luda 一、石材订货流程管理的重要性
1.石材订单管理流程的卓越性是公司法人经营理念的集中体现。
2.明确订单过程控制的主体责任，大大减少责任纠纷。
3、订单流程控制实施平台数据驱动可视化平台订单的所有文本、文件、数据、图像、合同等流程数据，必须存储在刚性、石材公司ERP系统中。信息公开、公正、透明、永久追踪
4、石材订单流程管理是提高石材公司管理水平的重要一手。
5、石材订单流程管理是提高订单执行效率的原动力。
6、大大降低订单索赔的风险。
7、石材订单流程管理强调流程控制，与订单生产进度管理的倒计时管理(笔者石溪首创)一起使用，效果很好。
二、石材订单流程管理的基础平台
1、全公司形成石材订单管理共识，用公司制度固化这种共识；
2、在共识的基础上，形成公司内部工作流程上下游相互牵制、制约、责任明确、问责机制
3、公司一把手强力推动，形成订单管理文化；
4、公司具备ERP管理平台。
三、石材订单流程管理主体责任
公司订单流程管理，前提是公司内部形成订单流程管理的制度文件，并且不断优化升级版本。
石材订单流程管理是贯穿于订单履行的全过程，按照一般石材公司特别是石材家装公司的组织架构设置，订单流程管理的主体责任涵盖负责营销的项目部项目经理、设计部的测量、设计、预算岗位人员、订单生产计划管理的下单员、石材制造工厂生产主管、调度、订单产品安装部门人员、养护护理人员、原材料采购库管人员、财务部、公司各部主管和公司法人。
四、石材订单项目管理流程案例
以下订单项目管理案例是笔者在某省石材生产管理实践中形成的，特别适合直径面向终端的石材家装公司。
1：市场销售人员通过地推、资源共享、中间人推荐、装饰公司、设计公司、总包单位等获取潜在客户（获客渠道）石材需求信息，获取客户基本信息表，包括客户姓名、地址、联系电话、石材装饰意向概况，结构图、效果图填制客户基本信息表，上传到公司ERP系统,业务经理在办公模块--市场管理--客户资料必须填写总工地、客户名称、联系方式、市场部门、业务部门、设计部门、客户来源、客户基本情况、市场需求说明、客户地址等；点保存。
2：客户不能提供图纸的，项目主管业务部提前一天安排设计人员根据客户需求，现场初步放样、测量尺寸，做初步方案；
3：市场业务经理根据业务部与客户约定的时间，安排设计人员完成的初步方案；业务经理应充分利用公司展厅、外协工厂营销中心等公司资源与客户沟通了解石材需求品种、安装部位、样品样板等质量相关真实需求、确认石材装饰方案；
4：项目预算部根据市场部与客户沟通形成的确认方案，生成预算报价，预算周期1-2天，在公司ERP管理系统办公模块--设计管理--报价系统里填制总工地--回车--自动跳出--根据设计管理和设计跟进表的完成时间要求，填制预约设计上门时间、设计反馈上门时间、要求设计交案时间、设计反馈交案时间；
5：项目预算部根据市场部与客户沟通形成的确认方案，生成成本报价，在公司ERP管理系统办公模块--设计管理--报价系统里项目成本预算明细填制齐全；
6：市场部业务经理与客户签订合同；项目正式立项，并将立项报告纸质文档上报公司存档，并包括客户原始图纸、结构图、深化图纸确认书、下料单、效果图及有关该项目资料；上传到公司ERP管理系统；
7：市场部将该项目移交至项目部，确定跟单项目经理，做项目计划表，根据项目进度表分配各部门的工作任务和时间节点；在办公模块--项目管理--项目计划里填制项目进度和收款的详细时间填制完整；项目主管审核确认；
8：项目计划表与客户对接确认项目计划表的进度安排和收款安排；客户签字回执，报公司存档；
9：各部门需根据工作任务和时间制定工作计划给项目部，同时按时向项目部汇报工作进展情况。项目经理根据项目计划表的安排，现场再次测量精确尺寸；填制测量报告，
