luda 5月29日下午，成都成华区东风路北一巷，成华区残联办公大楼四楼，多名视障人士排着队，等着体验一种“高科技产品”。
“高科技产品”是一副眼镜，据说戴上它，盲人就能“看”得见。
工作人员介绍眼镜功能
实际上，除了能智能语音操控，智能识别物品、钱币，实时将书报文字“翻译”成语音报播读，精准定位导航之外，这副眼镜最大的功能原理，是通过眼镜上的摄像头，将盲人“视角”的画面实时传输到后台，通过后台的客服人员提醒盲人：注意，你左手边有一个坑，右手边有一根栏杆……
据生产该产品企业的创始人汪小强介绍，产品后台工作人员也是肢残人士，通过这种“以残扶残、以残助残”的新模式，既能解决盲人脱离家人陪伴、单独出行的难点问题，也能解决大量肢残人士的就业问题。
但这只是理论上的模式。目前，这副眼镜的推广，还存在信号、费用等问题。
55名盲人体验智能眼镜
尝试“脱离”陪伴
29日下午，在大学生志愿者的引导下，55名报名参加智能眼镜体验活动的盲人来到活动地点。成都人民广播电台《风雨人生》栏目导播白犀介绍说，原本通过节目报名的人数有1000多人，到现场的盲人来自成都、南充等城市。
成都人曾先生今年61岁，2岁就失明的他平时也都是独自出门。
志愿者为他戴上了眼镜，与普通眼镜相比，这副眼镜的镜框更宽一些，下端通过一根数据线连接到提供电源和“指挥中心”的主机。使用智能眼镜接通人工客服后，曾先生给出了自己要“上街”的指令，在后台客服人员指导下，曾先生从座位上站起来，“他（客服）问我有没有带盲杖，要怎么去上街，我说走路去。”
曾先生走下阶梯、走到门边。第一次，因为指令方向问题，他对位置判断出现了偏差，走到了大门右边，逐渐靠近墙壁。在语音指导下，曾先生向左转了两次，往前跨了几步，但又走到了另一扇门的墙壁处，语音指令再向左转一次，才走出门。
在门口，信号第一次出现了中断。现场工作人员恢复信号后，指导曾先生要适当转动头部，拍摄更多画面，以便后台工作人员看到更多信息。往前走出走廊，后台客服人员又发出声音，指导曾先生往右转，慢慢来到楼梯口，“他说前面有楼梯的栏杆，我伸手就摸到了。”顺着栏杆，曾先生顺利而且速度很快地下到1楼。
在通过电梯上楼返回活动现场时，进入电梯后，曾先生根据指令摸索右手边的楼层按键，但先错按到1楼，然后错按到3楼，最后才按到4楼。在电梯里，出现里第2次信号中断。
整个过程中，曾先生除了下楼时手扶住栏杆外，并没有使用自己手里的盲杖。
如何导盲？
后台工作人员做“眼睛”
汪小强介绍说，人工视频在线“导航”，是智能眼镜最大的亮点，通过视频画面，后台客服人员去替盲人“看”，通过语音实时提醒，避开障碍物、找准方向。“比如说，找一个建筑物，厕所在什么位置，客服人员通过看到的指示牌，就可以说‘在你的右边，前面有障碍物，停下来，向右跨多少步就可以避开’。”
在不使用人工客服远程协助功能时，盲人可以通过眼镜实现实时精准定位、路线导航，识别书报上的文字并实时转化成语音报读，设备还植入了听书软件。通过SOS紧急求助按钮，还可一键拨通紧急联系人电话。
汪小强说，经过3年研发，智能眼镜从今年5月初开始推广，目前已经有了1000多名注册用户，每1名用户在使用时，后台客服人员都是一对一进行指导。
体验者：
“还可以” 但费用略贵
在体验过程中，红星新闻记者注意到，有几名体验者在走到门口处时，都出现了信号中断的问题，或是需要志愿者在一旁辅助。当然也有盲人顺利地根据提示，找到了距离门口5米远的卫生间。
