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四星办税服务厅设计标准化HJSJ—2020
▷目录
1.总则
2.术语
3.导税咨询区
4.自助办税区
5.政策宣传区
6.便民服务区
7.等候休息区
8.办税服务区
9.取表填写区
10.咨询辅导区
11.纳税接待室
12.24小时自助办税终端服务
13.内部办公区域
14.公共卫生间
1.总则
1.1 中国税务办税服务大厅是征纳双方直接沟通的重要场所，为规范办税服务大厅的设计装修标准、增强税法宣传、改善征纳关系、提高服务质量与窗口办事效率，确保办税流程人性化、合理化、智能化以及在公众中树立良好的税务形象。
1.2 本标准适用于所有新建、扩建和改建的办税服务大厅设计装修项目。
1.3 办税服务大厅室内设计应同时符合下列规范：
1、《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-2017
2、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
3、《民用建筑电气设计规范》JGJ16—2008
4、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010
1.4 办税服务大厅除应符合本标准规定外，尚应符合国家现有相关标准的规定。
2.术语
2.1表单填写台
表单填写台是指纳税人员用作填写表格单据的服务台。
2.2 导税咨询台
导税咨询台又称为接待台，是纳税人咨询服务人员工作的地方，主要用作接待纳税人员、了解纳税人员需办理咨询的业务问题，快速领路、引导纳税人到指定的业务窗口进行办理。
2.3 表单资料柜
用作摆放不同的纳税申报单张的柜子。
2.4 内部办公区域
指税务工作人员不对外开放的办公区域，一般用作税务工作人员休息、轮值、更衣、会议等工作的区域。
2.5 24小时自助办税终端服务区
自助办税终端简称是“ARM机设备摆放的地方”，ARM机是一种集多项涉税业务于一体的自助办税服务系统，是办税服务厅和网上办税方式的补充延伸，俗称“税务行业的ATM机”，具有缩短办税时间、减少办税环节、7*24小时服务的特点。
3.导税咨询区
3.1导税咨询台 ：
导税咨询台是导税人员负责引导纳税人、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料、指引纳税人正确使用自助办税设备的区域。
导税咨询台尺寸：咨询台的高度为1100mm。
导税咨询台的员工活动后方距离墙体或物体需预留不少于900m的通道。
△导税咨询台平面空间
△导税咨询台立面图
3.2导税智能机器人
咨询台应设置导税智能机器人，辅助人工做咨询、分流及引导的工作。在咨询台附近应设置专门给机器人回充的感应充电基座。
税智能机器人尺寸：
税智能机器人的高度为1500mm。
△税智能机器人
3.3自助取号机 ：
常见的是与咨询台并联，通过咨询取号，引导至人工受理台进行业务办理。
△自助取号机立面图
3.4宣传资料架
以整齐集中形式向纳税人展示、提供各类宣传资料。
宣传资料架尺寸：
宣传资料架的长度宜为600～700mm，高度宜为1600mm；
底部箱底高度宜为450mm。
△宣传资料架
3.5工作人员一览表
工作人员一览表包括岗位名称、工作职责描述、具体工作任务、具体工作权限和责任范围。
多媒体显示屏尺寸：
显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm。
△工作人员一览表
4.自助办税区
自助服务区为客户提供增值税专用发票认证、发票领用、发票验证、报税（清卡）、信用等级查询、申报纳税等便捷服务，自助办税区的台面上应带税盘接口。
自助办税区尺寸：
坐式自助服务区的台面长度宜为900~1200mm，高度为宜750～800mm，宽度宜为500mm；
挡板高度宜为1200mm，深度宜为650mm；
自助办税台距离后方墙面或物体的距离不应小于1400mm；
背靠背设置自助办税台时中间预留尺寸不应少于1800mm。
△自助服务区平面空间
△自助服务区立面图
△自助服务区立面图
5. 政策宣传区
政策宣传区是对普及税收知识、新政策解读、办税流程方面的宣传，帮助纳税人及时了解和充分享受相关税收优惠政策。
政策宣传区尺寸：
安装16:9的LED显示屏 ，显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm；
客户距离电视机的距离宜为1200mm。
△政策宣传区平面空间
△政策宣传区立面空间
6. 便民服务区
便民服务区是为纳税人进一步提供优质高效服务的区域，应在靠墙面上设置意见箱、充电站、便民箱等服务。
便民服务区尺寸：
便民服务区设置离地高度宜为900mm。
△便民服务区立面空间
7. 等候休息区
等候区一般位于靠近综合服务窗口的位置，是客户在办理业务时提供的休闲场所，里面基本的布置为座椅与叫号机。
