luda 昨天去旧州装了个网购电热水器，我打电话的时候，用户早就把材料买好了，只要带工具上门去安装就行了，现在用户都非常聪明的，因为他怕师傅上门去乱收费嘛，所以自己买材料，师傅上门免费安装，那就是最划算了。是的，用户这样想也是对的，我不反对，其实他在街上买的材料，和我们售后的材料费用应该差不多，当然了，如果买那种工程材料的话，那估计要便宜一半左右，我们都是严格按照公司的标准来做事的，用户自备材料，3米以内绝对是免费安装，一分钱都不收的。
用户住的地方
上门的时候呢，我才发现用户其实是一个租房来的，刚开学没有多久，是从乡下来陪读的，租的这个房子刚好是在一栋楼的五楼，也就是最高楼，独立的卫生间，独立的电表水表，说白了就是两室一厅的房间。哎，以前我们都是光着脚板在乡村的小路上去上学的，现在环境好了，农村的孩子都进城上学了，乡村的很多小学都已经招不到学生而关闭了，农村的孩子们，从幼儿园到小学，直接到县城里上学了，很多都是男出去打工，女的在家里陪读。今天的这个客户就是典型的一个，两个小孩子，一个幼儿园一个小学，房租也不贵，一个月才300元，因为没有电热水器吧，自己去网上买了这个电热水器。
用户家是暗管的，最近几年才修的房子，装修也是最近流行的暗装，这对于我们来说就方便了很多，不要花时间去接那么长的管子了。不过呢，安装用户的这台电热水器，还是花了一个小时才完成，估计是我老了，动作不麻利了，不像那些年轻人一样，安装一台电热水器才要20多分钟就完成了，是啊，老了就要服输才行。
电热水器
安装一台电热水器才25元的安装费用，而且还要跑双边40公里的路程，其实这安装费就够加油，而其它都是免费劳动了，或是义务劳动了，很多人都骂我这不是有毛病吗？其实这 种事情我已经坚持了十一年了，亏本的买卖是经常发生的，今天又是一例，哎，只能当 作是义工了，用自己的专业技能为社会做点贡献也是应该的。
今天下午，用户打电话给我了，说不想用电热水器了，用不起了，想退货，我问用户怎么啦，今天才安装好的，今天就想退货，难道是没有安装好吗？还是产品的质量呢？用户告诉我，这电热水器太耗电了，真的用不起，一天要40块钱的钱啊，真的用不起了，要退货。我说不太可能吧，这电热水器，一天怎么能耗40元的电费呢，用户租房的电费高，2元一度的，也就是一天要用20度电，3000W的电热水器，工作一小时就是3度，工作七小时就耗电就要20度电，但是因为都是家用，又不是商用，肯定用不了这么多的，不知道是电表有问题，还是电热水器有问题的，我敢保证电热水器是没有问题的，因为这在能量转换上是解释不通的。用户发了一个电表的读数给我，说昨天装好电热水器后，他特意去看了一下电表，真的是用了20度电了。
也许很多网友说我敢保证这电热水器没有问题，不可能一天消耗这么多电，这东西又不是我生产的，怎么有那个底气啊，其实我做这行11年，对这个还是比较有信心的，再说这个太不遵守能量守恒定律了。
但是没有必要说得太多了，先安抚一下用户，然后马上又开车去用户家检查，要把这个故障点查出来，看看这个电究竟耗去哪里了？哎，昨天安装的时候是亏本的，今天去解决问题还是亏本，但是习惯了，也就无所谓亏本不亏本了，能给客户解决问题才是我做售后服务最大的追求。
电表
我到用户家的时候，用户就各种不满啊，要马上退货了，说这个电热水器不好，各种不好，而且房东也说这种不好，其它房客也说这种电热水器不好。哎，美的电热水器没有那么差吧，怎么有这么多人不满意呢？就因为一天40元的电费就说明这美的产品不行吗？但是在这个环境下，我都不敢说话，而是装着没有听到，那种心里的气愤深深埋藏在心底。
我各种测试以后，发现电热水器没有问题，但是最后怎么能消耗到那么多电呢？最后我神奇般地发现，用户家没有用水的时候，电热水器里面还有水在流动，而且电热水器还在持续加热，这是什么神马情况呀，于是我把进水三角阀一关，五分钟后电热水器就保温了，这时候我懂了，秒懂了，用户家的这台电热水器，其实是公共电热水器，大家都在用他家的这台电热水器烧水，你说一天40元的费用也是正常的。
怎么会导致这种情况呢？用户租住的是一栋五层楼的房子，单套的五层楼，一楼门面，一共有四套房子，用户家在最上面，下面的租户都没有安装电热水器，所有的冷水管是分开的，可是所有的热水管却是连起来的，当时修房子的时候，用户就想用太阳能，把太阳能放在房顶上，然后每一套都有热水了，但是想像很美好，现实却被打脸了，因为这四层楼的房子啊不是自用，而是要租给四个不同的房客，那就会出现乱套，首先你的太阳能用的是谁家的水和电，第二热水谁家用得多一点，谁家用得少，大家用肯定热水不够的，所以装修的时候没有想过这么多，就直接把热水串联起来了。所以就导致了今天这样的结果。
于是我现场给用户改了管子，但是只能在浴室洗澡了，洗菜盆和洗脸盆就不能用电热水器烧的热水啦。于是又改一半天，再给用户解释一半天，他们都半懂不懂的，说这个是电热水器有问题，哪里关水管什么事嘛，其它昨天晚上楼下那些用户有在用免费的热水，但是今天他们就不敢承认了，假装不知道了，我就把热水改了，不让热水串到楼下去就好了，这回我看一下电费还能达到一天40元吗？
全部都搞完了，我回来了，用户还说先试一个晚上吧，如果不行就直接退货了，我只能答应用户，因为用户对这种情况不太了解，但是作为安装师傅的我，我是很自信的，一定相信这么一改管子以后，不再串水到别人家了，不再为别人家免费烧热水了，电费自然就不会消耗那么多了。其实，这个秘密，讲起来很简单的，估计大家都懂的，可是当时大家就没有想通而已了。