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【智能卡号】“户户通”使用小常识(一):E04问题的主要原因及解决方法

直播卫星户户通机顶盒在安装、使用过程中,有时会出现“E04,该频道未授权”问题,其主要原因为户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令,导致电视屏幕出现“E04,该频道未授权”提示信息,无法正常收看。

常用解决方法:

2.进入公众号后点击右下方“会员中心”,选择“重发授权”,而后在弹出的信息中点击“请点击我进行重发授权”的字段进入“重发授权功能选择”页面。

3.选择“北斗用户”,点击“下一步”,进入“北斗重发授权”页面。

4.在输入框内手动输入智能卡序列号,点击“重发授权”即可。

其他解决方法:

方法一:保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。一般情况下,大多数用户在1小时内即可接收到授权,少数用户可能需要等待更长时间,但一般不会超过2.5个小时(若时间较长,可不开电视机,只打开机顶盒)。

方法二:编辑短信(格式为:04#加密卡卡号,例:04#000612345670)发送至短信号码01067689456。业务办理时,须保持机顶盒开机,并耐心等待,直至出现节目画面。

温馨提示

每月至少加电开启机顶盒收看电视一次,时间不少于2.5个小时,即可主动避免“E04,该频道未授权”现象的发生。

来源:国家广电总局卫星直播中心

编辑:丁伯杨

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