10：遇到甲方调整等非各部门自身原因项目情况发生变化，项目部会根据实际情况对项目进度计划进行调整，各部门的时间节点应随之调整。
11：相关项目主管立即安排项目经理进行图纸消化，深化图纸；深化设计图纸需要设计部签字认可；深化设计确认后，现场效果需要调整的必须得到甲方和监理的书面认可才能更改。
标准化制图流程
（1）、分析结构性问题（技术）
（2）、 三性分析
a) 搭接口分析
b) 障碍分析
c) 隐形风险分析
（3）、美学设计（美学角度协助设计）
（4）、 了解使用者的性格特点与喜好
（5）、 使用者的生活习惯（通过生活完善设计）
（6）、 使用者的审美观点（风格设计）
（7）、使用者的家庭结构（使用功能设计）
（8）、整个环境状况分析
12：深化好的图纸与客户进一步沟通确认后形成确认书，上传到公司ERP管理系统办公模块--设计管理--报价系统右上角上传原始图纸、深化图纸、项目计划表、效果图、节点图、技术交底、安装图等相关资料；
13：根据该项目客户石材品种，项目经理应迅速在ERP上查询与公司仓库管理员落实库存石材是否满足订单需求，做出是否申购石材材料的判断，优先选择现有库存，在公司ERP系统办公模块--仓库管理--材料管理--材料选购里实施选；保存。
14：如需采购，项目经理应及时在公司ERP系统办公模块--仓库管理--材料管理--材料申请里填制材料采购申请；并填制材料申购单报主管审批；
15：主管根据公司资金计划安排，对接项目计划表做出是否批准的意见并反馈至相关项目经理。
16：公司审批后，采购员实施材料比价采购，实物保管仓库管理员确认数量和质量的确认书、仓库管理员形成入库单、码单、进项发票、差旅费、运费发票等原始凭证送达公司财务履行报销手续；入库单必须连续编号，采购员在公司ERP系统上执行完成材料采购申请。
17：项目经理与客户签订石材合同。合同包括合同文本、材料清单、工程成本构成表、增减项目、变更确认书、补充协议等内容，确认并随时上传到公司ERP系统保存。
18：项目经理分解生成电子版加工单。订单分解、订单管理员将图纸按客户要求的石材品种分解规格、品种、数量、并汇总形成石材加工单的分石材品种平米合计数。
准备生产作业指导文件---加工单。加工单包含信息：订单编号、项目名称、接单时间、交货日期、主材规格几何尺寸加工公差要求、单件简图、单件加工数量、分主材品种汇总数量、开单人、评审人、项目负责人签字确认、材料报价、安装报价、辅料报价、镜面报价、搬运费用、加工操作责任人、石材防护技术规范、其他、
19：项目经理根据合同收取客户首批预付款，通知公司财务和相关项目经理。
20：项目经理及时将加工单以电子档传递至生产部确认订单生产事宜并双方确认订单交货期。如项目经理没有明确交货期要求，生产部按公司ERP系统自动默认的交货期安排制造；有明确交货期要求，生产部部按与项目经理协商的交货期安排制造。
21：生产部下达此订单生产指令至指定加工工厂，远程监控和实地监控生产进度，并在公司ERP系统办公模块--生产管理--生产进度上适时更新进度并保存，每个订单石材产品制造进度公司内相关部门可在ERP系统平台上直观浏览；并及时发现预警与制造工厂沟通与协调，或执行合同约束条款。
在与外包厂家签订合同时，应在合同内明确时间节点和违约惩罚，在选定外包厂家时项目部应有备选厂家以应对突发情况。项目部负责对外包厂家的工作进行监督管理。
上述只是订单生产产品交付前的流程管理主要内容，其实，部门内部流程、后续还有石材产品到施工工地交付后的安装、验收、保质期护理养护以及订单合同款项结算等等后期流程，不在本文范围，另文阐述。
作者：朱志谦
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