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齐鲁网·闪电新闻10月30日讯 烟台市民徐先生去当地红星美凯龙商场买防盗门，看好了一款交了钱。可等门安装上之后徐先生发现，门的品牌和之前自己买的品牌不一样了。
烟台市民徐先生说：“我去买防盗门，买的时候是臣和防盗门，后来实际安装的是安塞得防盗门，我感觉在这个过程中被欺骗，被张冠李戴了。”
徐先生拿出了一份定货单，上面商品品名为臣和祥凤经典防盗门。但是记者现场看到，徐先生家中安装的防盗门上面标注的品牌却为安塞得。
徐先生说：“今年7月31号去红星美凯龙烟台芝罘区黄务店选购防盗门，选的时候其中一个品牌专卖店叫臣和，进入臣和防盗门后就感觉这个产品还不错，选了一款防盗门。”
徐先生说，他花了14278元买的这款防盗门，收到门之后发现品牌和之前看的不一样，这让他无法接受。
专卖店里买防盗门怎么会变成其他品牌？
臣和防盗门专卖店导购员表示，虽然外面挂着臣和防盗门专卖店的牌子，但不仅仅只卖臣和这一个品牌，当时徐先生看中的这款门就是安塞得品牌的防盗门。但是徐先生说，他选购的时候导购员并没说清楚。“如果买的时候说这个门是安塞得的品质，我可能要回来重新考虑一下看看这家厂家的资质，经营范围和其他一些证件、资质等再去下订单。当时没有这个信息，我就认为这是臣和防盗门。”
导购员说：“我后来也发现这个问题，我要是当时和你说一句就好了，就是在我们这个销售来说习惯了。”
对于出现的这个问题，卖家表示如果徐先生就是不能接受的话，他们愿意给徐先生退货。
徐先生说：“我现在门没法退，我原来的门已经卖给回收废品的，如果现在退就相当于没有门用。”
徐先生认为，在购买过程中因为对方没有明确说明品牌的问题，才对他造成困扰，卖家应该进行适当补偿。随后，徐先生把相关问题投诉到红星美凯龙商场总服务台。
红星美凯龙商场总服务台工作人员说：“可以一店多品，但是你要什么她卖给你什么，这样可以。我们不是商场说一个店只能卖一个品牌，如果她能提供授权，工厂的授权资质等，可以卖其他品牌的东西。但是这个得和顾客说清楚。”
随后，服务台工作人员和臣和防盗门的老板进行了联系，落实当时的情况。
红星美凯龙商场总服务台工作人员说：“他现在就是不承认，说你们当时在店面选的就是这款产品，给你们送的也是这款产品，没有错误。”
但是，徐先生提出质疑。定货单上为什么没有写明实际是安塞得品牌的防盗门，依然写的是臣和品牌的防盗门？
对此红星美凯龙商场总服务台工作人员表示，卖家说单子上他是为了凑钱数，凑一个能卖给你的钱数。
红星美凯龙商场方面表示，因为现在双方各执一词不能马上盖棺定论，需要进一步协商处理。
红星美凯龙商场总服务台工作人员说：“看看你什么时候有时间，我们约着老板一块三方来谈这个事。你们现在跟我说一个样，商户跟我说一个样，完全是两回事。”
随后，徐先生将相关问题投诉到红星美凯龙商场所在辖区的市场监管所。
烟台市芝罘区市场监管管理局黄务市场监管所工作人员说：“你把材料给我，留个联系方式明天会联系你。”
编后：按照导购员的说法，她当时确实没有在品牌上做过解释，这是问题的关键。要是提前讲明白就不会有这回事。希望商家在卖产品的时候一定要把一些情况讲清楚，消费者买东西的时候也多问一句，避免会出现这样的问题。消费者买东西时也要看仔细，多问问，多了解。