luda 许多年以后，家住三林镇的党员孙志坚在自家楼道里上上下下的时候，一定会想起小区被封控的那个遥远的傍晚。当时，这是一个拥有1500多名居民的小区，住在4幢高层住宅楼里，除此之外还有20多名物业工作人员、社工，以及2名滞留的“快递小哥”。
“看着‘大白’、警察，以及其他工作人员拉起了警戒线，我有点混沌，说不清是什么感觉。”孙志坚说，当他听到小区封控的消息，感觉非常突然，专门跑到小区门口核实。紧接着，居委会、物业陆续下发通知，开始招聘志愿者，他第一时间报名成为其中一员。之后几天，他在这个平凡又不平凡的岗位上，感受其中的“先苦后甜”。
“时不我待”接过防疫重任
孙志坚尤记得，他报名志愿者时是在当晚8点。到了夜里11点，就接到了第一个任务：通知2号楼26至33层的共40户居民，参与凌晨的核酸检测。
这个任务既可以说来得“太早”，也可以说来得“太晚”了。时不我待，孙志坚从33楼开始向下逐一敲门，有的居民非常配合，有的敲了半天没有反应，搞不清是不是有人，也有少部分居民抱怨：“孩子都睡觉了，能不能明天再做？”孙志坚先是自我介绍，再阐述防疫工作的重要性，和核酸检测的及时性要求，最后就是不住地感谢大家支持配合。
“同样的一大段话语重复近40遍，还是蛮‘绝望’的。”对敲不开门的人家，孙志坚需要逐一打电话核实信息，但是半夜挨个打电话，打电话的人难受，接电话的人其实也不好受：有的接不到，有的直接掐断，有的则说自己的房子已经卖出去了……这座小区的住宅门都十分厚重，手机信号也不是很好，孙志坚完成任务后才发现手要敲肿了，手机也基本断电了。
2号楼一共有163户，什么状况都有。几名志愿者需要逐一核实，有的居民通知到了迟迟没有下来，或者一家分几波下来检测，都要一项一项做好登记，防止遗漏。特别麻烦的是没有敲开门的住户，需要通过各种途径联系核实，复核一遍后，差不多是夜里三四点了。“我感受到基层工作是如此繁复，如此磨练意志和耐心。”孙志坚说。
“群众的事再小也是大事”
第二天上午，孙志坚来不及休息，居委会就召集志愿者开会，复盘前期组织工作得失，对下一步工作进行讨论部署。孙志坚的工作有所调整，主要是协助社工收集居民意见建议和困难问题，做好汇总、请示、答复、安抚、协助解决等具体工作。到了下午，孙志坚在业主群里发布相关信息后，收到众多居民的私信，一度都来不及回复，而与他一同工作的社工更是熬夜累到低烧、心悸，但仍在坚持工作。
咨询小区封控原因，封控截止时间；询问核酸检测报告情况，下一次核酸检测时间；居民需要封控管理证明材料，有的单位还需要带姓名的证明材料；有几户家庭成员在外上学、工作、住院，了解后续进入小区的政策要求；部分老人、病人、小孩，寻求上门核酸检测服务；还有一些非常个性化的需求，小孩需要打印作业、玩具掉在草丛需要捡回，医保卡、银行卡需要送出小区办理相关事宜，台胞无法登陆健康云APP预约核酸检测……手机微信“叮叮”声不断，孙志坚则一一记录，询问相关政策，再逐一答复，协助办理相关事项。
尽管辛苦，但孙志坚却并未引以为功劳，他自谦地表示：“很多事情是举手之劳，我在此过程中深深地感受到被需要、被信任、被感激的感觉。‘群众的事再小都是大事’，我们党员一定要在踏踏实实为人民服务的过程中，传递党和政府的温暖。”
感谢每个人的理解和“牺牲”
经过快速磨合和调整，孙志坚所在的志愿者队伍不断优化完善，管理组织、服务运作日趋正规有序。此后，他们遇到了两项比较棘手和突出的问题：
小区在进行第二次核酸检测前，原计划是1至4号楼依次采样。因星期一所有学生开始线上学习，不少居民提出学生要优先检测，尽量减少对学生上课的影响。居民的意见、建议不容忽视，志愿者、工作人员在工作群里讨论，并意识到：小区学生群体庞大，学生检测一般都是大人陪同，大人如果一起检测，所谓的优先就是极大群体的优先，优先的实际意义并不大；如果只是学生优先检测，每家都要分两个批次检测，将会带来引导、登记、核实等相关工作大量重复，极易造成漏记……
“群里讨论相当激烈，两个意见一度势均力敌。”孙志坚透露，经过反复辩论，从确保防疫工作的效果出发，防止临时调整造成秩序混乱和工作被动，不得不回绝了居民的请求，决定还是按照楼栋顺序依次采样。在“感性”与“理性”的权衡下，最终，第二轮核酸检测在居民的理解和配合下，非常有序高效地完成了。
另一项棘手问题是4号楼的垃圾清运问题。4号楼封闭以后，人员、物品只进不出，包括垃圾。3天后，生活垃圾堆满了楼道，加之气温上升，异味不断加重，居民情绪激动，还有人拨打了“12345”市民热线。孙志坚一方面向居委、物业反映居民意见，了解具体工作安排，一方面安抚居民情绪。居委会和物业也加紧研究解决措施，联系专业消杀公司，强化物业工作人员个人防护，在确保安全的情况下，终于完成了4号楼的垃圾清运工作。
“这些天里，每一位社区工作人员、志愿者都在同心所向、竭诚付出，同时我们也被淳朴、可爱、守纪、感恩、团结的小区居民深深感动着。”孙志坚认为，小区防疫封控管理后，每一户居民都有很多现实的需要和客观的困难，身为志愿者也必须尽可能地服务好、保障好、解决好。无疑，这对基层组织和被封控对象都提出了很高的要求。唯有大家团结一致、相互理解、共克时艰，甚至要作出一定的“牺牲”，才能高效、有序地打赢防疫攻坚战。
栏目主编 张琪
责任编辑 刘婉鑫
图片来源 三林镇供图