luda 随着消费升级时代的到来，对于消费的讨论也愈加成为社会的热点。消费者对于产品的品质要求重心也从“价廉”转移到“物美”上面，这意味着在新一轮的消费浪潮之下，对企业提出了新的要求和历练。如何牢牢把握住消费者的需求，准确抓住市场的动向，预测未来行业的趋势的发展，成为了每个企业都需要认真思索的严峻问题。
与此同时，行业竞争加剧，产品更新迭代速度加快，消费主体年轻化也成为了企业抓住战略机遇，促进产业升级的节点，如何在众多品牌中找准自身定位，赢取市场红利？对此，我们有幸对话倍安生活首席执行官欧阳东平先生，以下是对话实录：
【Q】：由于消费升级的到来，行业内在品牌、渠道、产品上都在进行调整。在当前的经济环境下，多喜爱如何看待这一发展趋势？
【倍安生活 欧阳东平】：消费升级应该说是社会经济发展到达一定阶段，人们追求美好生活的必然趋势。作为专业的儿童厂商，我觉得更是能够尝到“头啖汤”。
其实，在消费升级领域发展最快是儿童相关产业。俗话说，再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子。所以无论是小孩子的学习还是生活起居，家长的重视程度都是越来越高的，对产品服务也越来越苛求。消费升级导致了产业的细分，多喜爱是最早做儿童家具的细分领域的。
与成人家具不同，真正的儿童家具有许多国标要求、环保要求以及内在需求都会，尤其在细节上会更加严谨和苛刻。所以消费升级对儿童而言是好的，慢慢地大家过渡到对儿童空间、色彩的理解。
因此，这样的消费升级也会让我们在行业和细分领域上不断地升级我们的产品和设计理念，以达到共赢的目的。同时也会让多喜爱在市场上的根基越扎越深，形成行业的基准基石。
所以我觉得消费升级对多喜爱而言是利好的。当然儿童家具行业也存在有竞争问题，毕竟家具是一个低频的消费品，所以消费者对这方面的理解是缺乏的。同时行业中也存在不良厂商以次充好的现象，但各种各样不正规不恰当的竞争手法也随着法治和舆论媒体的发展，终将受到惩罚。
【Q】：随着消费升级的到来，消费者的权益意识也越来越强。多喜爱会做哪些措施去保障消费者权益？
【倍安生活 欧阳东平】：多喜爱将从三个维度去保证消费者权益。
一是从工厂内部的物控和生产的角度出发，作为一个专业的儿童厂商，多喜爱承担了相应的社会责任和担当，所有的原材料和采购体系都是遵循严谨的体系，实现每一环节可追溯。确保多喜爱的产品是符合甚至高于国家要求的。
二是在规范销售渠道的管理上，在流通环节当中严格做到一物一码，从头到尾实现正品可追溯。
三是在售后处理上，只要是多喜爱出品的正规正品，万一在流通环节有磕碰或者有安装的问题，我们都会负责维护和处理。消费者可以通过多喜爱的微信客户端、官网和服务热线都可以找到专门的服务部门及时处理，并且我们要求接到需求当天进行反馈，七天之内必须处理完毕的。
【Q】：针对8090年轻消费群体逐渐成为父母，多喜爱如何看待年轻消费者这一群体？
【倍安生活 欧阳东平】：多喜爱做的行业是一个永远朝阳的产业，因为每天都有小孩诞生，90后已经开始成为我们消费的主力，所以多喜爱更应该与时俱进。
随着社会的快速发展、信息技术的更新以及传播的速度和渠道的更加丰富完善，多喜爱通过几个维度来经营这一市场。
针对已婚未育群体，从资讯和服务开始，多喜爱开设了包括育儿专栏、孕期专栏等栏目。目的是为了让年轻消费者认可多喜爱在儿童领域的专业度。慢慢地消费者就会理解多喜爱这一品牌。
一是因为80、90后有一个最大的特点是“我的地盘我做主”，大家有各自的想法，不拘一格的。他们有想法也愿意实现这些想法。在儿童空间上，多喜爱就会为年轻父母推荐不同的阶段的不同方案，不断输出理念。
二是刚才在定制空间上发力。因为消费群体的思维转变，多喜爱会满足80、90后个性化的需求，了解每个人的不同想法和需求，并提供方案加以实现。
8090后消费群体的日渐庞大，对多喜爱而言也是更大的机会。因为要满足这一群体的需求，其实对企业的要求比以前更高，包括人才、资金、研发、生产配套的能力。
所以我觉得，因为这样的消费主力的变化，也会让多喜爱在儿家具领域上，比同行跑得更快一些。综合实力越强的企业，才有可能在这一轮消费更替的过程中，走得更好。
【Q】：在消费升级趋势越来越明显的情况下，消费者对颜值的要求越来越高。对此，多喜爱有何研究和相应措施？
【倍安生活 欧阳东平】：一是快速满足消费者个性化需求，这就解决了消费升级的核心关键点。
二是体现在对产品品质和产品更新换代的能力上，研究用户需求，针对需求研发产品，为消费者提供高质量的产品和服务。
三为了减轻消费者的选择负担，多喜爱做了多种尝试。比如说把城市所有的户型儿童房做好设计方案，针对不同客户的不同需求和预期，提供整体设计方案，客户能快速找到心仪的产品，我觉得这也是消费升级的体验。
以上三点都是多喜爱为消费升级做好了的充足准备。在过去一年的实践过程中，确实带来了非常多的经济效益。让客户觉得多喜爱不仅仅是儿童家具公司，而且还是一个儿童产业的服务商。