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网购进口壁式马桶，装修时马桶配件不均，水箱货架内管道破裂，马桶无法安装。
2018年11月23日，王先生从亚马逊自营花费3899元购买了一个德国唯宝挂墙式坐便器，“到货时由于我家还没开始装修，所以我把坐便器先放在朋友那里。今年1月开始装修，装修师傅安装坐便器时，发现缺少坐便器的冲水按钮，并且水箱架里的一个管子也出现破损。”
1月，王先生联系亚马逊客服，客服称可能由于快递运输途中发生破损，“客服让我联系快递公司，可我觉得我没有义务自己寻找，我在亚马逊自营上买的东西，现在出现配件不齐和破损问题，应由亚马逊核实情况及协商解决。”
王先生通过电话、邮件等方式多次联系亚马逊客服工作人员，“由于急着装修，我就提出补齐配件，客服工作人员称需要跟厂家联系。但我迟迟等不到结果，我就申请退货，客服工作人员说也要跟厂家联系，让我继续等通知。”
3月2日下午5时30分，王先生收到亚马逊客服短信，称他的订单问题目前还没有核实结果，让他继续等回复，不用再拨打客服热线反映问题。
3月5日下午，华商报记者看到王先生家中还未安装的坐便器，坐便器缺少冲水的按钮，另外挂墙上的水箱架里的管子也是破损的。
记者联系亚马逊客服，客服人员称，王先生的订单已升级为售后专员处理，目前看到该订单没有被继续跟进，会再积极联系负责专员进行处理。
对于消费者从亚马逊自营购买商品，发货却是从商品厂家发出的情况，客服人员表示，由于亚马逊库房场地有限，大量大件商品无法全部摆放，亚马逊自营通过将厂家的库存信息买断，然后直接由厂家发货给消费者。客服人员还说，王先生的订单问题，会由客服人员继续与厂家进行沟通，进行配件补发，如果不能补发就办理退货手续。(记者 尤洁)