luda 2020年的疫情让不少人回忆起2003年的非典时期。如果说在无法出门见面的时候，非典促使了巨头们的起飞，那么去年的疫情又让人们的目光重回通讯市场。
作为社会运转的基础设施工具，通讯的重要性不言而喻。古有烽火通讯，而现代社会则是由一根根通讯电缆连接。从电报、电话再到当今的网络视频、语音等等，溯源到底层，都离不开通讯这个古老的赛道。
疫情防控常态化导致混合办公和非接触商业的兴起。不过，这仅仅只是催化剂，此次混合办公爆发式增长的根源还需要追溯到底层技术的大进步，包括5G、AI等技术的快速发展，让中国混合办公市场将进入新一波的增长周期。
来源：UserTracker
据UserTracker数据，2020年疫情爆发后，协同办公行业随即迎来井喷式增长：二月效率办公类App月独立设备数环比增长180.6%，日均使用市场环比增长168.2%。而单单拿视频会议市场来看，IDC预测其市场规模在2024年就将超过100亿元，云会议市场占比将近40%。
来源：IDC
疫情期间的流量是巨大的蛋糕，但也不是所有人都能吃下。玩家们的面前，是云计算时代下的各类新场景：在线教育、视频会议、远程医疗等等，对现有的技术而言提出了更高的要求；疫情后快速变化的需求，意味着厂商们更加无法闭门造车，谁能做到体验最好，才有可能做好用户留存。
疫情后，混合办公市场“混战”
对于在大公司担任销售的小吉而言，疫情后的生活再也和疫情前不一样了。
疫情期间，由于客户无法线下拜访，小吉只能通过在线会议等方式和客户进行前期沟通，成功谈下客户后，交付时也是大部分时间在远程完成。很明显地，由于都在线上完成，更多任务能够通过更少时间完成，小吉的工作效率提高不少。
随之而来的，是日常生活节奏的变化，小吉与团队也随时在线上展开协作，这种灵活的方式直至疫情后也依然持续。由于公司没有规定打卡时间，小吉也越来越习惯在线上展开工作。
这是疫情后办公场景的常见一幕。 疫情以来，人们开始走出对办公室的依赖，终端设备以及云的快速迭代为移动办公也创造了条件，视频会议成为人们开会、上学、远程医疗等等生活场景的刚需。
但另一方面，对员工而言线上办公成为日常，也出现许多不便之处，在办公室可以面对面沟通的事情，在线上需要在社交通讯平台或内网多个平台切换，文档协作也不像从前可以纸质文档来回传送，线上协作则会容易让信息出现断层。这就需要现有的会议产品迅速跟上步伐，根据全新的办公场景为用户提供相应的功能和服务。
全新的需求带来通讯市场的剧烈变化，我们可以从这个市场的历史开始说起——
通讯赛道从国外起家，国内市场快速发展集中在近30年间。一开始发展起来的是传统通讯厂商，如思科、宝利通、华为、亿联等，政企市场是主要的采购客户。
依靠着To B和To G业务，通讯厂商在国内站稳脚跟，甚至走出海外。比如先从硬件市场切入的亿联网络，于2017年上市，市值已达800亿元，并把SIP话机做到了世界领先。
2010年发展起来的云计算，是这一市场的重要变量，催生了一批平台型厂商，切入到通讯赛道中。这类厂商包括腾讯、阿里等等，常常以打包软件+硬件产品，组合成整体解决方案以服务客户。平台型厂商靠近C端客户，主打轻量级，在商业模式上呈现快速更迭的特征。
疫情将云厂商快速推到牌桌之上。如疫情初期的腾讯会议，就曾在8天总共扩容超过10万台云主机，以应对突如其来的视频需求。其背后，是钉钉、飞书等互联网厂商对于视频会议这一企业服务协作入口的争夺之战，而后，各家通过开放生态、定制行业方案等，向融合通信平台方向发展。
