luda 在过去的这个供暖季里,济南热力集团为守护“泉城蓝”,满足用户对美好生活的需求,持续探索安全智慧供热模式,践行低碳环保大力发展清洁能源,精心培育“暖万家”服务品牌……济南热力人一步一个脚印把供热事业推向前进。
济南热力集团“暖万家”志愿者服务队进社区服务居民。
破除阻力提前完工 让老城居民过“暖冬”
“盼了很多年,我们小区终于加入集中供暖了!”今年1月20日,家住一建鲁班家园小区的高女士,摸着家里暖和的暖气片高兴地说。高女士所在的小区是老旧小区,建于上世纪90年代,多年来小区居民迫切想加入集中供暖,但由于换热站站址等问题,供热问题一次次搁浅。
老旧小区冬季供暖问题一直是困扰社区居民的一大难题。记者了解到,正常情况下老旧小区供暖,需小区居民达成集体加入的统一意见,不少小区因居民意见不统一就“卡壳”。同时,因涉及居民意见协调管网路由特别是换热站选址等问题,老旧小区供暖问题一直是个“硬骨头”。
像一建鲁班家园小区,针对居民意见不统一的问题,济南热力集团先把热源引过去,再想办法协调,最短时间内解决用热居民的需求。最终,经过大量协调和多方努力,解决了小区供暖问题。
“集中供热项目是促进绿色发展、循环发展、低碳发展的一项生态工程,是提高群众生活质量、提升民众幸福指数的一项民生工程。”济南热力集团党委书记、董事长潘世英说,他们一直都在积极推进济南老城区居民的“集中采暖梦”,在具体实施过程中,也曾遇到老城的管网建设比较复杂、房屋维护结构不好、管网的架设难度大、很多小的巷子胡同、拐角处、房屋宅基地协调难度大等问题,每次施工工作人员都会提前测量布局,合理安排施工,克服老城区施工现场诸多困难,保质保量完成施工。
“这个供暖季我们深入推进‘三供一业’,与30多家企业签订了框架协议,对辖区内所有自管站进行摸底调查,全面启动自管站回收改造,同时克服热源、换热站选址和配套水电、管道敷设路由、建筑节能改造等难题,有效解决了鲁艺小区、正觉寺小区、柳行小区等约53万平方米老旧小区供热问题。”潘世英说。
为了保障居民用暖,济南热力人例行巡检供暖设备。
热源管网新扩建 供热规模逐年扩大
“2018年冬天我们家里很暖和。”睿冠能源站为济钢片区居民供暖提供了稳定高效的热源。记者了解到,除了济钢片区,这个供暖季济南热力集团还实施完成了商河燃气锅炉、浆水泉热源厂4号炉扩建、工业北路中继泵站等热源建设,满足了周边居民用热需求。
“目前,集团公司已成为辐射济南东部、北部,供热开户面积达1.2亿平方米的大型热企。”潘世英说,济南热力集团承担着为东部片区供暖的光荣使命,力保千家万户温暖过冬是他们的第一要务。2019年,是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年,是担当作为、狠抓落实,推动山东发展走在前列的“工作落实年”,是济南大力推进“1+474”工作体系,谋篇“大强美富通”现代化国际大都市建设的重要一年。按照省、市有关部署要求,集团迅速响应部署,在2月22日上午召开工作总结和部署大会,像这样在供热期前就开始部署,在供热行业尚属首次。“2019年我们再力争完成清洁取暖供热面积500万平方米。”
暖流能够顺利走进千家万户,除了安全稳定的热源之外,作为整个供暖系统的“毛细血管”——管网也十分关键。这个采暖季,济南热力集团实施热网改造50多公里,并建设一次供热管网共计140.8公里,新建工业北路、唐冶、CBD、新东站、济钢、雪山等片区及章丘余热利用项目供热管网工程,进一步提升了供热质量,满足了附近居民的供热需求。
“集团目前一次主管网1145公里,二次管网2138公里,形成了‘四纵四横’供热管网格局,实现了章丘电厂、黄台电厂、自有调峰热源‘联网运行、并网供热、互为备用’的良好局面。”潘世英表示,2019年,在充分考虑供热需求的基础上,保证热源及管网布局的科学性、合理性、经济性,有重点、分步骤地推进热源及管网的规划、设计、建设工作,加快全面完成唐冶热源厂2×116MW高温热水锅炉项目、实施莲花山热源厂3、4号锅炉系统改造、实施供热配套管网工程、实施济南中央商务区区域能源工程、做好隧道路施工项目、实施技改、供热管网及换热站改造等工作。
为保卫“泉城蓝”
贡献济南热力力量
“睿冠能源站9套供热系统和1套太阳能光伏发电系统,不仅实现了济钢片区的清洁供热,为多能互补在集中供热系统的应用打造了一个试验平台。”潘世英介绍说,2018年集团积极探索多种能源供热方式,开展了空气源、污水源、中深层地热、余热利用等清洁取暖项目,其中余热利用技术是节能减排的重要手段,以电厂余热为主清洁供热目前利用率达到75%,集团成为济南市余热利用最大的供热企业。“2018年冬采暖季开户面积中,其中工业余热与新能源供热面积占总面积比例达到85.3%,较去年同期增加4%,实现清洁取暖100%。”
“除了探索新能源等绿色能源技术,我们还按照超低排放要求对全部锅炉配置高效脱硝设备、湿法脱硫及布袋、湿电除尘器等国内较为先进的废气污染物治理设备,将排放降至最低,目前所有运行锅炉均已达到超低排放标准。”潘世英表示,2019年集团将继续按照“先集中、后分散”的清洁能源替代顺序,在市政管网可覆盖、可延伸的地区,优先加入集中供热,其他地区按照先地热,再电代煤,再气代煤(宜气则气,宜电则电),采用多种新能源供热方式互补的供热方式开展清洁取暖工作。其中依托睿冠能源站,试点建成全国首个多能供热示范基地；加快收集地岩热、电蓄热、空气源等9种新能源技术参数,推进新能源供热技术运用的科学发展。在商河、济阳、章丘推动清洁供暖向农村覆盖。
开发智能AI客服系统
便民服务暖身又暖心
为了贯彻落实济南市委、市政府优化营商环境工作要求,本供暖季济南热力集团就供热报装流程“做减法”,推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,创新提出代用户跑腿的“代办式”服务举措,解决“供热报装难”问题。
“我们将88812319服务热线坐席增至48个,增设应急热线；与13家国有大中型银行签订代收合作协议,实现了供热辖区内交费全覆盖；充分发挥8个自有营业厅及6个水、气、热共享服务营业厅优势,着力打造‘一站式’服务平台。”潘世英表示,集团公司2018年对供暖管家团队进行了扩容升级,目前已组建121个供暖管家团队(含三区县),最大限度发挥供暖管家作用,同时深入开展“暖万家”服务进社区活动,全国率先推出“智能工牌”,让用户动动手指,以最轻松简单的方式了解供暖服务信息。
据了解,济南热力集团已连续四年在全市同行业行风评议中位居第一。“2019年我们将以行风建设为抓手,大力优化营商环境。”潘世英表示,为了进一步方便用户,集团会将交费信息卡实物发放改为电子卡申领,实现用户信息的实时掌握。“在集团官网、微信公众号增加网上过户更名、特困低保采暖费优惠核减及变更采暖费结算方式业务受理板块,新增交费信息卡号自助查询,增加自助查询交费信息卡卡号板块,开发智能AI客服系统,设置政策解答及普通业务的自助查询和办理功能。”潘世英说。
齐鲁晚报齐鲁壹点记者张晓燕于悦 实习生 姜萍