鲁达
文|铅笔也是记者赵方新
门
2010年，张阿飞读高二，一个人辍学，闯过上海，在仓库里找工作劳动。
工作时，一群西装革履的同事从他面前走过，“他们是做什么的？”“业务员。都是本科以上学历的，你不要想了。”主管对他说。
初生牛犊不怕虎，张亚飞开始给公司副总写信申请进业务部，写到第四封的时候，他终于如愿成为了一名业务员。公司把他放到了全国最难拿下的市场——广西。
20岁的他拖着上百斤装着样品的行李箱，游走在广西大小城市的建材市场。最终他成为开发客户的“新人王”。
2013年，张亚飞去东北沈阳，做起墙纸品牌代理。过程中他发现行业痛点：经销商经常为找不到贴纸工人而发愁。
2014年，他再次启程，到北京创立“e帮手”，做面向B端的第三方家装主材安装服务。初期做线上服务，开淘宝店，入驻天猫，覆盖了800多个城市。
今年3月，“e帮手”拓展线下业务。“先做口碑，提升用户体验。”目前在郑州有10余家合作商户，每月可带来5万元施工费。6月，与上海美巢装饰的合作也已展开，当月郑州订单3万元以上。
注: 张亚飞已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。
首月流水2万元
2014年，揣着创业想法，张亚飞来北京闯荡。
8月的首都炎热躁动，中关村创业大街涌动着创客们的梦想和激情。张亚飞和合伙人来到binggo咖啡，没钱去二楼孵化器租工位，每天就去一楼的咖啡厅，探讨“e帮手”的商业模式。用了一个月时间，他找到第一位技术合伙人。
◆ “e帮手”团队小伙伴
张亚飞首先瞄准了天猫上卖墙纸的商家。起初，他想搭建一个平台，让商家愿意在平台上下单找工人。但此方法走不通。“他们更倾向让客户自己找师傅上门服务。”
但线上机会大，他找到一条很轻便的渠道：微信公众号。公众号生成二维码，将其放在天猫店铺中，若商家需要工人，扫码即可下单。
实施过程中出现问题。在许多商家那里，张亚飞都吃了闭门羹。其中一位商家愿意一试，但天猫屏蔽了微信二维码，这条路又断了。
10月，抱着试试的心态，张亚飞启动淘宝店，店铺内只有“贴墙纸”的服务，商家拍下后，工人即可上门为业主服务。“淘宝店只是一个形式，为了开发更多商家。”前期技术合伙人开发了订单管理系统，所有订单录入系统后再派发给当地工人。
◆ 订单管理系统
淘宝店运作后，全国各地的线上商家均可下单。，而工人从哪里来？团队用的是笨办法。起初他们在58同城、赶集网上找施工工人的信息，打电话让对方上门为业主服务。
后来，他们在百度地图上搜索各个城市卖墙纸的店面，以业主的身份要工人上门贴墙纸。“商家有合作的工人，60%都会给我们工人的电话。”
靠这些办法，团队积攒了第一批工人。首月流水2万元，次月5万。慢慢地，数额一直在增长，服务范围覆盖了800多个城市。
而此时，张亚飞还没有成立公司。考虑到以后的融资等事宜，2014年12月30日，他注册了北京北雪网络科技有限公司。
漫漫融资路
公司成立后，张亚飞即踏上融资之路。
来创业大街前，他常听人说，这里总流传着创业者和投资人聊上十分钟，钱就到手的故事。实际情况是：“人少钱多”的美好一去不复返。
屋漏偏逢连夜雨，起初的合伙人要退出。“他的年龄比我大几岁，面临结婚，生活压力比较大。”
张亚飞独自上路，前前后后见了20多位投资人，“有兴趣的会跟我聊一聊，但99%的人没有回应”。BP投出去300多份，也石沉大海。
转机出现在5月。5月8日，李克强总理到创业大街调研，去了“3w咖啡”、“联想之星”。而他就在隔壁的binggo孵化器。
此时他正坐在自己的工位上苦恼。“融不到资，另一位合伙人也快撑不住了。”
下午时，他去“创业会客厅”碰运气，听到有人说二楼有数家投资机构办公室。那里平时没有人，而当天赶上总理调研，每间办公室都来了投资人。
他跑到工位前捞起一摞名片奔向会客厅二楼，走进一间办公室，向投资人介绍项目，同时要来对方名片，给他们发BP。
