luda 编辑导语：设计师在提交设计稿以后经常会遇到改需求的情况，设计师对于需求方的一些需求和意见可能会出现想法上的分歧，这种时候应该如何避免？或者如何化解呢？本文作者分享了关于此事的分析和理解，我们一起来了解一下。
写在前面：由于本人从事的是运营视觉设计的工作，所以思考角度多从运营视觉设计的角度出发，如有不全面的点欢迎共同探讨。
一、发现问题
当你精心打造自己的设计作品，并满怀自豪地把设计稿交付给需求方确认，结果对方不喜欢、不满意、有了其他想法，要改，怎么破？
相信很多设计师遇到这种情况（这坑谁都踩过哈哈哈），都会有种感觉，觉得自己的面子和专业受到侵犯，和需求方争得面红耳赤还拿不出个结果，然后满心委屈叹息别人不懂设计。hhhhh~大可不必。
二、分析问题
首先，结合我的经验我们来探讨下发生交稿后被要求改稿都有哪些原因：
- 需求方本身对需求加入过多的个人喜好或经验；
- 双方角色站位不同，对所要结果要求也就不同；
- 双方没有建立熟悉良好的合作流程和规范，需求单乱飞！稿子都很急！明早就要！没时间沟通；
- 没有建立清晰规范的需求单文档，不同人撰写的需求文档信息不一致，出现认知偏差；
- 双方沟通不到位，有的需求方表达不够清晰，有的设计师理解力不够，设计师对需求的挖掘不够；
- 看到你的设计稿后突发更好的运营想法！想要的更多；
- 因业务原因需求方临时改方案；
- 等等等等……
三、解决问题
根据这些原因，我们各个击破，逐个解决
1. 需求方本身对需求加入过多的个人喜好或经验
举个栗子，当你交稿后：
遇到这种情况，首先我们只需深呼一口气，保持平常心，缕清思路，分点阐述你的设计。
第一，我们是专业的
用通俗的语言阐述你的设计思路，这里的点为什么要这样设计，原因有一、二、三。
还是以上面的栗子：
第二，我们是同一战线的
设计师的根本还是要帮助业务去解决问题，更好的赋能业务。我们阐述设计思路并不是为了不改而跟需求方pk，而是为了让双方对于设计稿的认知站在同一条水平线上，阐述说明我们这么做是对业务有利的。
所以，当有的需求方提出一些看似比较糟糕的意见，其实可能对方只是不知道在视觉方面的专业术语怎么表达，但根据他的经验，又觉得需要做点什么，这时候我们设计师需要做适当引导。挖掘他的真实想法和底层需求，并给出相应的调整方案。
还是上面的栗子：
2. 双方角色站位不同，对所要结果要求也就不同
我们作为设计师，从开始学习美术、学习设计的那一刻起，我们的眼睛所看到的东西注定就和非美术从业者不一样，我们可以注意和观察到很多平常人看不到的没的东西，同时对于那些不规整、老套、过时；总之影响“好看”的东西或图片有种说呼出的厌恶感，这是一个事实。
值得我们骄傲，同时也应该虚怀若谷，多倾听他人的意见，因为我们合作的上下游绝大多时候都不是设计师。
可能有的设计师不太清楚，业务方的第一需求从来都不是美不美，好看不好看的问题，他们的kpi是增量，是提升营收。所以他们需要我们设计师给的是视觉呈现的解决方案。好看是设计师出图的基础，但不是解决方案。
所以，当需求方为了业务“不择手段”提出某类牺牲视觉品质修改意见时，设计师要做的是，用专业的角度分析阐述其中利弊，以及提供一到两个权衡双方能妥协的结果的解决方案。
我们还是举例子说明：
通常而言，只要我们充分理解并考虑到需求方的业务意见，通过我们设计师的方式给出相对好解决方式，需求方一般都不会拒绝。大家都是为了业务好，既能体现他们的需求，又是更好的解决方式，大家还是好朋友！
而问题三、四、五一般是设计师和需求方初步合作，或者设计师还没有一定项目管理能力容易出现的问题。我们继续来逐个解决。
3. 双方没有建立熟悉良好的合作流程和规范，需求单乱飞！稿子都很急！明早就要！没时间沟通
审视一下自己的工作情况，如果你每天都忙得晕头转向，但始终还是有忙不过来需求，还各种要改！还被改来改去！结果累死累活需求方还不满意。既然情况已经发生，那就先停下来，思考如何解决这种工具人状态。
1）为什么总是忙不完需求，天天加班还天天设计delay？
因为每个需求方都今天来下单，明天就要图，分身都赶不过来。
2）为什么一直改改改？
因为做图都没时间了，哪有时间聊需求，接着图就开始肝了，最后做出来完全是方向相反的。
那怎么解决呢？
①评估自己手上的业务量和执行力，充分了解自己后，拿起你的手和笔，制定一个提前下单的规则—提前多少天下单才能拿到设计稿，哪些人负责下单，和那些人对接需求，业务不熟的、非正职的不能提修改意见等等，把想到能规避合作出现问题的点列出来。
②拉通所有你负责业务的需求方负责人，大家抽个二十分钟，把合作的规则统一知会并达成一致（只要不是什么过分要求，对能对效率提升有帮助，一般需求方都会尽力配合的，需求方还是很好相处的哈哈哈）。
③达成规则后，严格遵守规则，必要时利用规则。
4. 没有建立清晰规范的需求单文档，不同人撰写的需求文档信息不一致，出现认知偏差
跟问题三一样，没有规范的下单文档也是一个很严重的问题。因为每个人、每个运营、产品习惯或者喜欢使用的文档工具都不一样（Word、Exce、ppt，线上文档应有尽有），写文案的方式也不一样，各种不同的需求文档会严重浪费设计师的时间（看完一两个文档一上午过去了，文档中发现不清晰的地方，找需求方确认几个，一个下午又过了！）
