luda 此前，南都报道均价12万+的深圳翠海花园被业主投诉架空层建物管宿舍，香蜜湖街道办已介入。5月7日，南都记者回访时发现，被投诉的违建正在执法队指导下进行拆除。然而，业主又反映，小区还有消防设施老旧、消防通道被占用等问题，还有人违规开设私人会所、麻将馆。对此，该小区业委会称，已将业主们所反映的问题提供给物管，要求其进行回应与整改。5月8日，小区物管回应，针对业主们所反映的问题，正加大力度整改，但未曾占用小区消防通道。
【此前投诉处理】
脏乱差和违建已着手处理
不久前，翠海花园小区多位业主向南都记者投诉该小区物管，称小区卫生环境脏乱差、架空层还被占用来建物管宿舍。随后，小区物管——深圳市午越物业管理有限公司工作人员回应“将针对目前存在的问题加大力度整改，不断提升服务品质”。深圳市福田区香蜜湖街道办则表示，将督促物管对相关问题进行整改和妥善处置。5月7日，南都记者回访时发现，小区垃圾成堆的问题已经初步整改，架空层加建部分也在执法队指导下进行拆除。
(业主反映还有地方的垃圾清理不够干净、负一层多处漏水无人维修.)
【业主三宗投诉】
部分消防通道被违规占用
不过，业主又反映多个问题，并称多次投诉不见回音。 “消防设施就像是摆设一样，这几天才贴上新的检验标签，负一楼的洗车场没有张贴消防许可，有的消防通道区域停了车或是被违建占用。”小区业主贾女士告诉南都记者，她发现小区的消防设施常年无人检修，许多楼层的消防门破损，更有部分消防通道区域被占用。
(业主投诉小区消防设施常年无人检修。)
贾女士提到，在小区5号门外围旁，原本是消防通道的区域被建设成了幼儿培训机构，“开班的时候有很多小孩在这来来往往。”南都记者发现，该小区5号门已被锁住，外围旁有一个名为“春诵园”的培训机构，但目前暂未开放。
（翠海花园小区5号门旁的幼儿培训机构。）
（业主怀疑小区雅颂音乐中心2楼违规开私人会所。）
另一小区业主王女士还提到，在小区C3栋顶楼的消防通道也被占用，“楼顶南面的区域被锁住，透过门缝可以看到，里面建成了小院子，并连着内部楼梯；楼顶北面的区域此前就被种满了菜，高层的住户经常一开窗就能闻到肥料味。”南都记者走访时发现，楼顶南面的区域正被锁住，而楼顶北面的区域已经被清扫干净。不少业主提到，消防通道被违建占用物业一事，曾多次向小区物管和业委会反映均无回应。
（业主投诉C3栋顶楼的南面消防通道被占用。）
疑物管违规开私人会所和麻将馆
收入未显示在账面上
此外，有不少业主还怀疑物管违规建私人会所，“雅颂音乐中心二楼貌似私建了会所，平常关着门不给外人进，但收入却没有体现在账面上。”与此同时，有业主反映小区内还经营麻将馆生意，造成了扰民。5月7日上午，南都记者发现，该小区翠海会所的麻将馆楼层正在经营，约有14间房，其中一间房正有人打麻将。服务人员告知，该麻将馆面向小区业主开放，“1个小时收费20元、茶点等另外收费。”
（翠海会所的麻将馆楼。）
停车收入应有85万却只见46万
南都记者了解到，不少业主们质疑该物业公示的财务数据与实际情形不符。“就像地下停车收费，报表显示第一季度仅46万，1263户办理1100张月卡，以及86个固定车位的管理费，完全不考虑地面停车场以及地下的临时停车收入都应该有85万元一个季度。而广告收入方面，一个季度29714元，但小区总共有30部电梯，每梯两个广告牌，还有分众屏、栏杆广告，以及遍布小区到处的灯箱广告等，按照市场合理估值，我们算下来一个季度合理收入至少528000元。”不少业主提议，希望该小区物管能给出一个更明细的财务数据。
【三方回应】
业委会：
已知会物管，整改工作在积极运作中
翠海花园小区业委会工作人员回应：“我们充分与物业公司进行了沟通，把业主们所反映的问题，全都作为附件提供给物管，要求他们针对这些问题进行整改。物业公司也承诺加大整改，把我们小区建设成一个标杆小区，让业主们放心。”业委会称，目前小区的整改工作正在积极运作中，希望能为业主们营造一个美丽和谐的家园。
物管回应：
消防通道没被占用
会所属于开发商，由业主租用
将公开小区广告收入
5月8日，翠海花园小区物管，即深圳市午越物业管理有限公司工作人员告诉南都记者，业主反映的垃圾堆积、违建问题正在大力整改。“原来废品堆放的卫生死角，已经全部清理完毕，小区C区涉及违建的区域，目前也依照执法队的要求，全部进行拆除了。”此外，工作人员表示，在近日与小区业委会召开了联席会议，并做了一套整改方案，届时将公布给小区全体业主，欢迎业主们进行监督。