可以看出，市场中的所有玩家，都朝着“融合”解决方案走去——云视频会议厂商需要补足硬件能力，而硬件厂商需要补足远程灵活办公的解决方案。
如何服务好在混合办公大潮中迅速变化的企业，成为通讯市场各个玩家们所要攀登的“华山之巅”。
通讯方式因何而变？
支撑起混合办公的未来，对服务商而言是一场前所未有的考验。
首先，从空间角度而言，混合办公模糊了办公场所的概念，用户不仅仅停留在办公室，在路上、在家中，都需要能够随时随地沟通。而用户的终端千变万化，服务商如何保证不同终端沟通均有相同体验，如何提供足够的并发量等等，考验的是厂商的基本功。
而以往硬件厂商主要服务政企客户，主要采用私有云部署方式，但到现在，转换到与公有云并存的混合云模式已经是清晰可见的趋势，拥有专业会议设备的中大型企业都存在更新换代的需求，希望能够拥有多一套解决方案，实现云+端的互联互通，并相当重视品质。
其次，采用混合办公模式，用户的沟通量呈指数式增长，这些数据留存在云上、各类终端中，如何将数据统一整合？数据留存之后如何智慧化地应用？这不仅是业务数据和联通的问题，也需要适应组织协同模式的变化，建立大数据应用的能力。
这一切都指向，产品需要建立全方位的能力。后疫情时代，整个行业都在适应混合办公所带来的新需求，不同厂商有着不同的应对策略。
对于传统硬件厂商而言，原有的客户基础就已是护城河，大型客户一旦采购了会议系统产品，替代成本极高，并且云视频解决方案尽管足够灵活，但专业系统和硬件在稳定性和解码能力上还是领先。因此，当前不少传统厂商致力于拓展新的云端方案，并且基于行业提供定制化方案。
云厂商则大多数基于平台优势快速获取用户，如阿里、腾讯、字节就基于各自的办公平台钉钉、腾讯会议和飞书，在疫情期间获取了个人和企业客户。到了今年，这些平台也纷纷开始建立生态，比如建立硬件合作联盟，推出自有硬件产品等等，为用户提供混合办公方案——让用户在线上和线下都拥有媲美办公室的体验。另外，走差异化路线也是其弯道超车的方法，不少云厂商就深耕中小企业，试图覆盖这波新用户的需求。
通讯的未来，属于“全场景”
一个趋势清晰可见：通讯市场的未来属于“全场景”，即在任意场景之下，实现线上和线下的互联互通。未来的协作场景，正在朝着让线上线下协作体验达到一致的目标逐步前进。
事实上，伴随着5G、AI等前沿技术不断进步，近期厂商们释放出的一些信号，让我们得以窥探未来生活的一角：
微软在过去一年就已经让全球16万名员工居家办公，2.5万名新员工以远程方式入职。数据显示，超过90%的员工认为自己融入了微软，而微软在此后也在持续推行混合办公模式，产品从自用走向外部，将Microsoft Teams服务整合进Windows 11，让更多人可以进行线上协作。花旗集团更是从今年开始尝试将北美的职位分“常驻”、“远程”、及“混合”型，其中后者占大多数。
登顶之路并不轻松，需要时间和实力的双重积累。传统厂商和新兴厂商一同在牌桌上竞技，谁能在“混合办公”场景下拔得头筹？
从国内厂商的发展路径，或许可以借鉴亿联网络的发展路径——典型以产品驱动，从国内走向国外，再不断拓展产品深度和行业宽度的先行者。
2001年，亿联网络成立，初期的亿联网络为企业提供高效办公的音视频解决方案。在视频会议、智能协作等方面，亿联网络初期的产品主要以硬件为主，比如SIP 话机、Teams话机及DECT话机等桌面通信终端。
而后，从2010年起，云计算在我国逐渐兴起并且快速成长，这带动了国内云视频会议市场的萌芽。
