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位置：2021年-汇编--36
《行政经理超级管理手册》详细介绍了行政经理的岗位职责、需要掌握的各项管理技能和实际操作技能。全书将行政经理需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，行政经理可以每天学习一个知识点，然后在日常行政工作中加以实践应用，适合企业行政经理、基层行政人员以及相关培训机构阅读使用的书。
第一部分 岗位职责
第一章 行政部的职责 2
行政经理必须了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程和与其他部门的关系，只有了解了这些，才能顺利地开展工作。同时，行政经理还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分 。
第一节 行政部的职责权限 3
001 行政部所处的位置 3
002 行政部的职责权限 4
003 行政部的工作流程 5
004 行政部与其他部门的关系 5
第二节 365天工作安排 6
005 国家法定节 假日 6
006 计算常规工作时间 7
007 采用阶段工作法 7
第二章 行政经理岗位须知 10
行政经理需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政经理的任职提出各种要求，只有达到这些要求，行政经理才能胜任工作。工作内容则是行政经理主要的工作事项和必须了解并掌握的内容。
第一节 行政经理岗位要求 11
008 个人形象要求 11
009 心理素质要求 12
010 专业知识要求 12
011 个人能力要求 13
012 职业道德要求 14
第二节 行政经理工作内容 14
013 日常管理工作内容 14
014 专业管理工作内容 15
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能 18
基本管理技能是行政经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
第一节 制订工作计划 19
015 工作计划的格式与内容 19
016 工作计划的制订步骤 21
第二节 汇报和下达指示 21
017 向上级汇报工作 21
018 听取下级汇报工作 22
019 向下级下达指示 23
第三节 进行有效授权 24
020 授权的要素构成 24
021 授权的误区 25
022 常用的授权方法 25
第四节 团队管理技能 26
023 认识企业团队管理 27
024 团队管理的基本要点 27
第五节 日常沟通管理 28
025 了解常见的沟通方式 28
026 了解常见沟通障碍 29
027 明确沟通方法 30
028 向上沟通注意事项 30
029 水平沟通注意事项 31
030 向下沟通注意事项 31
031 需要立即沟通的情况 32
032 掌握倾听的方法 34
第四章 自我管理技能 36
行政经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作：个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政经理能展现更好的个人形象；通过自我反思，行政经理可以获知个人失误，以便及早作出改进，取得更大的进步。
第一节 个人形象自检 37
033 男士形象自检内容 37
034 女士形象自检内容 38
第二节 自我反思 39
035 了解自我反思的内容 40
036 做好自我反思记录 40
037 自我反思推广运用 40
第三部分 专业技能
第五章 办公环境优化 42
良好的办公环境是顺利开展一切工作的必要条件。没有良好的办公环境，企业员工很难安心、舒适地工作。因此，优化办公环境对企业的正常运营和长远发展非常重要。
第一节 办公室环境设计 43
038 设计良好的办公室环境 43
039 开放式办公室的特点 43
040 封闭式办公室的特点 44
041 全景式办公室的特点 45
042 办公室环境设计考虑因素 45
043 办公室模型制作 47
044 办公室环境设计筹划流程 48
045 办公环境设计注意事项 48
第二节 办公室5S管理 49
046 5S管理的内容 50
047 办公室推行5S管理的目的 50
048 办公桌面的5S管理要点 51
049 抽屉的5S管理要点 51
050 办公文件的5S管理要点 51
051 文件夹的5S管理要点 52
052 文件柜的整理、整顿 52
053 办公用品的5S管理要点 53
054 减少办公用品的用量 54
055 公共区域的5S管理要点 54
056 进行办公区5S检查 54
第六章 行政接待管理 59
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。
第一节 行政接待礼仪管理 60
057 接待人员仪表要求 60
058 接待人员手势要求 60
059 递送物品礼仪要求 61
060 接待人员语言要求 62
061 迎接客人礼仪要求 62
第二节 行政接待事务管理 63
062 企业常规接待程序 64
063 接待预约客人 65
064 接待无预约客人 66
065 接待同行企业来人 66
066 接待下属公司来人 67
067 接待新闻媒体人员 67
068 接待各类参观人员 68
【经典范本01】 ××公司参观接待管理规定 68
