luda 案情简介
消费者王女士2018年8月和天津一禾装饰工程有限公司（以下简称一禾公司）签订《家庭居室装饰装修施工合同》，“大包”合同优惠后的装修款项为40万元。此后，王女士两次交付工程款共计28万元，支付增项费用3万余元。2019年4月一禾公司进场施工，2019年10月王女士发现新铺贴的墙砖开始脱落，一禾公司对脱落墙砖进行了修复，此后发现墙砖仍存在大面积脱落现象。此外，还存在吊顶陆续出现裂缝、施工人员合同外收费等诸多问题。王女士多次就出现的问题与一禾公司进行交涉，但没有得到解决，装修处于停工状态。
处理过程及结果
市消协受理该起投诉后，组织行业专家实地查勘，发现墙砖大面积脱落，未脱落墙砖也存在铺贴不实问题，吊顶呈现裂缝多达数百条。一禾公司承认墙砖脱落确属施工原因造成，但对吊顶裂缝问题的观点是“施工后与采暖期间温度差导致的正常现象”。调解过程中，一禾公司同意解除《家庭居室装饰装修施工合同》。但经过6次调解、沟通，一禾公司相关赔付款仅同意支付不足4万元，同时提出免除其它赔偿责任，市消协不认可，王女士不接受，调解失败。市消协支持消费者依合同约定提起仲裁。
案例评析
一禾公司未充分履行与消费者签订的《家庭居室装饰装修施工合同》及补充协议的约定义务。主要表现在：装修未结束即发生瓷砖大面积脱落，而瓷砖铺贴工程涉及的瓷砖、辅材物料、施工均为一禾公司提供；装修未结束吊顶出现众多裂缝，吊顶物料及施工均为一禾公司提供。以上两项均被市消协专家认定为不合格工程。
此外，一禾公司价格表示及核算也不规范。“天津一禾装饰一口价装修报价单”无具体项目明细、报价清单，同时一禾公司未进行“地面找平、电路改造”施工，但在费用核算中均未进行扣除。
关于赔偿，市消协支持王女士关于“因不合格施工需拆除部分，也应由一禾公司承担相应责任”的诉求，但一禾公司提出的不足4万元赔偿与实际可能支出存在较大差距。
消协观点
一禾公司未充分履行双方合同约定，装修质量低劣于前，承担违约责任敷衍了事于后，违反“合同法”“消费者权益保护法”等法律法规的多项规定，拒不接受消费者合理诉求和市消协调解意见。天津市消费者协会据此发出警示：请广大消费者勿选天津一禾装饰工程有限公司。
本报记者 王绍芳