luda 过去几年，我们消费者对“名牌”几乎有着疯狂的追求，这源于大多数人抹不掉的“面子”心理，但这两年“名牌热”明显降温。
原因有二：1.选择更多了，牌子已经无法决定一切。
2.生活质量提高了，相对“名牌”，更倾向好的产品和服务体验。
所以当今市场对新兴品牌是最好的时代，只要产品好，就会有客户。更何况暖通行业，尤其地暖还没有所谓的“名牌”出现，每一个牌子都有机会夺取更多的市场份额。
但也是最坏的时代：消费者的消费思维更复杂了，以前的询客逻辑行不通了。
以前靠扫楼，总能找到客户。
而现在，跑断腿也不一定能有一单。原因很简单，过去消费者了解信息的渠道少，客户裂变基本靠“口口相传式”的老客户转化新客户。现在客户很容易找到产品的各项指标，一张传单和几句好话已经起不到实质性作用了。
其实无论价格战、推广战还是销售员的“唇枪舌战”，都只是积累用户的层次，要让初始用户裂变出第二批，第三批……依赖的只能是服务，基于优质服务带来的口碑。
举个很简单的例子，你是老房业主，两家公司邀请你去看现场，系统已经装好正待业主验收。其中一家地面打扫过，但在边角等还有余灰，家具也没有完全回归原位，而你到另一家，根本看不出是刚刚施工完毕的，因为家里非常干净，家居罗列得当。这个时候你会倾向谁？
老客户转介绍在暖通公司客户来源中占据相当一部分比例。尤其在南方，供暖需求大，当一个圈子里一个人家里用上了采暖，就会在这个圈子里产生连锁反应。所以优质服务所带来的良好口碑，就是在圈子里营造一个优质品牌形象的好方法。
那么如何产生这种优质服务呢？
人天生的惰性会让员工自觉性和责任感不那么靠谱，那就需要一个客观存在的制度和标准来规范服务行为。而让制度落实的最好方法就是利用标准化行为方式，也就是利用管理工具。
可视化的销售工作动线，及时了解销售工作效率，快速抓住成单机会。
直播式的施工，客户看得见的施工质量才能产生传播效应。
评分机制让客户更有参与感，也让销售更有提升服务质量的动力。
转介绍红包机制，让客户更有理由为你转化新客户。
利用这样一个贯穿售前、售中、售后的标准化服务管理工具，能有效提升工作效率，也就是说别人服务一个客户的时间，你可以用来服务更多个。与此同时，标准化行为意味着服务质量的提升，在这个讲究“体验”的时代，它将是裂变客户的强效药。