069 接待上级检查机构 69
070 接待外宾工作要点 69
071 接待外宾注意事项 70
072 来访登记 70
第七章 企业会议管理 72
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以进行信息传递，促进工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理机构，因此，行政经理应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。
第一节 会议筹备管理 73
073 认识企业常见会议 73
074 确定会议议题 74
075 制定会议方案 74
076 进行会议经费预算 74
077 拟定会议议程 75
078 确定与会人员名单 76
079 拟定会议日程与时间 76
080 选择会议场所 77
081 企业会议文书资料的类别 78
082 会议文书资料准备要点 79
083 准备会议用品 80
084 布置会场 80
085 拟定会议通知 81
【经典范本02】 会议通知 81
086 做好会前审核工作 82
第二节 会议期间的管理工作 83
087 会议签到 83
088 接待与会人员 84
089 管理会议资料 84
090 跟踪会议进程 85
091 做好会议记录 85
092 会议保密措施 86
093 保障现场通信畅通 87
094 协助做好新闻报道工作 87
095 举办会议活动 87
096 做好会议后勤工作 88
097 处理会议突发事件 89
第三节 会后管理工作 90
098 检查会后现场 90
099 清理会后现场 90
100 评估会议 91
101 收退会议文件 92
102 对会议文件进行立卷归档 93
103 催办落实会后事务 94
104 处理会后其他事务 95
105 制作会议简报 95
106 会议费用报销 96
第四节 会议成本控制 97
107 建立会议审批制度 97
【经典范本03】 ××公司会议审批制度 98
108 精简会议数量 99
109 控制各类会议频率 99
110 影响会议质量的因素 99
111 控制会议质量的措施 100
112 推行候会制度 100
113 做好会议应急预算 101
第五节 企业电话会议 101
114 电话会议的类别 101
115 电话会议的优势 102
116 电话会议的参与者 102
117 电话会议的召开方式 103
118 电话会议的召开流程 103
第六节 企业视频会议 105
119 视频会议的类别 105
120 开展视频会议的好处 106
121 视频会议的参与者 106
122 视频会议的日常管理 106
第八章 企业物资管理 108
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备以及各类车辆等，这些物资都是企业的财产，行政经理应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。
第一节 企业印信管理 109
123 企业印章的种类 109
124 刻制印章 110
125 启用企业印章 111
126 选择印章保管人员 111
【经典范本04】 印章保管委托书 112
127 建立印章台账 112
128 日常使用印章 113
129 停用企业印章 114
130 废印章的存档和销毁 115
131 介绍信的类别 115
132 介绍信管理要点 116
133 使用介绍信时的注意事项 116
第二节 企业证照管理 117
134 证照的类别 117
135 办理证照 118
136 证照的保管与使用 119
137 证照使用归档登记 120
138 证照遗失处理 120
第三节 办公用品日常管理 120
139 日常办公用具 121
140 日常易耗品 121
141 提出办公用品采购申请 122
142 制订办公用品需求计划 123
143 选择办公用品采购方式 124
144 掌握采购工作必备知识 124
145 开展采购工作 124
146 办公用品发放管理 125
147 办公用品领用登记 125
148 设专人保管办公用品 126
149 定期盘点办公用品 126
150 管理工作服 127
151 管理工号、工作照 128
第四节 办公设备管理 129
152 日常办公设备的采购 130
153 新旧设备交替的采购 131
154 制作办公设备管理卡 131
155 编制设备管理一览表 132
156 建立故障维修机制 133
157 完善设备报修记录 134
158 处理办公设备报废事务 134
第五节 企业车辆管理 135
159 购入新车辆 135
160 制作车辆管理卡 136
161 日常车辆使用管理 137
162 车辆使用登记 138
163 车辆日常运行记载 138
164 司机的日常管理工作 139
165 司机违章事故处理 140
166 车辆油卡日常管理 140
167 油卡充值管理 141
168 私车公用管理 142
169 制定购车补贴相关规定 143
【实用案例】 ××公司中高层管理者购车补贴规定 143
170 提出购车补贴申请 144
171 购车补贴手续办理 145
【经典范本05】 购车补贴协议书 145
172 车辆日常保养与维修 146
173 车辆报废换新 147
174 交车时的各项工作 148
175 办理企业车辆保险 148
176 处理人身事故 148
第九章 文件管理 150
