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杭州的张先生着急出门，却被困在了家里，因为门把手断了。
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门把手断裂 业主被困家里
小区还有三户也是同样情况
张先生：“早上弄好一出门 ，“哐当” 断了，我还很奇怪，我一开始以为门有什么问题，门有很大问题，一看这个断了 （什么断了？） 这个手柄，门把手内手柄断掉，断掉以后我急了。”
张先生家的指纹锁是第吉尔品牌的。他说早上用了扳手才勉强打开门，现在门内的指纹锁部件已经拆开了，物业提供了一个门把手供张先生临时使用。现场可以看到，门把手的断裂处很不规则，还分离出三个小碎片。
张先生：“我觉得是质量问题，虽然说这个锁过了保修期，但出这种问题我觉得是很意外的，门把手这是金属物质，天天开，搬进来实际入住大概两年半左右，三年不到，如果是一把智能锁，几千块的锁，两三年都用不好的话，我觉得肯定有它内在的质量问题（平时开关门的时候，会很用力吗？） 没有。”
张先生家在杭州顺发恒园小区，2017年底入住，这款指纹锁是精装修自带的。张先生把门把手断裂的情况发到小区业主群里后，有业主反映，他们也碰到过。
张先生：“目前我刚刚群里一发，知道的就已经有三户 （都是跟你一样的情况吗）好像有位是外面门把手，另外一位跟我一样，也是里面门把手断掉（都集中在门把手上面） 对。”
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物业：没有接到多名业主反映有类似情况
厂家客服：偶尔用断是有的
浙江万兴恒服务有限公司顺发恒园服务中心 谢主管：“这个我们没有接到业主说，有好多户门把手断裂这个情况，原先有的话，厂家那边也会过来，但过了质保期后我们也是有约过他们，这个我们可能到时候还要再约一下，至于业主说的可能有质量问题，这个可能到时候要去检测过，因为这个锁毕竟是四到五年的锁了。”
小区物业的谢主管表示，这批锁已经过了质保期，需要业主自己承担维修费用。张先生把情况反映给了厂家，广州第吉尔智能系统制造有限公司。
广州第吉尔智能系统制造有限公司 客服：“这个要看一下你的门的安装情况，正常情况下我们做了这么多年，都没有大面积把手断过的，偶尔使用断是正常的，就是告诉我们撞到墙上了，或者说开门的时候，锁没有完全收回去，就使劲拉门，是有拉断的情况，这个是偶发的。”
张先生表示，家里人平常开关门都比较小心，而且墙上也装了门吸，把手不会撞到墙上。客服表示，他们会把情况反馈给当地的经销商，由他们上门查看后再给张先生一个说法。
张先生：“总的一点我觉得我提出这个异议，希望厂家对这个质量问题重视，能够帮他，推动他的技术进步，推动他的质量提升。”