鲁达 现在各个家庭的经济水平普遍比以前有了很大的提高，但是水涨船高，房子的价格也越来越贵。买一套房子对大多人来说还是一笔很大的开支，因此有关房子的任何事情都会比较上心，而装修就是其中比较重要的一环。
有过房子装修经验的人都会有感触，监督房子装修过程真是一个非常辛苦而又繁琐的事，所以很多人都调侃买完房子后什么都不会的自己一下成专家了。而现在年轻人大多在外地打拼，上班的时间都忙不过来，家里长辈又不在身边，所以一般装修的事情都会交给专业的家装公司去打理。
“家装e站”就是国内一家比较有规模的房屋装修公司，而且与传统的家装公司不同，他们打造的是家装电商 O2O 模式，实现标准、简单、透明的网上购买，以及线下体验的家装一站式服务。同时他们还是阿里巴巴家装 O2O 战略合作伙伴，在全国一二三线城市发展了 300 余家线下体验及服务中心。
因为线下店的规模与设计得都做得比较气派，加上又有互联网+的背景，网上搜索装修“家装e站”立马会得到推荐。而且大多数人都对天猫的品牌比较信任，对比下来价格不算贵，品质有保障，一站式装修模式也很省心，所以“家装e站”各个分站点的生意都开展的十分顺利。
但就在这两天，天猫“家装e站”济南站却突然爆出个丑闻，几十名业主与该公司签订了装修合同并交了定金，然而不少业主正装修到一半，甚至有的还没有进行任何施工项目，公司就突然关门，相关负责人下落不明。
按照“家装e站”一站式装修模式的做法，客户签订完协议之后，就会被拉到一个特定的群里面，每天的施工进度都会在群里面贴出来，客户有什么整改意见也可以马上在群里面与设计师、施工队提出来，省时又省力。不过到了7月份的时候，事情发生了变化，不少业主都发现群里施工的图片很久都没更新过了，结果去“家装e站”济南站店面一了解，才知道公司负责人已经不知去向。
按照济南站装修首付款需先缴纳 30%~50%，正式动工再缴纳 20% 左右的合同规定，光这几十名业主就损失了 300 多万。并且店面下半年房租 28 万也没有缴清，再加上拖欠员工的工资与供货商、施工队的各种款项，“家装e站”济南站这次算是把不少无辜的人都拖下了水。
在记者采访中有一些业主也提到，其实房屋的施工与设计质量还是不错的，他们之前也一直比较满意，并且到 7 月份还有不少客户陆陆续续与“家装e站”济南站签订合同。工程质量没问题，生意也开展得不错，店面负责人突然跑路是要闹哪样？
在事情发生之后，“家装e站”总部发表了追责声明，并成立专门的处理小组处理这次事件。他们建议受到利益侵害的客户及相关人员立即报警，并向他们提供法律援助。对于供货商希望总部代为赔偿的想法，有公司的客服表示“家装e站”济南站与总部之间是加盟关系。按照这样的说法，参照我国相关法规，想要总部进行代赔估计比较困难。
到目前为止天猫方面并没有做出任何明确的表示，虽然表面上并没有他们什么事，不过“家装e站”既冠有阿里巴巴家装O2O战略合作伙伴的名头，又有天猫的品牌加持，而不少客户正是基于这点才对“家装e站”信任有加。
天猫方面是否应该思考行之有效的监督手段，并重新制定出能保障客户权益的新措施，因为这不是线上一次几百、几千的纠纷，而是线下一次就几百万的纠纷。若一味放之任之的话，不仅会对辛苦树立起来的品牌造成影响，也可能会让阿里的 O2O 之路走得更为艰辛。
欢迎关注威锋网官方微信：威锋网（weiphone_2007) 汇聚最新Apple动态，精选最热科技资讯。