luda 住在丰台区和义义里南院北理2区1号楼的市民反映说，自己的家是顶层。每当雨季来临，心就开始悬起来。怕下大雨，雨渗入家里，影响了正常生活。
于是求助12345热线，希望帮助协调解决。经核实，南苑北里小区是老旧小区，由于年久失修，6层居民时常被漏雨问题困扰。和义街道南苑北里第一社区主任及物业工作人员到市民家中实地探查，明确漏水点位，随即组织人员着手进行修复工作。防水工作开展后，社区“12345”小组全程监督，压缩工期并监督施工质量。施工过程中，工作人员第一时间向市民反馈工程进展，得到了市民的称赞和衷心的感谢！
丰台区和义街道抓实“接诉即办”，深入一线、勇于担当，用实际行动彰显为民服务的宗旨和初心。