鲁达 
沧州平安产险本着“以客户为中心”的经营理念不断创新服务方式，旨在提升客户体验，方便广大狮城百姓和团体。2016年沧州平安在车险理赔、人伤理赔、财产险理赔、客户自助理赔、人性化关怀等方面推出了一系列便利服务，尤其是车险口袋理赔、电话理赔和人伤“闪”垫服务项目自推出以来好评如潮，广大车主纷纷点赞。
在生活节奏飞快、网络迅速发展的时代，客户对一切事情处理时效性和便捷性需求很高，互联网时代一个特点就是极大的自我参与度或者说自助。为此，顺应现代客户的需求,沧州平安产险2016年开展了一些特色快捷服务，下面就给大家一一介绍。
一、平安车险理赔服务创新方便快捷，飞一般的感觉，您可以体验！
1、电话直赔—打个电话赔款立刻到账 出现事故怎么办？莫着急,平安车险为您考虑周全，一个电话就能解决理赔，您可以体验平安产险“电话直赔”服务! 早7：30-晚19：30出险客户，单方事故可移动（暂不包含划痕险、停放受损）纯车损事故，无需现场查勘，无需上交物理资料，仅需拨打一个电话，上传照片后，几分钟赔款到账！该理赔模式自推出以来客户一致认同，每月有约800位狮城车主享受此服务。
2、口袋理赔—指尖上的车险理赔服务 2016年电话直赔全新升级版—“口袋理赔”，您的理赔您做主，点点手指三步松搞定理赔，免电话报案、免现场查勘等待、免交警证明、免门店交资料，您只需下载平安好车主APP或关注平安产险官方微信绑定车辆信息即可办理，省时省事省心。
3、4S店自助定损理赔—定损修车零等待 针对客户定损维修时间长的痛点，平安利用手机智能互联技术推出了“合作4S店自助理赔”项目，纯车损事故为客户提供一站式理赔，零等待，全代办，从报案到支付，由平安合作4S店一站完成，修车定损不用等，节省广大车主的宝贵时间。
4、查勘E理赔终端—随时随地为您解决“问题” “查勘员E理赔终端”，可以现场一站式完成查勘、拍照、现场定损、现场收单、现场支付一步到位，资料实时上传对接银行系统、自动识别身份证、银行卡等资料。小额案件支付率大大提升，该终端推出后车险万元内纯车损24小时支付率同比提升31.8%，从此让理赔快处理，快支付！
二、平安产险贴心服务，为您护航在您身边。
1、高峰闪行—双方事故告别堵车 在高峰期堵车您烦不烦，如果期间如有车辆出现事故交通事故，后面车辆催促导致进退两难，甚至救护车都堵住无法前进，堵住的不仅是时间，更有可能由于堵车导致病人得不到抢救。为此，平安特别在拥堵时段和路段采取了“高峰闪行”服务，对于首次出险双方刮蹭现场报案的客户，高峰期的交通主要干道实行免现场查勘，客户自行拍摄现场照片即可将车辆挪到其他位置，让出主干道，避免拥堵，顺畅交通，打通“生命通道”。
2、停车关爱—停下来、传递爱 当您的爱车出现问题无法行走时，您是否感到迷茫，感到焦虑，这时候多么希望有人能够伸出援助之手！ 沧州平安以“公益事业、从我做起，日行一善、停车关爱”为出发点，开展了“在您身边—停车关爱主题活动”，平安员工遇到广大车主车辆故障时给予实质性的帮助并提供专业性处理事故建议。活动开展以来，员工积极帮助车主搭电、换胎、车辆问题帮助、事故现场指导、交通疏导等问题34起关爱服务，收获了车主的一致好评。平安将继续为更多车主提供贴心的指导和关怀，日行一善，传递正能量，平安在您身边！
三、平安产险2016年人伤理赔开展多项服务！
1、人伤LCC电话直赔—足不出户赔款到账 人伤案件处理慢是现在普遍存在的问题，如何提升人伤案件的处理时效？平安产险“人伤直赔”服务帮客户在出险第一时间即可享受人伤案件专业指导，通过微信自助上传理赔材料、平安LCC远程定损、在线调解、在线支付，实现人伤案件全程线上理赔。
2、现场快处快赔—轻微人伤现场调解免经交警
平安产险针对现场人伤轻微事故推出了“人伤现场快处快赔”服务，通过平安查勘人员现场双方调解，在确认伤者无大碍情况下，可直接一次性赔付结案，不再需要报交警，有利于客户，有利于伤者，让此类交通事故的处理更简单！
3、伤残免鉴定服务—符合标准直接赔偿伤残赔偿金免除鉴定报告 对于在交通事故中伤者伤情较重时，符合GB《道路交通事故受伤人员伤残评定》标准的，可免于伤残鉴定报告。平安专业医疗团队审核后直接赔偿伤残赔偿金！并提供上门勘验伤情服务，现在每月都有数十位伤者享受到此服务，大大缩短了事故善后时间。
4、人伤“闪”垫—一证现场垫付医疗费用 对于涉及人员受伤的交通事故对于当事人都很苦恼，往往对于谁垫付医疗费用闹得不愉快，平安针对伤者正在住院已花费超过5000元并要求客户垫付医疗费用时，平安查勘员可通过手持终端现场完成交强险医疗费用限额内医疗费垫付的操作。在征得被保险人同意后，由伤者或其直系家属签署《一证垫付申请书》，赔款可实时到账，简化了手续，减轻了当事人经济负担。
5、预约调解服务---预约调解化烦恼，小安帮您安排好您想避免无谓的争执吗？您想寻找专家为您指明道路吗？您想大家和谐顺畅的办理理赔吗？遇到人伤理赔纠纷是车主最为苦恼的事情，这时您只需要拨打预约电话，平安专人接听预约调解时间，为您做好人伤协谈，替您处理赔偿事宜，与对方协谈，化解纠纷！还可以客户出险后签署授权协议，由平安全权代理客户处理案件，简单给客户，麻烦平安解。
四、“平安惠”微信公众号线上服务
您还在跑去门店办理批改吗？您的理赔资料少上交了怎么办？您关注“平安惠”了吗？没有！那你就OUT了，还等什么赶快关注一下吧。平安惠是河北平安产险推出的一款客户互动微信，平安惠作为河北平安产险的对外窗口内容非常丰富，不仅包含每周最新内容推送、活动开展、增值服务申请（优惠检车、违章提醒等）、咨询热线查询、微门店业务办理等。微门店可办理车辆过户、新车加牌、车架发动机号变更、理赔资料提交、意健险理赔等等远程服务。
总之，沧州平安积极响应总部关于平安产险要进入3.0时代要求，应用移动互联网技术和科技，为广大车主用户打造线上线下生态圈，为用户提供极致服务体验。此外，平安好车主APP3.0版、小安机器人、财产险E理赔、靓丽门店升级3.0、线上线下社区服务等都在同步推行，欢迎广大用户和社会各界体验并提出改进建议，让平安的服务不断优化创新，造福广大狮城百姓。