luda 【嘉展望HEA 11月11日原创】双十一作为重要的促销节点，是企业提高产品销量的重要机会，因此很多企业都推出了各种优惠计划。
然而作为燃热第一品牌的万和，却在今年的双十一活动上另辟蹊径，摒弃了以“优惠”为主要风格的方式，转而关注消费者的购物体验。实际上，在双十一发展的11个年头里，消费者对双十一的优惠活动已经出现了倦怠感，一方面年中购物节繁多，分散了消费者的购物热情，另一方面，平台聚拢了足够的流量，由放送优惠的模式转变为收割流量，导致优惠算法复杂，购物体验变差，同时优惠幅度变小，消费者的成本与支出失衡。
前期无套路真实惠
相对于其他企业的千层套路，万和所给出的优惠则一目了然得多。以热销的新品万和S5零冷水燃气热水器为例，这款产品配置了零冷水、健康净浴、自动增压、天猫精灵语音控制等技术亮点，堪称旗舰产品。
据了解这款产品自带净水功能，能够过滤洗澡水中的泥沙、重金属等杂志，并通过磁化装置，是水分更容易被皮肤吸收，此外还能够在APP上选择增压模式，实时监测进水流量，自动匹配热水舒适增压。值得注意的是，在“零冷水”的功能下，万和S5热水器能够实现，开机即享热水的舒适沐浴体验。
这样一款旗舰产品双十一预售价格仅为5399元。然而值得注意的是，5399元并非该产品的最终售价，在11月10号22点前支付定金预定产品，不仅能够获得立减100元的机会，同时在支付尾款时，畅享5折机会，通过多重优惠的叠加，最终消费者只需要2699元，就能够将万和S5带回家。值得注意的是，在双十一当天1-2点抢付尾款，就能够畅享终身保留以及0元安装服务。
从单款产品就能够看出，和其他商家的敷衍态度相比，双十一期间万和实际上致力于给予消费者真实的实惠和便利，在前期不仅不需要消费者与优惠规则斗智斗勇，还给出了足以让消费者动心的优惠幅度。减少了消费者在双十一期间的购物成本，可以说，对于万和而言，双十一并不仅仅是一次促销的机会，更是回馈消费者的良机。
后期售后无忧
在双十一期间，万和关注的并不仅仅是产品，还有售后体验。实际上多年来，出点产业乃至家电产业都给予消费者售后难印象，除了家电产品使用寿命长的特殊性导致产品维修概率高之外，企业对售后的关注度过低，尤其在厨电行业，因售后而产生的差评比例居高不下，导致消费者的售后体验不好，进而影响消费者对品牌的好感度。
伴随着消费主体的代际更替，当代消费者的消费观念已经产生了翻天覆地的改变，当代消费者不仅对产品质量要求更为严格，同时对售后体验的要求也在提高。加之当前家电市场竞争充分，消费者对产品的粘性不高，消费者对品牌的忠诚度并未建立起来。因此消费者往往会因为售后体验不佳转而购买其他品牌以谋求更好的体验。因此在当前，企业除了需巩固产品质量的同时，也应在售后方面提升消费者体验。
据了解，万和酝酿半年之久的“1111零跑服务”将在双十一期间上线，凡在各大电商平台购买万和指定型号零冷水燃气热水器的消费者，将成为第一批享受到该服务的幸运用户。“1111零跑服务“致力于解决产品售后过程中的”等、慢、差“问题，通过0等待、0距离、0超时、0烦恼的服务理念，为消费者提供舒心、便捷、快速的售后体验。
万和表示0等待指的是，用户在万和公众号绑定保修金卡后，将产品联网就能够享受“1111零跑服务“。产品出现故障后，万和云系统就会在一分钟内发出服务信息，引导用户排除故障。
0距离指的是，当用户无法排除故障时，万和售后管家一刻钟内联系用户排除故障，如仍无法解决问题，售后管家则会派单到售后网点，并在1小时内联系顾客。
0超时指的是故障问题会在一天内(24小时）解决。机器若是无法现场检修，师傅将会提取备用机给顾客使用，并把有问题产品带回网点修理，机器修好后会返还给顾客。保证顾客能够用上热水，不影响日常生活。
0烦恼指的是万和售后管家全程监督维修进程，在产品解决后会主动联系用户听取反馈。修理费用由万和承担，无需顾客出钱，终身保修。
从万和“1111零跑服务“可以看出，万和为消费者提供了非常完善的售后服务体系，并能够为消费者快速便捷地解决具体问题。然而需要了解的是，对于企业而言，售后体系是纯支出项目，企业无法通过售后收获收入，同时售后体系的完善需要人力物力的投入，最终导致成本的增加。从经济效益来说，”1111零跑服务“的建立是一件吃力的事情，但从消费者的角度来说，产品出现故障之后，所收获的体验却无比舒心，在0等待、0距离、0超时、0烦恼四大服务的支撑下，消费者几乎无法感受产品故障所出现的断档期。从这一点来说，万和“1111零跑服务”不仅是消费者的福音，更是可供同行，乃至所有企业可参考的模板。