现场指导的志愿者告诉红星新闻记者，因为第一次使用，且智能设备需要全方位地扫描周围更多信息，与盲人平时走路单纯低头或者仰头的习惯不一样，所以用户还需要更多培训和适应时间。
体验结束后，有盲人主动询问价格以及售后问题，一位女士表示自己很喜欢导航的功能，这样出门就能找到路了，并在体验即将结束时，抓紧时间体验导航功能。
“还是可以。”曾先生说，自己对活动现场不熟悉，有智能眼镜的提示，“要好些，（方向）没对，他要说往左边或者右边。”曾先生说，平时依靠盲杖出行，行人会避让自己，但盲道上停放有车的情况就很容易撞上。
15年前，何先生因为糖尿病并发症导致失明，从那以后，没有家人的陪伴他便很少出门。戴上智能眼镜后，何先生顺利地走出活动现场教室门。对于智能眼镜，何先生表示，体验感很不错，有了这个设备自己出门也不怕了，就是价格上有些贵，加上后期的使用费用，对于经济收入状况不好的盲人来说，是需要实际考虑的问题。
发明者：
本想使用避障算法 但技术达不到
用后台客服人员看到的画面，去代替盲人的“眼睛”，就算是智能吗？
汪小强说，一开始，研发团队的方向就是智能算法。第一代产品的工作原理，是通过智能避障算法，在探测到盲人接近障碍物时，耳机就发出报警音，距离越近，声音越急促，盲人据此更换行进方向；探测不到障碍，报警自动停止，证明前方安全。但仅使用了2天，试用者就提出了退出，“因为‘嘀嘀嘀’的声音，会把人搞疯的。这个太难了，是没有办法实现的。”
汪小强说，目前的数据库并不完善，尤其在超市、会场等有复杂障碍物的环境，单纯使用避障算法完全没有办法行走，也无法为盲人指明正确方向。在前期研发阶段，公司与百度AI团队也有合作，“烧”了2000多万元，但仍然无法解决实际问题，团队意识到不能再往死胡同走了，所以才退回来，回归到“人”的问题。
“集前端AI语音、实时传输和后端客服为一体，完成智能引导。”汪小强说，有了（人工客服）后台交互，盲人也舒缓了心情，不那么紧张了。
一对一客服
考虑通过广告降低费用
语言，是体验现场暴露出的另一个问题。因为当前的客服基地在外地，客服人员与盲人、尤其是年龄稍长的盲人沟通时存在障碍，“这就是为什么，我一定要在四川建基地中心，一定是要到当地来解决这个问题。”
一对一的客服，会不会遇到大量用户集中使用时，后台客服不够使用的情况？汪小强说，根据前期经验计算，服务1000名用户需要50名客服，“因为每个用户的使用时间都是错开的，只有在各自有需要时才会使用。”
据介绍，该智能设备平台目前在江西九江瑞昌有一个500人左右的客服基地，下一步还会在成都等多地成立新的就业基地，可以解决1000人就业，除了集中就业，客服人员还可以选择居家就业，只需要有电脑麦克风等设备，行动不便的肢残人士也可以实现就业。
目前，智能眼镜的售价为3000元，在后期使用中，以每分钟0.25元计费。汪小强介绍，根据前期测算，一个盲人每天最多的使用时间为1小时，每天费用15元左右，一个月450元，加上通信流量特殊套餐，每月为15元，可以使用20G流量。
汪小强说，以后平台注册用户数达到一定存量后，可以定向地向盲人推送相关产品广告，有了广告收入，就可以补贴部分通信费用和残疾人工资，甚至达到免费提供的条件。同时，公司也在积极寻求政策支持。
体验过程中出现的信号中断问题，如何解决？“这个没办法，就像我在电梯里，手机也没有信号。”汪小强说，目前，设备使用的已经是4G网络，信号中断已经不是目前公司能够解决的问题。所以，盲人出行时，仍然需要依靠盲杖，可以在没有信号时作为辅助判断确保安全。“下一版本，我们也在试验5G信号。”
红星新闻记者 于遵素 摄影记者 陶轲
编辑 张超