luda 2018年8月初，广州的刘小姐通过微信朋友圈，购买了12套所谓的“288元包邮清仓价，富安娜正品出口欧美外贸尾单”。
收到货的刘小姐立刻傻了眼，做工粗糙的包装和产品，让刘小姐意识到这是买到了假冒富安娜产品的假货，刘小姐随即拨打了产品标识中提供的所谓的400投诉电话，然而这个投诉电话也是假的，只有短短的几句录音“这里是富安娜投诉电话”。
刘小姐通过深圳富安娜官网查询到富安娜客服中心电话，将自己购买到疑是假货的情况做了说明，经查证刘小姐购买的产品确系假冒富安娜品牌的产品。
让刘小姐始料未及的是退货和维权变得异常艰难，通过微信朋友圈，刘小姐几经周折找到了出售假冒富安娜品牌产品的微商。面对刘小姐对假冒富安娜品牌产品的质疑，微商坚称这就是富安娜正品，不予退货，声称不怕投诉，并威胁道“我有你的手机号码，知道你的家庭住址，我们会安排人关照你的”。
富安娜表示，腾讯微信安全中心提供的数据显示，2016年9月11日至今共有1528个微信账号涉嫌销售假冒富安娜产品。
富安娜公司在拼多多开设了唯一一家自行经营的富旗舰店，其表示，拼多多销售富安娜品牌的产品排名100中，只有25个是正品，75个为假货，假货占比高达75%，售假产品多为假冒富安娜品牌的假蚕丝被、假印花套件、假枕头。
安盾网创始人、深圳市律师协会第八届知识产权委员会副主任艾勇提醒消费者，在交易之前要查证商家的实际身份、有无厂家授权等情况，最好通过正规渠道购买产品，索要正规发票，保留好购买凭证，包括快递单据、网店信息，然后向品牌方举报和消费者协会投诉维权。
面对日益猖獗的造假售假、坑害消费者的行为，深圳富安娜公司表示将在全国范围内开展线上电商平台和线下店柜的打击假货行为。2018年8月29日，由深圳市消费者委员会、深圳市南山区消费者委员会、深圳市南山区知识产权保护中心支持，深圳市纺织行业协会、深圳市打假保优联合会、深圳市质量协会、深圳市版权协会、深圳市安盾知识产权服务公司等共同举办“展示打击假冒商标侵权、维护企业合法权益决心”的新闻发布会。
深圳市纺织行业协会副秘书长肖丁华指出，纺织品行业尤其是知名品牌，是假冒品牌的重灾区。深圳富安娜公司总裁助理周涟兵表示，截至2017年，富安娜的年销售额超过30亿元，在全国拥有32家子公司和2000多家专卖店/柜。“富安娜”目前已成为天猫、京东、唯品会、云集等电商平台主力推广品牌。除假冒之外，市场上还有多种形式山寨“富安娜”品牌的侵权行为，给富安娜造成损失超过3.5 亿元。
2015年初富安娜公司成立专业打假团队，首次选择全国纺织品生产集中的江苏南通海门市进行打假。富安娜公司表示，其专业打假团队目前已在全国各地开展维权打假行动，据不完全统计线上投诉并下架的侵权商家达2000多家，处理微信售假账号238个，查处生产假货窝点48个。在未来的维权打假行动中，将会加强和完善维权打假大数据的建设，查证核实假冒伪劣侵权行为，联合各地执法部门重拳打击假冒伪劣产品等侵权行为。
【记者】陈熊海
【作者】 陈熊海
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端