说到维修陷阱,首先联想到的可能是小兵维修,扳手哥今天说的“维修陷阱”不是针对用户的,而是写给维修师傅的。用户总说维修过程中坑黑,难道维修师傅在维修过程中没有出现用户坑产生的情况吗?
答案是:是的,而且不少。
所以说“维修陷阱”不止是维修工给用户的,也有用户给维修工的,今天我们就来讲讲维修工在维修的过程中到底该怎么避免维修陷阱。
前两天刘师傅就遇到一个维修陷阱。
以下是刘师傅的陈述:
本人在售后做事,昨天接到一个维修单,用户报单说是指示灯闪不开机,预约上门检查,开机确实灯闪不开机,当时没有仔细检测屏幕外观有没有破损,用户是50寸等离子电视,于是和用户一起把电视机抬下来放在海绵垫上,拆开检测驱动坏,报价后用户要考虑,然后装好电视在挂到墙上,维修过程中没有压倒电视机,再说等离子电视一般也没有那么容易屏烈,挂上之后用户就发现屏幕裂开了!然后就说之前屏幕是正常的没有裂开之类的话,之后用户打电话联系客服,咨询怎么处理,搞到现在用户就说是师傅上螺丝的时候碰坏屏幕的,就是赖着我,电视机已经买了5年了,电视裂开地方有明显受力点,之前应该就是屏幕已经受损只是没有裂开,当时没有注意到 现在用户要求我免费给他换屏幕。
刘师傅很无奈,最后只能赔偿给用户修理屏幕的钱,相信这种情况在维修的过程中多多少少都会发生,最后维修师傅只能吃个哑巴亏,毕竟自己是售后,用户为大,赔钱走人。
吃一堑,长一智,我相信有些刚入门的维修师傅还没有遇见过这种情况,最好是提前就做好防范,以免到了最后事情发生了,有嘴你也说不清,那么对于这种“维修陷阱”,维修师傅该怎么防范呢?
师傅们在维修之前应该做到以下几点:
1、仔细检查需要维修的电器是否出现除用户提供的故障之外的问题,如果有,应和用户明确。
2、先给需要维修的电器拍几张全身照,作为证据。
3、和用户声明维修过程中不允许除自己之外的其他任何人解除维修电器。
天天做维修,谁还敢保证自己不会遇上一个两个无赖,跟无赖没法讲道理,只能提前预防,用证据说话,师傅们在维修的过程中也该多留个心眼,避免掉入这种“维修陷阱”。