同样，亿联瞄准这一趋势，从硬件走向云+端相结合，重心从国外转向国内。2012年，亿联开始推出VCS业务，即一站式视频会议解决方案，覆盖视频会议云平台及云服务、视频会议室终端、桌面视频话机等，满足会议室、个人桌面、移动办公等全场景需求。2017-2019年，亿联的一站式方案营收增速均超过90%，实现了技术、渠道和品牌的复用。
到了2019年，亿联在硬件产业层面达到发展里程碑，SIP话机市场份额达到29.5%，位居全球第一。Frost&Sullivan数据显示，2019年亿联网络的SIP话机市场份额达到29.5%，位居全球第一。这也是为数不多达到世界领先水平的中国企业服务厂商，并且也是国内唯一一家获得微软Teams、ZOOM、腾讯会议三大巨头认证的民族品牌，在产品生态上，通过部署全球渠道和网络节点，与国外巨头合作，逐步建立覆盖全球的服务网络。
来源：亿联网络官网
而疫情期间，面对混合办公的需求，亿联网络于2020年5月快速推出了音视频融合通信平台UME。这一产品的推出，正好满足混合办公的各类场景需求。
全场景，联通线上线下是UME最重要的特点，这保证了用户能够随时随地灵活地进行沟通。UME实现了多平台统一、多终端融合，支持一体化部署。另外，UME平台也和企业的办公协作系统相集成，用户使用“一个号码”就可以通过任意设备、在任意地点使用。
中国信息通信研究院是亿联UME的第一个客户。疫情刚爆发时，信通院就将UME部署到公司内部。融合通信平台除了即时通信、视频会议、语音功能之外，还跟信通院现网OA、邮件，知识管理、项目管理做了打通，无论是个人桌面，还是家里，移动端还是会议室都能做完整办公协同。
信通院的数千名员工分布在全国各地，在疫情期间采用混合办公模式，各办事处均能有效运转，不仅没有影响业务开展，沟通效率也得到保证。UME不仅仅能够支撑紧急时期的需求，也支持灵活扩容，这让用户数快速增长，并且满意度也颇高。在之后，UME平台便开始了口碑传播，包括中海油，嘉实基金等大型企业，也相继成为亿联网络的客户。
从疫情期间到后疫情时代，UME平台不仅是企业解决效率的工具，更是伴随着企业的组织模式变革不断成长发展。
视频会议场景是企业协作的重要入口，而在混合办公模式下产生的大量数据，是企业的重要资源，以往却没有很好地得到重视，被利用起来。亿联网络曾服务的一个1500人规模的客户，每天的即时消息达到130万条，视频会议达到一万多分钟，人均消息总数将近一千条。
在这一方面，UME平台不仅仅会做好“沟通”这一环节，也会提供会议数据分析功能，帮助企业管理好会议资源。
除UME外，亿联也会联通线下，比如智慧会议室解决方案将办公空间和会议平台打通，让设备资源、办公空间实现数字化管理和智能调度，显著提高了利用效率。
疫情更为重要的一点在于，快速普及了在家办公这一模式。全社会不得不共同尝试这种办公模式，而且不少企业尝试过后发现，的确能够提升办公效率以及人才吸引度。
但再之后，故事变得越来越复杂了。亿联网络大中华区总经理林小盛曾于36氪WISE大会上表示，疫情充分调动激活了国内市场，当前国内的协同办公领域已和海外旗鼓相当。疫情刚开始时，很多企业考虑是如何正常推进业务，但此后发现已经上升到效率和企业竞争力问题。对于办公模式的整体变革，企业需要的远不止是沟通工具这么简单。
技术和生态，加深护城河
从国内走向国外，并再度转向国内深度耕耘，亿联在通讯市场中先行一步，筑起技术和生态的壁垒。
在技术层面，早在2014年，亿联就已经在行业中率先带领基础级IP话机进入千兆时代。亿联在音频和视频方面有多项自研技术，如自研各类技术的宽频回音消除算法、噪声消除算法、音频硬件设计处理技术，在视频方面则有自研的人体检测/语音追踪等AI智能技术及高清视频引擎。
