”是银行信用卡中心推出的一项业务，相当于银行二次放款，分期后主要的方式为按照固定月份还款。
“停息挂账”操作模式主要分为告知协商还款、等待银行回访电话、签订新合同三项，这些操作均由持卡人个人进行申请。第一步打电话给银行，了解自己需要还款的金额，算好本金和利息以后，综合自己的还款能力和银行协商好每期还多少本金。第二步等待银行回访电话，如果涉及疾病、破产之类原因应提前开好证明。第三步和银行签订方案，其中主要有三种形式，录音、电子协议、纸质协议，记录最后协商的欠款结清日。
周茂华进一步指出，此类行为不仅造成银行信用卡业务利息损失、占用客服资源，甚至不排除出现一些纠纷，同时也干扰信用卡业务市场正常秩序；对于持卡人而言，不仅需要搭上一定“中介费”，如果“停息挂账”不成还可能背上不良征信。
圈钱揽财：收费通常达总欠款8%
如果持卡人没有信心和银行进行交涉，这些“停息挂账”业务人士们还推出了“一条龙”服务，全权委托“律师”团队进行操作。
“我们这边是法律公司，主要负责处理信用卡逾期协商分期还款案件，也就是委托协商。”“法律”顾问刘明利（化名）表示，他所谓的“全包”就是持卡人个人全权委托法律公司代表跟银行进行协商。
“全包”的价格也贵出不少，通常为持卡人协商金额的10%+500元材料费，费用为前期付。还有“停息挂账”人士推出了从前期介入—后期协商的流程套餐，需要由持卡人将电话卡邮寄，由所谓“专业人士”代为协商办理，费用通常收取总欠款的8%。
在零壹研究院院长于百程看来，受突发疫情的影响，在2020年确实有部分借款人收入受到影响导致还款压力加大，在监管政策要求和支持下，金融机构为部分借款人提供了延期还款、减免利息、不纳入征信失信记录等措施。但这些体现金融温度的措施，必须以实事求是为前提。如果借款人通过中介包装、伪造证明、恶意投诉举报等方式欺骗银行，一旦被识别，反而对个人信用产生严重影响。目前市场上反催收团队也有一些是不法分子伪装的，如果轻信可能会面临被骗、信息泄露等风险，得不偿失。
消费金融专家苏筱芮同时表示，这种黑灰地带的交易较为隐蔽，难以识别和监测。需要提醒持卡人，恶意投诉并非正途，非但不能取得预期中的减免措施，还可能会给不法分子纳“智商税”；而此举也扰乱了金融行业的正常经营秩序，不利于银行贷后管理。
“反催收团队”作祟：投诉材料“包装”痕迹明显
“真实的情况是我们也接触了很多客户，他们一开始是听信了这种机构的话，交了钱然后发现上当受骗，后来又反过来再找银行。”而银行从投诉信件中也可以看出“包装”的痕迹，这位股份制银行信用卡部门人士回忆，曾经连续收到了七八份监管转发的投诉，经过核查后发现，这些投诉的笔迹、加盖的邮戳都是一模一样，明显就能判断出做了手脚。如果真的有第三方律师和银行“打官司”，银行也会核实是否有明确的授权。
借助“停息挂账”，“反催收”大军又游走在了灰色地带敛财获客，既然银行没有“停息挂账”业务，为什么那么多逾期的负债者总爱找这些“反催收团队”进行协商交涉呢？究其原因，除了银行和客户之间信息“不连通”之外，客户对银行信用卡逾期的整体投诉流程不够了解也是原因之一。
根据一家股份制银行信用卡中心公示的投诉流程，持卡人可以通过该行公布的投诉受理途径提出投诉；投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。
北京寻真律师事务所律师王德怡指出，要想杜绝这种现象，需要银行不断的总结经验教训，完善法律合规的流程，减少自由裁量空间，堵住漏洞。
“‘反催收团队’的‘教程’内容多样，既有这种‘逾期协商’，也有故意教唆逃废债的，不论何种形式，都已经影响到了金融业务的 健康 运营，是扰乱行业秩序、阻碍行业发展的一颗‘毒瘤’。对银行来说，应采用信息交叉验证，对于话术、材料相近或类似的情形制定相应的预警及应对机制。”苏筱芮如是说道。
在恶意投诉不止、客户信息流通缺失的情况下，银行也拓宽了相关诉讼方式的投诉渠道。上述股份制银行信用卡部门人士透露称，“为了减轻诉讼压力，该行已经成立了获得法院认可的第三方调解中心，目的就是在客户和银行未达成最终协议的情况下，客户可以通过调解中心跟银行协商还款一事，最终出具具有法律效应的调解书，简化了诉讼流程，帮助客户更好地解决这个问题”。
