luda “云天收夏色，木叶动秋声。”金秋十月，刚刚好的温度，舒适凉爽的秋风，傍晚橘红的落日，暖人心田的服务，所有美好不期而至。
10月7日，国庆假期的最后一天，国网黄冈营销运营中心营业厅也迎来了月初的业务高峰期，营业厅的姑娘们又开始了忙碌的一天。
9点12分第一波“小高峰”结束，大家也松了一口气，趁机喝口水润润嗓子，突然一位客户急匆匆走进了营业厅。
收费员刘琼连忙用手势礼示意他到3号窗口，微笑的询问着：“您好，请问您办理什么业务？”
只见客户急匆匆地从口袋里陶出手机，说：“姑娘，快给我查查，我们家的电费是通过银行卡扣的，每个月初都是按时代扣，今天怎么突然停电了呢？
“王师傅，您不要着急，我们马上帮您查查。”一旁的引导员刘晔立即递上一杯温开水。
刘琼也迅速在营销系统中查询到：王师傅家的电费的确是通过银行卡扣款的。那是什么原因呢？会不会是银行卡的信息有误呢？
“王师傅，您代扣电费的银行卡带了吗？我们核对下信息。”
通过查询员工发现银行卡的卡号和相关信息都是准确无误的，那么王师傅家到底是为什么会停电呢？
时间一分一秒的过去了，姑娘们也在争分夺秒的为王师傅排查原因。细心的刘琼突然发现王师傅家10月电费前后代扣了8次，而且全都是批扣不成功，显示银行卡内余额不足。经过一番沟通解释后，王师傅才恍然大悟的说：“哦，我想起来了，上个月我婆婆把钱全都取出来应急，说月底再存点，结果忘记存进去了，真是上了年纪忘性大！”
“王师傅，我帮您下载我们的“网上国网APP”吧，这是国家电网的官方App，可以用它缴纳电费、查询电费余额、查询电量电费，每个月10号还有优惠活动呢，像您这种情况，在家也可以通过“网上国网”缴费，半小时内就能恢复用电了。”刘晔站在一旁热心介绍。
“这APP好是好，可是我不太会玩手机，不会操作啊！”王师傅遗憾的说。
“我来教您！”于是，刘晔便耐心的指导王阿姨下载了网上国网APP，实名认证、绑定户号、缴纳电费的每个环节耐心一一进行操作和讲解。
“谢谢你们，电力的服务态度真好，比我儿子有耐心多了！”
“不客气，您的满意就是对我们服务的肯定！”看着王师傅离去的背影，两个姑娘心里暖暖的。
花朵在秋天慢慢凋落，而电网人的优质服务早已扎根发芽。