而在海外，亿联已经建立起了超过100多国家的渠道，与大部分经销商都保持超过10年的合作关系，服务海外客户过程中深刻地锻炼了产品和服务能力。
在国内，亿联也在不断探索融合通讯的新突破点，包括医疗、教育、政府党建等垂直领域，都有大量的未被挖掘的场景，如分级诊疗，远程课堂、智慧党建等应用，都有混合办公的强烈需求，加上世界领先的5G、AI等技术，也为国内的混合办公市场在增添几分想象。
“在未来，AI的智能化、智慧化一定是大的趋势；二是开放，这是一个强强联合的时代，厂商的生态要具备被别人整合或去整合对接别人系统的能力，服务提供商拥有自己的优势部分，各有所长。”他表示。
微软全球首席执行官萨提亚·纳德拉也表示，世界正在经历着“混合办公悖论”的阶段，员工既想要灵活的办公方式，又想要更多面对面的协作机会，许多企业面临着关键流程和架构转型的挑战。
融合型的通讯方案正变得越来越刚需。单纯功能属性的产品，即使能够承载疫情一时的流量，但如果固守阵地，也许很难继续留住用户。
知名科技博主Ben Thompson曾在近期文章中表示，建立牢固技术护城河将成为新的创业趋势。如今看来，这样的趋势在通讯赛道中同样适用。
“办公室”形态不断演变，往后还有什么？
从互联网萌芽之初，人们通过邮件、电话交流的通讯1.0时代；到远程会议系统加入到专业会议系统、以项目制为基础的2.0时代；再到如今，亿联网络见证了通讯市场20年的发展，并且带着音视频融合通信平台UME方案，跑步进入通讯市场3.0时代——这要求企业不仅打通内外部、上下游的沟通平台，横向也要与业务系统之间进行整合。在业务流、工作流汇聚到平台后，底层数据进行打通，最后，通讯平台会成为解决组织化协同问题的坚实底座。
办公室形态则是组织形式的表征。工业革命以来，人们从劳作的乡间一步步走到标准装修的写字楼。Nikil Saval 在《隔间：办公室进化史》提及，“90 年代，随着互联网泡沫带来的狂热幻想，各种乌托邦式办公空间更是源源不断出现：仿若微型城市一般的办公场所，有着保龄球场地的办公场所，堪比大学校园的办公园区，犹如布置过的家庭车库或娱乐室的小而舒适的办公室。”
往更大的层面看，混合办公背后的深层动因是劳动力的重新组织，这是数字化革命的重要组成部分。
如今，格子间里的人又要走出来了。据Global Workplace Analytics数据，2014年中国仅有360万人远程办公。中国互联网络信息中心发布了《第46次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体的21.2%。
在以前，一个办公室也许只有20%的空间用于共享办公，但到了疫情后的今天，不少企业都开启了混合办公模式，这意味着要用到协作的场景越来越多，联结“全场景”的新办公空间正在面临全新的发展机遇。
而等待混合办公时代全面来临之际，如何利用各项技术让人和空间紧密连接，建立数字空间，是接下来的核心命题。“以视频会议为例，原来的央国企市场客户只需要一套内网视频会议系统，现在除了内网，在云上还需要一套产品，产品间互通互补，需求量增加，要求国产化。这对这个行业而言，是巨大的机会。”亿联网络大中华区总经理林小盛表示。
“办公室”概念不再停留于物理空间，更是延伸到线上。混合办公的概念有望将人们从狭小的办公空间中解放出来吗？当混合办公时代加速来临，这需要更多类似亿联网络的厂商，在全场景和互联互通的道路上，继续举灯前行。