等候区尺寸：
座椅的宽度为600~700mm，座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm，包括人在座椅前方伸脚距离300~400mm与600mm的通过距离。
电视机的安装高度为电视机中心离地1600mm，客户距离电视机的距离宜为1200mm。
△等候区
8.办税服务区
办税服务区是为纳税人办理涉税事项的综合办理区。
办税服务区尺寸：
内部：一线窗口办公桌面的长度宜为1200mm（桌面至少要预留450mm摆放打印机），宽度宜为600mm，高度宜为750~800mm；
二线办公长度宜为1200mm，宽度为640mm，高度为750~800mm；
外部：桌面深度宜为500mm，高度宜为750~800mm。
△办税服务区平面尺寸
△办税服务区立面尺寸
△办税服务区立面尺寸
9.取表填写区
9.1表单填写台 ：
表单填单台一般是用于填写单据、票据的工作台。填单台不宜做成活动式柜台，应与墙面或地面固定，避免儿童攀爬时发生倒塌事故，在表单填写台的侧边应摆放废纸回收桶。
表单填写尺寸：
表单填写台长度宜为2000mm，深度为宜为400mm，高度宜为1000mm；
桌面上部的预留350mm的空间置放表格样板。
△表单填写台尺寸
9.2表单资料柜 ：
表单资料柜是放置表格、资料等纸质文件的柜子。
表单资料柜尺寸：
表单资料柜长度宜为2400mm，深度为宜为350mm，高度宜为1600mm；
每格的尺寸宜为300*300mm。
△表单资料柜尺寸
10.咨询辅导区
咨询辅导区是税务人员通过纳税人提出的相关涉税需求，为纳税人提供的全面的解答服务。
咨询辅导区尺寸：
外部：桌面的深度为宜为400mm，高度为900~1000mm；
内部：办公桌距离后方墙面或物体的距离不应小于900mm；
办公桌之间的距离不应小于1800mm。
△咨询辅导区平面
△咨询辅导区立面尺寸
11.纳税接待室
纳税接待室是建立和完善信访台账、信访风险隐患台账及信访应急预案的办公室，围绕纳税人反映的热点难点，着力解决各类信访问题。
纳税接待室尺寸：
桌面的高度为750~800mm；
办公桌距离后方墙面或物体的距离不应小于1400mm;
进入内部办公室的通道尺寸不应小于1100mm。
△纳税接待室平面尺寸
△纳税接待室立面尺寸
12.24小时自助办税终端服务
24小时自助终端（ARM）是纳税人通过互联网系统自行在计算机终端打印缴款凭证实现自我服务的窗口。
自助机尺寸：
每格服务区的长度宜为900-1200mm，高度宜为2500mm，办税机器的高度为1450mm。
私密性分隔板的深度宜为450mm；
△24小时自助终端平面尺寸
△24小时自助终端立面尺寸
13.内部办公区域
13.1各行政科室
各行政科室应独立分隔，各科室设独立进出门，科室内以简单装修为主。
13.2开放式办公区
内部开放式办公区可根据自身使用要求设计独立办公位，每10个工作人员区域内需设计打印复印一体机。
13.3会议室
内部办公区内应设可容纳20人同时会议的会议室一个。
13.4员工更衣室
根据自身使用要求设置与员工数量相等的员工存物柜。
尺寸：更衣室隔间尺寸不应小于900*1100m；
柜子与座椅之间的通道不应小于1100mm。
△员工更衣室平面尺寸
13.5卫生间
内部办公区应设不少于一个独立卫生间，卫生间基本配置化妆镜、洗手台。
13.6计算机机房
计算机机房应设独立门禁系统，机房进出门为甲级防盗门，机房内部地面铺贴防静电地板，安装24小时独立空调，配UPS电源。安装七氟丙烷气体灭火装置。
13.7档案室
内部办公区应设置封闭式档案室一个，面积可根据自身使用要求设置，档案室进出门为防盗门，需设计门禁系统。
13.8资料室
内部办公区应设置封闭式资料室一个，面积可根据自身使用要求设置。
14.公共卫生间
公共卫生间为公众提供服务的设施，公共场所的卫生间一般才要用隔断来做的。
卫生间尺寸：
公共卫生间隔间尺寸不应小于900*1100m；
通道不应小于1100m；
小便池的每格间隔尺寸为800mm，挡板宜为450mm。
洗手台的长度为1200~1600mm，深度宜为600mm。
△卫生间平面尺寸
文章部分图片参考
国家税务总局广东省税务局
办税服务厅视觉识别系统规范手册
△导税台
△宣传资料架
△表单填写台
△表单资料柜
△自助服务区
△工作人员一览表
△服务窗口排号
本规范主编单位
华建施工工艺学会
本规范参编单位
华建环境设计（广州）有限公司
东莞市水木装饰工程有限公司
广东万成建设有限公司
本规范主要起草人员
黄志钦 陈韬 黄绿青 梁薇 范丝燕
赵丹 熊峰 邓楚颖 黄树明
本规范主要审核人员
张镜华 卢瑶林 廖炽伟 李建业 查仕良
编著参考
广州市天河区办税服务大厅
国家税务总局广东省税务局
办税服务厅视觉识别系统规范手册
发布于2020年7月
“四星办税服务厅设计标准化HJSJ—2020”
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