鲁达 “红叶红”志愿团队被评为2020年度山东优质品牌服务。
志愿团队中的“首席理发师”于惠。
志愿者迟野磊（左）为市民磨刀。
寒冬时节，室外寒气逼人，近日，在市北区同德路社区广场上，居民却热情高涨，他们手里拿着菜刀、纱窗、马扎子排起长队，等待志愿者到来。这样的景象，只是近年来“红叶红”志愿者们上百场志愿活动的写照之一。今年，虽然因为疫情原因活动一度停滞，但进入常态化防疫阶段后，志愿者们迅速出动，他们走进社区、敬老院，走上街头，为居民、孤寡老人等提供志愿服务，用实际行动和奉献精神，践行着“红叶传情 幸福随行”的品牌理念。近日，“红叶红”志愿团队被评为2020年度山东优质品牌服务。
带零配件上门为老人修收音机
活动开始前，志愿者们早早来到现场做好各项准备工作。看到他们架起磨刀台、摆上新纱网，居民们赶忙回家将自家的菜刀和纱窗拿来，排队等候。由于现场居民人数较多，考虑到活动秩序及安全等因素，志愿者提前为居民发放了号码牌，采取现场叫号的方式进行。
“小迟，你又来啦。上次你上门把我的收音机修好了，我还没好好谢谢你呢！ ”在活动现场，七旬居民王瑞国一口叫出了志愿者迟野磊的名字。原来，志愿团队曾多次到同德路社区服务，与不少社区居民成了老相识，王瑞国就是其中之一。王瑞国的收音机之前因为故障没法正常收听，当时正值疫情又没地方修理，不能工作的收音机成了他的一块“心病”。今年4月，志愿团队进社区，王瑞国带着收音机准备来修，但由于当天志愿者手头没带合适的零配件，没能将收音机修好，看着老人失望的眼神，志愿者迟野磊于心不忍，要了地址后次日带着零配件上门为他修好了收音机，让王瑞国感动不已。 “年纪大了看不清电视，也玩不转网络。听收音机是我的最大的爱好，这东西看着小，但是生活却离不开，多亏小迟帮我修好了，不用再花钱去买了，既环保又节约，真是太感谢了。 ”王瑞国说。
磨菜刀成志愿服务最热项目
此前，社区通知居民周六上午将联合“红叶红”志愿团队开展志愿服务活动，为此周女士早早来到现场排队。眼看排队市民较多，支好桌子、摆上设备后，丁国鹏、张喆等志愿者便忙碌起来。只见他们用双手按住刀面和刀把，在粗砂带上来回打磨，把刀磨得差不多时，就用手轻轻沿刀捋，来回多遍后再把刀换到较细的砂带上轻轻过细，整个动作老练迅速、连贯性极强，从粗磨、细磨，再到试刀验收，志愿者们没有一丝松懈。
2路线驾驶员丁国鹏有多年参加志愿活动的经验，练就了一手磨刀好手艺，磨起刀来又快又好。每次磨刀后他还会为每把菜刀涂油养护，并告知居民菜刀养护的小常识。丁国鹏的专业磨刀技术吸引了居民的目光，纷纷上前观看请教。 “这位师傅磨的刀特别锋利，而且我家的菜刀很久没有养护了，这次一步到位了，真是太感谢了。”居民周女士开心地说道。“受疫情影响，市民居家做饭时间增多，菜刀等使用率增加，相较于疫情前我们磨刀、磨剪子的数量增加了一倍。”丁国鹏说。为此，他们今年又新增了一台电动磨刀机，每周走进社区服务。
磨菜刀，成为众多志愿服务中最热的项目，每次都有市民排队。 “阿姨，这把剪刀您之前是不是剪过骨头，刃上都有坑洼了。我这次给您磨锋利点，用时千万小心。 ”每磨完一把刀，丁国鹏都要仔细为刀具涂油保养并用报纸包起，防止锋利刀刃误伤他人。周到细致的服务受到居民好评，看到有人磨刀，不少路过居民都纷纷回家取来刀具。虽然天气寒冷，但志愿者依然热心把每一把刀都磨好，为了不让居民苦等，志愿者提前发放了号码牌，并给刀具编号，这样磨刀结束后居民凭借号牌到场领取就行。随着“唰唰唰”的磨刀声，两台磨刀器同时开工，不到3小时时间，志愿者就磨好了近百把菜刀、27把剪刀。开展磨刀服务3年来，志愿者为社区居民义务磨刀近万余把，让居民足不出社区，就能享受贴近生活的服务。
