鲁达 
电影《偷天陷阱》中，荷兰名画家伦伯朗的一幅无价名画在纽约展出时被偷走，所有的证据都指向此案是罗勃麦所为，为了拿到证据逮捕这个传奇大盗，保险公司派美女保险调查员维吉尼亚假扮女贼接近罗勃麦……现实生活中，保险调查员的工作又会如何呢？今天，让我们走进中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司，近距离了解调查基层岗位人员的真实工作情况。
调查“有温度” 收获“支持度”
从事调查工作16年的调查员毕远江称，在外人眼里这份工作是一个既轻松又自在的活，不需要天天坐办公室，查案还可以四处走。殊不知，从事保险调查员这份工作真的会遇到千千万万种困难与危险。冬天车子掉到雪里，周围没有人帮助，手机还没有信号，这时候只能是自己想办法把车弄上来。夏天雨后，农村乡间小路泥泞坑洼，有时候车陷到泥坑里，就得调查员深一脚浅一脚的推车到客户家拜访，有时客户不予配合，态度强硬，甚至恶言威胁，还需要作耐心地说服工作，最终达成双方满意结果。
2012年冬天，刘某因肢体不灵活到医院就诊，诊断为腔隙性脑梗塞，住院一周。2013年7月到公司申请理赔，调查员到客户家中见到出险人刘某，从客户的举止看并未达到肢体功能受限的给付标准，当时刘某家人对他出言不逊，称要退保并投诉保险公司。经过耐心解释，客户及家人被他关心的话语深深打动，最后达成客户同意继续交费。2014年6月，刘某又因脑梗塞复发住院10余天，过了半年恢复期，再次申请理赔。经过医生鉴定，公司给予客户赔付重大疾病保险金4万元，客户及家人连声道谢，说当初若不是你耐心解释，我们就退保了，今日也就得不到赔付了，事后该客户写了表扬信送到了公司。
保险中的“柯南”被客户拒之门外成常事
“干我们这行，受威胁、被恐吓是家常便饭。”大庆市分公司理赔主管祝柏鑫回忆。因工作需要前往村屯去谈一个因带病投保而作拒付处理的客户，记得当时客户家位置较偏僻，出门便是大面积的玉米地，离村头儿还有一定距离。经过一番周折后，终于与客户见了面。在沟通一个多小时无果的情况下，客户情绪十分激动，堵在车门不让离开，又打电话叫来五、六个亲属，将我们围堵辱骂并手持煤铲进行威胁，双方持续近40分钟。
类似这样的例子还有很多，他还曾因为识破骗局被“老乡”围起来不让走。因为常常要去郊区，有时会被很多放养的狗追，甚至有同事被咬伤等等。对于自己的这份特殊工作，祝柏鑫坦言很具挑战性、刺激性。他说：“有人说我们是保险业中的‘柯南’，一点都不假。我们的主要工作就是理赔部门在理赔的过程中发现有疑点的案件，就反映给调查人，我们就需要像侦探一样，去调查取证，解开案件的疑点，从而为公司挽回损失，保证保险给付资金充裕，保护更多投保人的利益。
“绯闻”太多的保险行业调查员依旧初心不改
“很多人不理解，其实我们的调查也无非是了解真相，让骗保人无可乘之机，同时尽快核实情况，让被保险人尽早拿到保险理赔金。”为此，调查员们长年累月奔波在外，多数人无法照顾父母、妻子和孩子，面对在外遭遇的磨难，怀着对家人的愧疚，他们不曾退缩，不曾放弃，依旧坚定着执着和坚韧的心。
刘怀鹏在省公司调查岗位工作已有6个年头，主要负责全省委托省会城市的医院排查和鉴定工作，无论天气多么恶劣，他都天天准时出发去调查。家里孩子小、老人身体不好等实际困难应接不暇，但他从未因请假耽误调查时效。2018年初，他积极响应省公司驻点支持基层工作方案要求，主动申请去安达支公司进行为期三个月的驻点服务工作，通过驻点服务开拓了眼界、思路，为今后更好的服务公司、职涯规划明确了方向。驻点服务期间，他每日与公司个险工作人员及营销伙伴共同出席早会、共同参加说明会、共同拜访客户、分析市场动态，从未有过休息日。他表示，最深的感触是每份保费的来之不易，以及制度化建设、主管自主经营的重要性。现今的保险市场已经不是仅凭一腔热血、激情去打拼的时代，而是需要我们用冷静的头脑、敢打敢拼的精神、制度化的经营理念，顺应新时代的发展意识来对市场进行精耕细作。
高曼莉进入公司19年，先后从事过核保和调查工作，具有中级核保师资格证，每到年初或年中业务需要冲刺阶段，为了保证业务员的保单第一时间生效，她积极到核保部门支援，与核保部并肩作战，加班加点，那段时间几乎每天加班到晚上十一点多，周六、周日也不休息。期间她克服家中孩子小，父亲身患重大疾病的困难，未曾请过一天假。
高曼莉说，作为中国人寿的调查员不管走多远、有多累，都不要忘记自己为何出发、为何而行走。
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