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运营有着非常重要的价值。行政经理应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。
第一节 文件收发管理 151
177 企业基本经营文件 151
178 企业常用组织文件 152
179 企业常用运营文件 153
180 明确文件收发岗位职责 153
181 信件的签收 154
182 文件的分拣 155
183 文件的登记 155
184 文件的内部分 发 156
185 文件的寄发 158
186 国内外传真的收发工作 158
第二节 常规文件管理 160
187 文件的搜集 160
188 文件的整理 161
189 文件的归档 162
190 文件立卷的要点 162
191 文件立卷的方法 162
192 文件立卷的调整 163
193 文件的防护 164
194 文件的利用 166
195 文件的销毁 166
【经典范本06】 文件销毁工作规范 167
第三节 音像资料管理 168
196 明确音像资料管理岗位职责 168
197 音像资料的类别 168
198 音像资料的采录 169
199 录音、录像资料归档整理 169
200 音像资料的日常保管 170
201 音像资料储存温湿度控制 170
202 音像资料的开发利用 171
第四节 电子文件管理 172
203 电子文件的类别 172
204 明确电子文件管理岗位职责 173
205 电子文件管理要点 173
206 电子文件管理流程 174
207 电子文件的收集工作 175
208 电子文件的鉴定工作 176
209 电子文件的归档工作 177
210 电子文件的著录 179
211 电子文件的处理工作 179
212 电子文件的日常保管 180
第十章 保密工作管理 181
大多数企业都会有机密文件、机密项目等保密信息。这些信息对企业至关重要，绝对不能对外泄露。行政经理应把保密工作视为自己的核心工作，采用多种措施，避免信息外泄。
第一节 保密项目管理 182
213 保密项目分级 182
214 管理类保密项目 182
215 技术类保密项目 184
216 业务类保密项目 185
217 生产类保密项目 185
218 保密事项日常管理 186
219 保密事项部门管理 187
220 保密载体管理 188
【经典范本07】 保密载体管理规范 188
第二节 日常保密措施 189
221 员工保密纪律要求 189
222 保安人员工作要求 190
223 保安人员管理措施 190
224 网络系统保密措施 191
225 文件收发过程保密措施 192
226 印章保管措施 193
227 物品进出管理措施 193
228 签署员工保密协议 195
【经典范本08】 员工保密协议 195
第十一章 企业安全管理 198
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政经理的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。
第一节 消防安全管理 199
229 消防安全管理要点 199
230 配备基本消防设施 199
231 消防器材定位与标识 200
232 经常开展消防检查工作 201
233 及时整改消防隐患 203
234 定期开展消防演习工作 203
235 做好消防档案管理工作 204
第二节 日常安全管理 205
236 影响企业安全的因素 205
237 安全管理注意要点 206
238 安全管理工作的基本内容 207
239 明确保安主管工作职责 207
240 明确保安人员的工作职责 208
241 开展安全巡视工作 208
第三节 突发事件处理 209
242 突发事件的类别 210
243 突发事件的危害 210
244 建立突发事件应急预案体系 211
245 建立突发事件管理机构 211
246 突发事件预测、预警 212
247 突发事件处理流程 212
248 做好奖惩工作 213
249 突发事件危机公关 213
250 树立公关意识 213
251 组建公关队伍 213
252 重新修复企业形象 214
第四节 网络安全管理 214
253 网络环境分析 214
254 常见网络安全隐患 215
255 网络安全的重要性 216
256 网络安全管理要点 216
257 网络安全管理策略 217
258 网络物理安全管理 218
259 企业应用安全管理 218
260 制定网络使用规定 219
【实用案例】 ××公司网络使用规定 219
261 配备网络防火墙 220
262 防范网络病毒 221
扩展阅读 选购杀毒软件四大要点 221
263 做好系统备份工作 222
264 采用入侵检测技术 222
扩展阅读 网络安全误区解读 223
265 开展网络安全培训 224
第五节 值班安全管理 225
266 划分值班管理责任 225
267 值班中事务处理注意事项 225
268 明确值班纪律要求 226
269 做好值班日程安排 227
270 节假日期间值班管理 228
271 夜间值班管理 229
272 值班工作登记管理 229
273 值班津贴与奖惩管理 231
第十二章 员工食宿管理 233
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，并放心地投入到工作当中去。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。
