luda 最近，本网络收到公众的反应，认为在刘林家南阳湖家具店购买的家具存在严重的质量问题，刚刚搬进家的新咖啡桌表面出现了明显的裂痕，使顾客们感到厌烦的是，南阳湖家具店店长提出的解释竟然是“十木九热”。
本网采编前往位于榆林市上郡南路的居然之家南洋胡氏家俱店内对情况进行了详细的了解。并提出几点疑问：
1、刚到货的新家俱为什么会出现明显的裂缝?
2、出现质量存问题的家俱如何处理?
3、如果需要退换货，此期间造成客户的损失谁来承担?
南洋胡氏家俱店的李静销售人员作出如下回复：我们南洋胡氏主要销售实木家俱，你如果选择实木家俱，就必须接受它有裂缝的可能，我们只能尽量降低裂缝的概率。行业内现在有个说法是“十木九裂”，就目前情况来说，国际上也没有办法保证实木家俱不裂缝。因为实木家俱在空气含水率低于12%或者高于12%的环境中都有可能发生裂缝，我们只能通过售后进行修复。
随后要求该销售人员提供“实木家俱裂缝属正常现象”的相关行业规定或说明时，均无法提供。
客户质疑：家俱在送到我们家的时候就有裂缝，装修的师傅也在现场，刚买来的家俱质量就有问题，南洋胡氏的店长不积极处理，反而还找出行内公知的“十木九裂”说法推脱顾客，这是不是意味着只要在南洋胡氏买了实木家俱质量问题就无法保证?