“目前国内生产生活基本恢复正常，信用卡相关业务也将随之恢复常态，银行有责任和义务恢复正常市场秩序。”周茂华强调称，未来银行可以通过各信息渠道向持卡人、市场传递明确信息，做好宣传；监管方面，需要进一步完善相关业务规范，提高不诚信、违规行为的成本；同时，银行除了把好业务准入关，还需要不断完善业务管理系统、提升信息审核效率等。
信用卡中心催收电话一天几十个，可投诉吗？如何投诉？
一般而言，在催收新规之后，银行一般都不会在做这些脏活累活了，基本上都是将信用卡逾期账款外包给第三方的什么金融服务公司，这些公司没有任何金融牌照，三五个人，几部电话，淘宝上买一套直拨电话软件就开始干了。信用卡中心催收电话一天几十个，可投诉吗？如何投诉？
信用卡中心催收电话一天几十个
正确得方法是和银行主动沟通说明情况，申请停息挂账，看字就能理解吧，这能为你节省很多利息。这个申请有两个前提一个是确实破产或者经济危机，另一个是提前和银行申请，所以凡事预则立，这也是国家法律法规中有明确规定银行给持卡人的权利。还有一个就是你要给银行一个他能接受你能完成得还款计划，没有这个态度和决心，银行更不会同意你的申请，因为同意就意味着他得收益受损失。
可投诉吗？如何投诉？
关于信用卡催收，爆通讯录等等违法犯罪行为，注意在录音的状态下询问对方哪个银行，客服电话，工号，姓名能等等，可以到银监会投诉，可以打该银行客服电话投诉，如果曝光通讯录(外面的要债公司肯定曝的)，留存证据，到公安机关报案，去年很多大型的、中型的、小型的要债公司被公安机关抓走了不少人。都是存在暴力催收、曝通讯录、曝隐私等等。
欠债还钱、天经地义，有多大的能力，借多少的钱；盲目的提前消费借款，最终出现逾期导致被爆通讯录催收这属于很正常的现象，其实单单只是爆通讯录还好，如果你是非正规网贷的，那么对方的催收人员是有可能直接上你们单位闹事或者说直接到你家门口泼漆或者画大字报的，相比这些情况，爆通讯录只是一件小事而已了。
停息挂账协商技巧
1.银行的催收部门会定期催收欠款人，收到催收信件或电话,要留好证据。如果对方催收过分，可以向消保局或银保监会投诉(电话或信函)。
2.停息挂账是监管制度赋予信用卡用户的权利，《商业银行信用卡业务监督管理办法》
3.如果银行不同意停息挂账，建议向该银行所在地的银保监会投诉,获取帮助。
4.坚持定期向信用卡归还一定的本金，否则有信用卡诈骗罪嫌疑。
“挂账”一词并不是会计学中的术语，原因在于其的不规范性，但由于历史原因，为会计人员习惯性的使用。它所包含的含义有：确认某会计要素会计科目的意思；应确认而不确认的意思，含有违规不处理的意思。
挂账需要注意涉税风险，预收账款是买卖双方协议商定，由购货方预先支付一部分贷款给供应方而发生的一项负债。科目核算企业按照合同规定向购货单位预收的款项。预收账款的核算应视企业的具体情况而定。如果预收账款比较多的，可以设置“预收账款”科目；预收账款不多的，也可以不设置“预收账款”科目，直接记入“应收账款”科目的贷方。
怎么跟银行协商停息挂账
一、怎么协商停息挂账 1、给出“不可抗拒”理由 根据上述《商业银行信用卡业务监督管理办法》的规定，持卡人必须是在无力偿还的情况下才能申请个性化分期，因此大家在申请之前，一定要先表达自己是因为不可抗拒的原因才逾期的。 2、表明还款的决心，以及优先还该行信用卡的态度，选择强制分期不然就无力偿还 每家银行针对逾期时间以及金额有不同的政策，一旦被拒绝办理，再想申请成功就希望渺茫。如果担心被拒绝，也可以寻求法律帮助，争取最大金额减免，分60期。 二、信用卡停息挂账利弊是什么 (一)、好处 1、停息挂账后可将欠款分期还款，避免利滚利的情况出现。 2、停息挂账最长可分为5年还款，缓解还款压力，每个月按照协议进行还款。 3、办理停息挂账后，银行就不会再对持卡人进行催收。 4、停息挂账后，不用再担心被银行起诉，建议在办理之前最好是进行录音，以做凭证。 (二)、坏处 1、停息挂账是在信用卡逾期的情况下办理，已经产生不良信用. 2、在欠款未全部结清前，不能再办理任何银行的信贷业务。 3、若是没有按协议还款，催收会卷土重来，甚至银行可能会直接起诉你信用卡诈骗。 三、信用卡恶意逾期会带来哪些后果 1、借款人需要承担信用卡不还的违约责任，一般是高额罚息和违约金; 2、遭受银行机构进行的催收; 3、信用卡逾期90天未还的，还可能被银行机构起诉。
对于反催收人员投诉停息挂账和逾期反催收的总结分享本篇到此就结束了，不知你从中学到你需要的知识点没 ？如果还想了解更多这方面的内容，记得收藏关注本站后续更新。