第一节 员工伙食管理 234
274 员工加餐管理 234
275 员工餐卡管理 235
【实用案例】 ××公司员工餐卡管理规定 235
276 员工伙食补贴管理 236
277 员工餐厅日常管理 237
278 员工餐厅计划管理 238
279 餐饮原材料管理 239
280 员工餐厅销售管理 239
281 餐厅设施卫生管理 240
282 食品卫生管理 240
283 员工个人卫生管理 241
284 开展卫生检查工作 241
285 开展伙食意见调查工作 242
【经典范本09】 员工伙食意见调查表 242
286 选择餐厅外包模式 243
287 餐厅外包服务商的选择 244
第二节 员工宿舍管理 245
288 员工宿舍的类别 246
289 设立员工宿舍管理员 246
290 员工宿舍管理方法 247
291 员工宿舍分配管理 247
292 新员工入住手续办理 248
293 在职员工入住手续办理 248
294 员工调房(床)管理 249
295 员工租房补贴管理 249
296 租房补贴的申请细则 250
297 员工宿舍钥匙管理 250
298 员工宿舍物品管理 251
299 员工宿舍服务管理 251
300 员工宿舍安全管理 251
301 员工宿舍防盗管理 252
302 员工宿舍消防管理 253
303 员工宿舍卫生管理 253
304 在职员工退房管理 254
305 离职员工退房管理 255
306 员工住宿档案管理 255
307 明确员工应遵循的事项 255
308 明确取消住宿资格的原因 256
309 开展宿舍检查工作 257
第十三章 行政费用控制 260
企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政经理作为企业行政事务的最高负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。
第一节 行政费用预算控制 261
310 行政费用的类别 261
311 制定预算管理制度 262
【经典范本10】 预算管理制度 262
312 编制年度费用预算 263
第二节 日常行政费用控制 264
313 公务费用控制办法 265
314 消耗品费用控制方法 265
315 电话费控制方法 266
316 能源费用控制方法 267
317 纸张费用控制方法 267
318 差旅费控制办法 268
【实用案例】 ××公司差旅费标准 269
第三节 节能减排管理 270
319 建立节能管理小组 271
320 掌握节能减排要点 271
321 划分各部门节能减排职责 271
322 加强用电管理工作 272
323 加强用水管理工作 272
324 加强车辆燃油管理工作 273
325 使用新型节能产品 273
326 开展节能减排宣传工作 273
327 开展节能减排培训工作 273
328 节能减排检查与考核 274
第十四章 行政公文写作 275
行政公文是指企业在行政事务方面的各类公文。这些公文一般由行政部负责撰写。行政经理不仅要掌握公文的撰写方式，也要督促下属人员熟练掌握。
第一节 日常行政公文写作 276
329 企业行政公函的写作要求 276
330 企业行政指示的写作要求 277
331 企业行政请示的写作要求 278
332 企业行政通报的写作要求 278
333 企业行政通知的写作要求 279
第二节 会议管理文书写作 280
334 企业会议记录的写作要求 280
335 企业会议纪要的写作要求 281
336 会议讲话稿的写作要求 282
337 企业会议方案的写作要求 283
338 会议开幕词的写作要求 284
339 会议闭幕词的写作要求 284
340 个人述职报告的写作要求 285
第三节 行政接待文书写作 286
341 欢迎词的写作要求 287
342 欢送词的写作要求 287
343 企业常用请柬的写作要求 288
344 企业邀请函的写作要求 289
345 答谢词的写作要求 290
第十五章 企业文化建设 291
企业文化建设工作是行政经理日常工作一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四大部分。通过开展这四个方面的工作，行政经理可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。
第一节 员工活动管理 292
346 日常员工活动分类 292
【实用案例】 ××公司员工活动安排表 292
347 开展员工庆生活动 293
348 给员工送生日礼物 293
349 生日活动费用预算 294
350 管理员工活动室 294
351 组织成立员工俱乐部 295
352 明确俱乐部管理人员职责 296
353 员工俱乐部活动意向调查 297
【经典范本11】 ××员工俱乐部活动意向调查表 297
第二节 企业宣传管理 299
354 各部门对于宣传工作的职责 299
355 宣传的渠道及内容 299
356 宣传工作实施要领 300
357 宣传栏的设置 300
358 宣传栏的使用与管理 301
第三节 企业网站建设 302
359 网站内容规划 302
360 网站设计要求 303
361 网站管理人员设置 303
362 网站的更新与维护 304
第四节 企业内刊管理 304
363 设置内刊编辑部 305
364 明确内刊的内容要求 305
【经典范本12】 稿件奖励办法 306
365 做好稿件登记工作 306