5月22号,我们的节目中播出了长春的吕女士在给自家的房子装修时,通过熟人介绍,定制了一套全屋衣柜,可等到送货安装时,吕女士却发现货不对板。当天,我们的记者找到商家了解了情况,店里的负责人表示,出现这种情况是因为下错单了,可以给点赔偿,但吕女士对此并不认可。事情过去几天的时间了,今天,记者再次前往了金源市场,了解事情后续处理的最新进展。
消费者 吕女士:
要求是整个柜体箱体,用的是大亚E0级的这个板材,但是当箱体到了的时候没有一块带(大亚)标志的,我心存疑虑。
为了核实这个板材的真实情况,记者也前往了长春大亚木业,咨询情况。
长春大亚木业 工作人员:
我家没有这款颜色,不说所有板都带标,但是看这个颜色确定不是我家的。
对于这一询问结果,吕女士也表示很难接受,为什么店家没有按照合同标注的大亚品牌定制板材?带着疑问,记者找到了这家店了解情况。
记者:
有达亚这个品牌吗,它俩差很多吗?
长春市金源市场广源橱柜 负责人:
他俩的价格不差,不差钱,都是E0的板材。
记者:
咱们家展示板没有看到达亚,只看到有大亚啊?
长春市金源市场广源橱柜 负责人:
现在叫福琦,以前叫达亚。
事后记者就这位店家老板提到的由于下单错把大亚看成达亚一事,也拨打了福琦木业电话。
长春市福琦木业有限公司 工作人员:
从来没叫过达亚板材,咱家因为老企业,都十多年了,从来没变更过啊。
当天在现场,店家负责人与吕女士就此事的处理方案并没有达成一致,对于货不对板给出的说法吕女士也不能接受。27日上午,记者再次来到长春市金源市场,将此事反映到客服中心。现场一位包经理让吕女士将情况说明填写表格,并表示如果店家存在问题一定会进行处罚。
记者:
这个涉不涉及套牌?
记者:
你们这边得核查一下。
长春市金源市场客服中心 包经理:
市场也得罚他。
记者:
出问题市场肯定有监管,是不是?
长春市金源市场客服中心 包经理:
肯定罚他。
随后金源市场客服中心的经理,将店家负责人叫来进行了核查,并商讨处理方案。
记者:
在场时我记得你说得很明确,你说我给你换也行给你退也行,因为承认了是我家错误,我给你解决这个问题,最后您爱人接电话又不同意。
消费者 吕女士:
对。
长春市金源市场广源橱柜负责人:
定制的东西,咱们不可能你说退就退,咱们不得有一修二换吗,整错了,我也承认整错了。
长春市金源市场广源橱柜负责人:
我也承认整错了。
长春市金源市场客服中心 包经理:
所以说整错了就得付出代价。
最后在经过半小时的沟通后,店家总负责人出面承认失误导致现在出现的问题,表示能够退款退货并进行赔偿。
长春市金源市场客服中心 包经理:
确实有误,有误就有责任,现在就是全额退款 ,咱也别说赔偿,就补偿三千块钱。
记者:
咱们这边也会处理吗?
长春市金源市场客服中心 包经理:
对,会处理,该怎么办怎么办,咱们按照市场管理条例对商户进行处罚。
记者:
处理结果你接受吗?
消费者 吕女士:
我接受。