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医院话务员是做什么的 医院话务员工作好做吗

  一、医院话务员是做什么的

  医院话务员具体细节工作如下:在门诊部主任的领导下进行工作。做好电话预约挂号,方便客户择期就诊。办理银卡,为银卡会员建档。做好住院病友出院后的随访工作。落实“一切以客户为中心”的服务宗旨,做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。开展便民服务,为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等,并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务,做到一站式服务,方便客户,满足客户的需要。导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续,为有需要的客户开通一条绿色通道。院长代表处负责接待客户投诉,耐心倾听客户意见,给客户合理的答复,努力为客户排忧解难。

  二、医院话务员主要职责是什么

  医院客服专员的工作职责:负责咨询工作的开展;在线解答客户疑问:负责电话、网络回访及满意度调查工作,参与医学数据库的建设。总机话务员需要上夜班,无论公立私立医院都需要上夜班,一般情况下医院会实行轮流排班制度,因为需要24小时为人民服务,真正做到便民利民。

责任编辑: 鲁达

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