luda 2019-04-17 10:05 |科教日报
“我是罗莱家纺的常客，听说新店开业便来看一看。一圈逛下来收获不小，买了3个四件套。”市民魏女士说道。据悉，这是该品牌在柯桥开的第三家门店。柯桥本地有不少做家纺面料的企业，市面上更是不乏像“富安娜”、“水星家纺”这样强有力的竞争对手，柯桥罗莱家纺能够在柯桥立足8年，拥有一批忠实客户，总经理高水良有他的独门经营之道。
高水良是柯桥夏履人，做纺织生意已有14年。1996年，正值中国轻纺城纺织贸易兴起之时，他背井离乡到新疆去做布料批发，赚到了人生第一桶金。之后他回到家乡，于2004年在湖塘开设了“阿拉木驼绒被服有限公司”，并成立了“阿拉木”品牌家纺，从此走上了自主创业的道路。
品牌成立之初，他的家纺产品订单不断，但随着人们对产品要求的不断提高，以及外来品牌的压力，他的产品逐渐满足不了消费者的需求。“我当时就在想，是不是可以从其他大牌纺织面料店里汲取一下经验，再结合到自己的家纺品牌中去。”在萌生了这个想法后，高水良经过多次考察，最后选定了“罗莱家纺”，开启了他的另一个品牌事业。
通过摸索罗莱家纺，高水良对于家纺品牌的定位有了全新的认识，他认识到想经营好家纺，除了要提升产品的质量外，也要把配套的服务跟上去。如罗莱家纺开设的“私享·家”服务，就具备家居洗护、软装定制、婚房布置、日常服务等多项新功能，消费者只需一通电话，就可预约除螨、试铺、洗涤、熨烫等服务，这为高水良以客户为中心的经营理念提供了启发。
“经”取到了，除了将它运用到自己的品牌中，高水良还结合本土特色，为柯桥罗莱家纺量身定制了一套适合本地人的服务方案。像新开业的万商路千平旗舰店内就设置了婚庆、新古典奢华、新中式、现代装饰等颇受当地人喜爱的风格套件。高水良告诉记者，服务至上就是为客户考虑到方方面面，消费者想要什么，他们就提供什么，这一点从商品的样式选择上就已经开始贯彻了。
经过8年的努力和摸索，现在，他在柯桥的三家罗莱家纺店有了稳定的客源，且自己的“阿拉木”品牌家纺产品也在绍兴国商、余姚华联商厦、宁波巴黎春天百货等10个大型购物中心入驻。