luda 资料来源：商丘日报-商丘网
12345为了立即运营民民服务热线，加强民民服务理念，提高热线服务质量，商丘市税务局坚持《1234》工作法，大大提高了热线处理的质量和水平，受到了广大发件人的好评。
坚持一个引领，“党建引领找准为民服务方向”。在12345热线承办人员中开展党史学习教育，汲取革命力量，厚植爱党爱国情怀，全面增强为民服务意识，切实树立“以人民为中心”的理念和信仰。
做到两个贯通，“横通纵合畅通为民服务渠道”。横向加强与市政府“12345热线”的沟通和协调，寻求帮助支持和培训辅导，增强服务意识；纵向打通市局热线工单承办渠道，建立市、县、乡三级工单办理通道，使工单“派单、接单、办理、回单”高效便捷畅通，内部实现“件件有落实，事事有回应”。
落实三项举措，“凝心聚力汇集为民服务合力”。一是领导重视，局主要负责人除按期参加商丘广播电视台《党风政风12345马上办便民服务热线》节目直播外，非常关注热线每月通报，亲自签批，召开专题会议学习贯彻。二是跟踪问效，定期对12345热线工单进行督查，通过工单查阅、实地调查、跟踪回访等形式，对办结时限、处理方法、问题结果、群众满意度等进行问效问责。三是绩效考核，把热线工单办理质效纳入商丘市税务局绩效考评指标，在“优化税收营商环境”指标下增设12345热线服务工单事项办理情况进行考评，重点考核办理时效、质效及满意度。
实现四项成果，“成绩优异凸显为民服务成效”。一是热线成效，群众满意百分之百。2021年1至5月份，12345热线承办工单148件，办结率和满意率均为100%；二是成绩排名，努力保持优秀名次。2020年在全市月度考核中连续9次排名第一，市局获评12345马上办便民服务热线承办工作先进单位荣誉；2021年截至5月份在全市月度考核中连续5次满分，连续4次排名第一；三是宣传效应，增强12345群众认知度。通过《商丘日报》《京九晚报》等市级报刊，对12345热线成效进行广泛宣传，截至目前已经发表信息15篇，获取加分项30分；四是工作机制，保障为民服务质效。为保持先进，切实为群众办实事，市局建立了“一把手亲自问，主管领导亲自抓，纳税服务中心具体办，关联单位据实办，承办人员快反馈”的有效工作机制。
本文来自【商丘日报-商丘网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。