与此同时，工作人员称小区消防设施、消防通道通过了消防部门的现场检查，没有任何异常，联动系统都是正常的，对于业主们质疑违规占用消防通道一事并不存在。“5号门旁的‘春诵园’区域不属于消防通道，是开发商规划建设的一间商铺门面，租赁给其进行对外经营。对于C3栋楼顶的南面区域，是顶楼业主买房的时候，明确在合同中约定了，赠送给其使用的，属于业主个人的私家花园性质。但是北面的区域杂物已经清理完毕，供全体业主使用。”
此外，工作人员表示小区内的“翠海会所”为正常经营，“会所属于开发商的，开发商有产权证，别的业主从开发商这儿租赁进行经营活动。”针对业主们质疑财务不公开一事，工作人员称将会把财务明细，公示给全体业主。“我们到时候会把明细，公示给大家看，包括有多少块广告牌，一年收了多少钱。”
香蜜湖街道办：
违建问题已立案查处， 部分消防通道堵塞
5月8日下午，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员告诉南都记者，已经责令该小区物管对于违建部分进行拆除。“从5月7日开始就在拆了，但是对于违建的认定，不是简单就能看出来的，必须要经过相关图纸对照，再来进行确定违建部分。”工作人员说，对于该事件，目前已经立案进行查处，“还是有个过程，目前是对照了C区的图纸，其他区域还在跟进中。”此外，对于该小区消防设施老旧、消防通道被占用事项，工作人员称需要消防部门进行查处。
5月9日，深圳市福田区香蜜湖街道办公共安全办工作人员表示，近期有前往翠海花园进行消防方面的现场检查，“我们近期都去检查过了，很多问题都在处理当中，其中有发现部分消防通道堵塞的问题，已经第一时间督促整改。”工作人员还表示，对于消防设施、消防通道等技术性评定标准，需要专业的消防工作人员进行认定。
随后，深圳市消防救援支队的工作人员告诉南都记者，如果有小区业主质疑小区存在消防隐患，可以先拨打热线电话96119进行投诉，“我们接到投诉后，会第一时间派出辖区监督员进行现场核实，再及时给出相应结果。”工作人员称消防安全隐患不容忽视，居民发现消防隐患应及时投诉或反馈，“发现问题先反馈，我们收到反馈后一定会进行现场检查，因为关于消防设施的检查、以及消防通道区域的鉴定，属于专业问题，需要掌握消防专业知识的工作人员进行核查。”此外，工作人员告知，该单位对于全市重点区域的消防设备检查，有一定的检查频率要求，但对于住宅类小区的消防设施检查暂无频率要求，“对于小区消防设备检查，辖区街道办或者派出所可能会定期按时检查，但我们暂时没有检查频率要求，如果接到市民反馈后，就一定会派专员去现场进行核查。”
【律师说法】
消防通道若被占用 业主可依法举报
针对消防通道被占用投诉，广东中熙律师事务所谭海波律师说，根据《物权法》第八十三条，业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对违章搭建、侵占通道等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。对于这类现象，相关单位和业主可依法向执法部门举报，符合条件的还可向法院提起民事诉讼。
采写/摄影：南都记者蔡宇晴
马上办评分
被点名单位：福田区香蜜湖街道办执法队
78分 良
介入速度：20分
理由：收到违建投诉后迅速介入，对消防通道占用投诉，回应需消防部门配合，未知具体进展。
处理进度：20分
理由：到现场勘查后责令拆除违建。
处理效果：20分
理由：C区涉及违建的区域已全部进行拆除，消防通道投诉处理情况未明。
马上办研究员评分：18分
翠海花园业主反映小区存在相关违建问题后，福田区香蜜湖街道办执法队迅速开展现场勘察，并根据勘察结果，责令物管进行整改。目前，该小区拆违工作正在推进中。但同时，对于小区业主们与物管之间长期形成的矛盾，仍需进一步督促相关事项，促进该小区营造一个和谐友好的环境。
被点名单位：福田区香蜜湖街道办公共安全办
79分 良
介入速度：20分
理由：面对居民的反馈和媒体的采访，该办回应迅速。
处理进度：20分
理由：近日，该办对该小区消防设施进行了现场检查。
处理效果：20分
理由：及时告知现场检查结果，并表示将加强督导。
马上办研究员评分：19分
消防隐患不容忽视，在翠海花园业主质疑小区存在消防隐患等问题之后，该办公共安全办迅速进行现场检查，并及时告知检查结果。诚然，消防安全隐患的认定与排查，需要专业工作人员进行核查处理。同时，需要做到未雨绸缪，有备无患，防与治相结合，才能最大限度地消灭火灾隐患，保护居民安全。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
（备注：为进一步完善马上办评分体系，特增设“良”等级，分数区间为79-70，及格等级分数区间为69-60，其余不变。）