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关于骂人短信我想说湖南男子网购后申请退款发生争吵,竟遭商家发“狗儿子”短信辱骂

资料来源:潇湘晨报

资料来源|剧目新闻、两性晚报

11月13日,住在湖南省的钟老师告诉极木新闻,他日前在电商平台的一家商店购买衣服后申请退货退款,但商家收到货物后没有完成退款交易,所以他催促商家吵架,接着收到商家的短信骂了他。

钟先生称,11月6日,他在某电商平台下单购买了一件长袖T恤,共计花费126.2元,11月9日他收到货物后,便立马拆开试了试,发现衣服偏小,于是他就在平台申请了退货退款,将衣服寄回到商家指定的位置。同时,他又重新下单购买了一件大一码的同款衣服。

“我看到退回的衣服他们已经签收两天了,但是退款交易没有完成,12日晚我就催了下他们。”钟先生说,商家曾承诺他12日会完成退款交易,因此才询问店铺客服。

根据钟先生提供的他与商家的聊天截图显示,商家称他们需要拆包核实货物没有问题,至于钟先生的退款,平台已经支付,并没有耽误钟先生,并提到卖衣服多年第一次遇到钟先生这样的客户。而钟先生则称这不是争对错的问题,而关乎消费体验。商家解释称目前他们正处于最忙的时候,需要忙完别的事再处理售后的问题。不过钟先生并不认同商家的这一说法,认为退款是第三方平台提前垫支。之后钟先生提出商家的四点问题,商家则说:“不行就都退了,真是遇到了奇葩。”钟先生表示要向电商平台的客服反映,商家回复:“买个一百块衣服真把自己当爹了。”

钟先生还称,在平台与商家沟通后,12日晚9时许,商家给他打来了电话,两人在电话中发生了争执,商家还辱骂了他。随后他又收到了商家发来的短信,其短信截图显示商家共发来两条短信,第一条短信仅“狗儿子”三个字,第二条短信则说:“钱没多少,说一口不标准的粤语真装逼,当自己是盘菜了……”对此,钟先生感到气愤,他认为商家的服务态度很恶劣。

11月13日下午,极目新闻记者联系到商家余女士,她称钟先生所反映的内容属实,她也确实辱骂了钟先生。余女士表示,由于近期店内生意繁忙,她在多家电商平台订单量都比较多,暂没有时间处理钟先生的售后问题,她认为她处理售后的时间在平台规定范围之内,但钟先生不理解且态度强硬,在平台沟通未果后,她便给钟先生打了电话。

“第一个电话我打过去的,第二个电话他打过来的,说粤语骂我。”余女士说,事后她便发了短信。“我不后悔自己说的这些话,他不仅向平台投诉了还报了警,后期该怎么处理就怎么处理。”

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