luda 核心提示：最近，随着家庭生活的智能化，很多家庭可以将机器锁换成智能锁，用录制的指纹和密码打开房子，从而消除忘记钥匙带来的烦恼。
然而，当故障出现时，智能锁却成了更大的麻烦。
家住沿湖城尚水湾的王女士家安装的智能锁屏幕近来多次黑屏，指纹和密码都失灵，只能用备用钥匙开门。
屏幕总发黑 有家不能回
王女士向记者介绍，去年8月,她在抖音直播平台花1099元钱买了一款智能锁，安装到家中的防盗门上。
这款智能锁开锁的方式有4种：指纹、电子屏输密码、刷卡、备用钥匙。
智能锁安装上以后，王女士一家感觉的确很方便。然而，从今年5月份开始，频繁出现屏幕黑屏的问题。
家里老人和孩子的指纹很淡，无法录入，一般都是通过输密码开门。指纹锁“闹脾气”后，老人和孩子输密码没反应，又用不了指纹，进不了家门的事情发生了3次。
“最后没有办法，只能尽量留一个人在家里‘应门’。”王女士说，安装智能锁本就为的是便利，不想，这反复出现的故障反倒给她和家人添了堵。
为什么不用备用钥匙开门呢?王女士解释说，备用钥匙丢了会非常麻烦，且只能在外面使用，再者，买智能锁的本意就是不想随身带钥匙，所以，一般情况下，很少随身带着备用钥匙，只是在亲戚家和车里各放了一把。
6月16日下午，同样的故障再次出现。
当天，快到放学时间了，老人去学校接孩子，回来的时候，智能锁的屏幕再次出现黑屏，只能在门口等着王女士把备用钥匙送回来。
“从第一次发生黑屏后，就与智能锁的客服联系过，对方说会把问题反馈给厂商，之后再给我回复。”王女士气愤地说，直到现在，也没有等到任何回复。
当日17时许，记者到沿湖城小区的王女士家采访此事。
记者在现场看到，这一楼层共有3家住户，另外两家也安装了智能锁。
记者发现，王女士家的智能锁外观上没有任何品牌的标志。直到此时，王女士才发现自己也的确不知道门锁是什么品牌，与另外两家的智能锁相比，她家的智能锁更像是山寨货。
王女士多次拨打客服电话，都未能接通。
频繁出故障 一怒退了锁
王女士的同事尚先生家住翰林苑，他也遇到了同样的问题。
据了解，今年4月份，尚先生在某商场一楼看到展柜中摆着智能锁。
尚先生认为，有了智能锁，方便，出门省去了带钥匙的麻烦，另一方面，智能锁的安全性能应该很高。
销售人员说，用了这款门锁的客户，家里从来没发生过被盗窃的事故。听了介绍后，尚先生花1480元钱买了一把智能锁，但接下来发生的事却是他怎么都想不到的。
门锁装好，尚先生和家人用了一段时间后，发现这把锁还真是“安全系数极高”。
因为，不仅外人打不开门锁，就连他们自己家里的人也打不开门。
“我和我爱人用尽各种方法，指纹识别和密码都打不开。”尚先生说，6月5日中午，他们一家三口从外面回来，门锁怎么都打不开。
眼看着有家不能回，尚先生立刻联系了智能锁的售后人员。
可谁都没想到，售后人员竟然也打不开门锁，最后还是到车里把备用钥匙拿了出来，才终于把门打开。
尚先生说，门锁被打开以后，售后人员给锁更换了一个部件，并再三保证不会再坏。看在对方的态度还算诚恳，他也就没再计较。
接下来的几天，一家人照常进进出出，享受着高科技带来的便利。直到6月12早上，相似的一幕又上演了。
只是这次一家人不是有家不能回，而是打不开门出不去。
仅一周的时间，一家人经历了进不去出不来，让尚先生对这智能锁彻底失望了。
随后，他联系到指纹锁的销售厂家，要求退货。
最终，在商场工作人员的协调下，厂家同意为尚先生退货。
开锁匠支招 教您咋解决
那么，智能门锁出现故障的原因在哪里?如果门锁失灵没反应，又该如何解决?为此，记者采访了开锁大王刘东。