车厢内外都有志愿者的身影
青岛巴士“红叶红”志愿团队中的志愿者多为一线公交驾驶员，平日工作中，他们手握方向盘保障一车乘客的安全，工作之余，他们又会变身“理发师”“磨刀师傅”，为居民提供专业服务。
于惠是2路线的一名公交驾驶员，也是志愿团队中的“首席理发师”，一边是繁杂的岗位工作，一边是不停歇的爱心志愿活动。每周两次的志愿活动，她都会提前安排好工作，从没有缺席过。常常是下了班来不及换下工装，提着理发工具直奔活动现场。
家住李沧区金水路的赵先生今年70岁，前几年老伴因脑血栓不能自理后，赵先生一直在家照顾老伴的起居，“以前理发都是孩子来看着老伴，我自己去，但疫情期间，孩子也不能来，我一个人出去又不放心老伴。 ”眼瞅着短发变长发，赵先生犯了难，于惠听到老人的特殊情况，当即许下了上门理发的承诺，并在结束工作后，来到老人家中为其理了清爽发型。
志愿工作是阶段性的，但志愿者们带动起来的精神任何时候都存在——以迟野磊为代表，他们将志愿服务精神延伸到了城市的其他方面。 11月28日上午，迟野磊参加完志愿活动乘车回家的路上，发现一辆救护车因道路拥堵被困在长春路和延安三路路口，于是他立即下车，变身“交通指挥员”疏导来往车辆，为救护车让出一条生命通道。
针对公交车上常遇的失智老人或外地来青老人迷路等情况，依托公交企业的线网、人力、信息、管理、协同五大优势，借助社会各方力量，市北巴士公司发起了青岛巴士红叶红“带您回家”寻回走失人员公益活动项目，实施联动机制，有效形成救助合力，搭建快速寻人的平台，项目成立三年多来，已助力走失人员安全返家220余人，挽救了这些家庭的幸福。 观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中 摄影 徐常青
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创新推出多项特色服务成立4年10万人次受益
多年来，青岛城运控股公交集团市北巴士公司从居民需求出发，通过细分群体，改变原有单一的志愿服务模式，根据市民的需求陆续推出了换纱网、修理小家电、穿马扎等服务项目，做到不仅让市民“需有所选”，而且“选有所用”，成立4年来服务10万余人次。青岛城运控股公交集团副总经理，市北巴士公司党委书记、董事长李青说：“我们把如何更好地服务市民、提供切合民生的服务项目作为工作的出发点，创新推出了多项特色服务活动。近段时间还在全国第二届交通运输优秀文化品牌推选展示活动中获得了优秀文化品牌奖，带有浓郁青岛元素的 ‘红叶红’品牌走向了全国，走进了千家万户。 ”目前，“红叶红”志愿服务团队拥有近2000人的常态化志愿及服务团队，虽然工作地点在市北区，但是团队不局限于志愿服务的地理位置，在城阳、即墨等地都能看到志愿者们的身影。
社会公益功能和核心服务价值是青岛巴士“红叶红”品牌的集中体现，自2017年成立志愿服务队之后，志愿者每周两次走进社区、敬老院等，为市民提供义剪、修理小家电等志愿服务活动。李青表示，下一步，市北巴士公司将继续发挥“红叶红”品牌规模大、人员多、渠道广等优势，针对民生和特殊群体需求，广泛开展内容丰富的志愿服务活动。同时结合即将到来的春运，不断拓展服务技能和水平，为市民打造一支专业化、精细化的服务团队。