luda 南宁市民吴先生在网上买了一个衣柜，卖主承诺“送货上门”和包安装。可货到后搬运人员却称，“送货上楼”才是免费送进家里，而“送货上门”则要加收“上楼费”。吴先生只好另出88元才将家具搬进家。
半个月前，吴先生在淘宝上与江苏一名为“美切斯旗舰店”的网店买了一个衣柜。他家住长虹路一小区的11楼，有电梯。按货物大小和承重，衣柜完全可以进电梯送上楼。
搬运人员称，给吴先生送货的小票写的是“送货上门”，是要加收送货进家搬运费。 南国早报记者 何定坚摄
“说好是送货上门，可货送到一楼楼梯口，搬运人员却不肯送上来了。” 4月12日，吴先生在家等着送货上门，两名搬运男子到来后说，因为货物委托的是“送货上门”，上门指的是送到单元楼下，不包含送上楼，所以只能送到一楼；“送货上楼”才是将货物送至客户家中。如果是要送上楼，要多加100元搬运费。
搬运人员展示另一种送货小票写的是“送货上楼”，则不用另付搬运费。 南国早报记者 何定坚摄
当时吴先生一个人在家，加上这家具等着用，吴先生与搬运人员讨价还价，最后付了88元的搬运费。
吴先生与搬运人员讨价还价，最后加付搬运费货物才得以搬进家门。 南国早报记者 何定坚摄
事后，吴先生致电与网店卖主理论，最终卖家店主给予吴先生50元的搬运费赔偿。
“所谓送货上门，一般是指送货到家里，与送货上楼基本是相同概念。物流服务当中，送货上门有碰到难度的搬运服务，两方协商，适当可以增加服务费，但前提是要合理。”南国法援律师黄元称，吴先生居住条件有电梯运输，且物品又能安全放入电梯，搬运难度明显达不到增加服务费用的要求。律师建议，类似情况应该约定更加清楚，比如明确是送到家里。如果吴先生觉得赔偿仍不满意的话，还可以向消费网站及相关消协部门投诉。
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