据刘东介绍，指纹锁出现故障的并不少见，因为环境的影响、操作习惯等，都有可能造成指纹锁失灵。比较常见的，有以下几种情况：
低温环境无反应。在低温恶劣环境的影响下，指纹锁屏幕有可能存在无法唤醒、指纹开锁无反应的情况，手指表面温度低，指纹门锁采集窗口无法感应人的指纹，可以哈口气多试几次。
潮湿环境指纹锁失灵。指纹锁是电子门锁，潮湿天气有可能影响电路运行，这种情况属于小概率事件，更多的是影响指纹采集过程，采集屏幕潮湿无法正常感应指纹图像，可以擦干门锁尝试。
老年人、小孩指纹无法识别。老年人的指纹由于变形、磨平，而小孩的指纹尚未成型，普通低端指纹锁可能无法正常获取清晰的指纹图像。这是指纹锁识别技术落后造成的，电子产品买新不买旧，建议升级更高品质的指纹锁。
传感器故障。传感器是经常使用的部分，对指纹识别的过程起到非常重要的作用，如果出现故障无法识别指纹，需要售后更换解决。
买时擦亮眼 别贪图便宜
目前，智能锁的市场竞争特别激烈，不少网店会以低价来吸引消费者购买，甚至是为产品刷好评。
据刘东介绍，市面上六七百元的智能锁已属于价格较低的了，然而，竟然还有两百多元的智能锁。
如此低廉的价格连成本都不够，又何来利润?商家也不是傻子，不会做亏本的买卖。因此，请广大消费者购买时擦亮眼睛，不要贪图便宜，而忽视家中财产的安全。
购买智能锁，需要通过正规的途径，拼团、集赞等购买的智能锁质量堪忧。
据刘东讲，前不久，有一个客户在朋友圈集赞后，花299元买了一把智能锁。因为价格很低，厂家不负责安装，那位客户就来找他们店内的师傅帮忙安装，然而，安装了才一个多月，智能锁就出了问题，无论是指纹、密码还是钥匙均无法开锁。那位客户找到商家时，商家的回复始终是：锁没有问题，是安装出了问题。后来，商家还把这位客户给拉黑了。
所以，网购时，最容易遇到的难题便是售后问题，他们常常会以安装不到位等原因来推卸责任。
市民在购买智能锁时，不光要考虑价格，品牌和售后服务同样也需要考虑。
刘东提醒市民，不要购买不知名的小企业生产的智能锁，因为智能锁的行业竞争太激烈，不少小企业可能会存在倒闭的情况，往往在倒闭前大搞优惠清仓活动，等到产品卖出去了，就关店“跑路”。
“颜值”诚可贵 “内芯”价更高
另据刘东介绍，如今，很多人为图方便都在电商平台上购买智能锁，其实，这里的 “水”很深。
他提醒大家，如果厂家在线下有实体店，最好先去实体店了解质量以及产品的相关信息，尽量不在网店购买智能锁，否则，售后可能难以得到保障。
据刘东讲，几天前，他为一个客户开锁，这个客户就是网购的智能锁，锁体发生了故障。
客户气愤地对他说，买锁时客服说保修3年，现在锁出了问题找到客服，客服说让把锁寄回去维修，但问题是，门都开不了怎么邮寄?就算把锁打开了，拆了锁寄回去，家里没有锁怎么关门?这不是明摆着扯皮吗?
为此，那位客户一怒之下砸了网购的智能锁。
刘东说，买智能锁不是买衣服，可以随便寄回去退，网购智能锁出了问题很难有人立刻上门解决，一旦安装了劣质的智能锁往往就会麻烦不断。
此外，开锁公司帮业主拆卸的智能锁中，有很大一部分是市民购买家居或者交费赠送的，这样的锁质量堪忧，经常失灵，市民还得重新买锁安装。
最后，刘东提醒人们，在购买智能锁时，不要只重视智能锁的便捷性和安全性，而忽略了备用机械锁是否达标。
有些厂家把智能锁的外表做得很高端，备用机械锁用的却是最低级的A级锁，这就给了行窃者以可乘之机。
在购买智能锁时，要特别注意备用机械锁的等级，这一项在说明书上会标注，一般国内主流大厂生产的智能锁，多数用的都是安全性最强的超B锁芯。
所以，购买智能锁的业主，在比较“颜值”的同时，要更加注重门锁的安全性。