而且还可能设计师理解的文字语言，和需求方理解的文字语言不一样（比如需求方理解的炫酷，和设计师理解的炫酷。需求方理解的大气和设计师理解大气），造成认知偏差，最后还要改改改！
所以，我们需要建立专属自己团队的需求单工具，建立“下单必看一句话”和文档规范表格，统一模板内容，规避不必要的文字信息—模板内容要有：需求背景、需求目的、投放渠道、目标用户、资源尺寸、需求对接负责人、下单时间、期望设计交付时间、上线时间、页面原型、设计风格要求（可直接提供参考图）。
需求方下单，只需往里面填空就好，不必要每个需求都要设计师问一遍这些基础情况，大大提升沟通效率的同时，认知偏差的距离会有一定缩短，接着就是通过双方深入沟通达成一致。
5. 双方沟通不到位，有的需求方表达不够清晰，有的设计师理解力不够，设计师对需求的挖掘不够
如果项目合作前期出现其中一方表达能力稍微欠缺，需求逻辑不够严谨导致设计方向出现误差，这个需要双方互相尊重，相互包容。充分有效的合作流程规范及规范的前提下，在项目中磨合。
同时，设计师在对接需求前，根据需求单提前准备要挖掘的问题，提前预警可能会出现的问题。可预约时间当面沟通，递进式深挖加适当引导，了解需求方的最底层需求。
总的来说，解决五问题方法就是一句话：互相包容、相互进步
6. 看到你的设计稿后突发更好的运营想法和方案！想要的更多？
可以的！如果我们的设计可以激发一些运营灵感，要加入更多的环节，从而能够提升一些业务目标，那么我们非常荣幸！并且全力支持！但同时该遵守的合作流程和规则还是得遵守的（毕竟前面双方都达成一致了的哈哈哈）。
所以，在交付设计稿后，不能说增加新需求和工作量就马上增加，说改就马上改（因为可能设计师可能已经在忙其他项目了），需要设计师综合评估手上项目优先级，合理排出有效时间给到需求方。如果需求方可以接受，那皆大欢喜，大家还是好朋友！如果有的需求方不答应，要急着用新方案上线，那么这时候就需要向上级请求设计支援了，不过大家还是好朋友。
从三、四、五、六问题中，我们可以看到，项目初步建立合作前，提前建立并统一相对应的合作流程和规范，同时有效利用规则。有利于我们在项目中更好的发挥，助力业务，以及规避一些不必要的修改，导致忙碌和修改无效恶性循环！
7. 因业务原因需求方临时改方案
在互联网公司，问题七也是非常常见的问题。原因是互联网公司，很多产品都是要小步试错，快速迭代的。人员的工作模式是都职能人员相互协调配合的，所以一个运营方案很可能在视觉设计快完成了，产品或者项目老大察觉到行业走势或者什么其他原因，在某些内容上的设计目标突然就变了。
要修改，这时候是不是一脸蒙圈？但是，作为项目需求下游、以支持赋能为主的设计师职能，面对这种情况时只能微笑点头，然后给出设计侧合理的解决方案。
这里我们可以引入一个概念：成本思维和项目思维
成本思维：我们的修改的时间成本与人力消耗与之价值相比如何，性价比是否够高。
项目思维：项目是否急着上线？修改的点是否重要？重要程度如何？有没有其他方法规避？根据不同情况提供不同的解决方案。
这里我们列举四种情况：
- 修改点的价值一般，而且急着要上线；
- 修改点价值重大，而且急着要上线；
- 修改点价值一般，也不是很急；
- 修改点价值重大，但不是很急。
1）修改点的价值一般，而且急着要上线
这种情况我们就不适合推翻重做，第一，重做成本高、第二，时间不允许。所以我们的解决方案可以是：跟需求方沟通修改方法并确认新的设计目标和背景逻辑后，快速安排时间在原有基础上做调整修改，快速支持项目上线。
2）修改点价值重大，而且急着要上线
项目要赶着上线的情况下，以能够按时上线为第一重点。所以即使要修改的点价值足够大，值得设计师去重新打磨优化，也是不能够花太多时间在上面的，所以，但遇到这种情况，我们可以：
①尽快了解新的目标及业务逻辑，挖掘业务调整第一需求。
②根据上面的沟通，找到以前形式内容差不多的数据较好的成功案例，双方沟通看是否能微调复用，先上线。
③上线后检测数据情况，如果数据不好，马上沟通安排时间重新开始2.0设计，上线后继续监测；如果数据不错，那就考虑以复用的视觉基调，定义成风格模板。以后面对此类内容的设计，均可往这个视觉方向上靠。
3）修改点价值一般，也不是很急
这种情况就比较轻松啦，还是按规定的合作流程来，设计评估自己手上的工作，划个道，给好时间，重新做优化设计即可。
4）修改点价值重大，也不是很急
价值足够大，就值得更多的投入，花时间去打磨。第一还是明确好业务背景、目标以及需求方有什么要求，深挖需求。然后就可以合理安排足够的时间去打造精品！上线以后在根据数据情况，为以后2.0做规划调整。
四、总结
我们作为服务于商业的视觉设计师，当有更好点可以更好的帮助业务提升，改肯定是要改的，哈哈！
我们能做的是有足够强设计功底和专业能力、定义好规范、管理好项目，与需求方和睦相处，在出现问题的情况下不至于自乱阵脚，从而无效工作、无效加班。
最后，还是得祝愿天下设计师都能次次一稿过！作图无烦恼！共勉之！
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