前三个办公室无人理睬，到第四间时，一位天使投资人叫住了他：“小伙子，我给你推荐一个人，是我同学。他做传统行业，一直想找这种项目解决公司的内部问题。”
“当时我没在意。”三天后，有人加他微信，是河南中沃消防科技的闫鹏洋。两人在微信上聊起来，“我同学介绍了你的项目，发一份BP过来吧”。
两小时后，对方回复：“项目不错，有时间到郑州聊一下。”
第二天，张亚飞马不停蹄地到了郑州，双方在天明集团见面。小小的会议室里坐了七八个人。
他给大家看BP，讲解项目。“每说完一句话，都会有人说‘这件事不行’。”打击归打击，他想，来都来了，一定要把内心的想法讲完。
两个小时后，闫鹏洋对张亚飞说：“你先回去吧。”
“没说这事儿可以，也没说不可以。”但他几乎放弃希望，失魂落魄地回到北京。
没想到，一周之后闫鹏洋表示愿意投资，和嵩山资本各投一半。6月底，天使轮融资到账。
进驻天猫
安装工人是服务中最重要的一环，他们须严格按照规定工作。
第一、按时上门。“工人接到订单后要第一时间打电话与业主确认时间，按时上门服务。”
第二、施工前核对商品是否与订单一致。“比如墙纸，要检查型号、批号、流水号等。”
第三、不同材质的墙纸按照不同的方法施工。张亚飞用无纺墙纸和PVC墙纸对比。“无纺纸吸水性较好，干贴即可；PVC透气性不好，吸水率不高，要湿贴。”
售后出现问题，业主可以把照片反馈给“e帮手”。一旦判定是施工问题后，“e帮手”全权负责。他们会购买新的商品，免费为业主重新施工。
即使规定了一整套流程，施工现场仍缺乏监管。“不可否认，线上服务基本还停留在这样一个状态。”
而此时（2015年8月），天猫为了扩大竞争优势，要求家装主材商家必须给顾客提供上门安装服务。“线上市场的覆盖的城市会越来越多。”
张亚飞决定进驻天猫。可过程并非一帆风顺。2015年年初，“e帮手”便开始申请进驻天猫。真正走流程时，才发现手续都不规范。
“我们没有施工资质和商标，安装服务的范畴不对，中关村不允许安装性质的企业注册。”他无奈道，“绕了很多弯路，公司也迁到房山去了。”
直到去年12月底，“e帮手”才入驻天猫，做面向B端的第三方安装服务商。
天猫店增加了安装类目，除贴墙纸服务外，还可铺地板、装卫浴、灯饰等。天猫平台还开发了一套订单绑定系统。“与我们有合作的商家只要有安装需求的订单，我们即可获取到业主信息。”
天猫开店的同时，团队也着手研发App。第一版模式简单，只能接单。
今年2月，“e帮手”App第二版上线。此版最大功能是可查看施工节点、跟踪进程，监控整个施工流程。具体操作是，师傅预约后要输入上门时间；施工前后每一个步骤都要上传图片。
◆ 通过App可监控施工过程
线下拓展
虽然做了一年线上服务，积累了一些商家和装修师傅的资源，但由于覆盖范围大，成本高，很难实现盈利。
今年3月，“e帮手”拓展线下业务，第一个城市是郑州。技术人员此前专门为商家开发了微信公众号“小e安装”，可以为其提供下施工单、代收货款、记账等功能。
◆ “小e安装”公众号
起初，业务推进很快。首先是类目多，灯饰，卫浴，墙纸，地板四个类目同时做；其次开发商家速度快。团队7人做地推，用不到一个月时间开发了600家店铺。
但由于线下商家对工人上门及时性要求很高。“商家上午下单，可能立即就要施工。”这导致一些问题出现。“安装工人不完全属于平台，当天根本无法上门。”而且类目很多，工人太少。
痛定思痛后，张亚飞决定先发展墙纸这一类目，同时不断优化“小e安装”，“让商家更方便地下单”。
6月以来，“e帮手”开始在郑州一个建材市场推广，目前达成固定合作的有10家商户。“先把口碑做起来，把客户维护好，让客户口口相传。”
同期，“e帮手”还与上海美巢装饰公司达成合作。在郑州的两个施工小组分别负责橱柜和木门的安装。“每月大概为我们带来10万元的订单，毛利20%。”张亚飞的语气有一丝轻快，“旺季时能达到50万元。”
关于工人，张亚飞有一套管理方法。“与‘e帮手’合作的工人每月会有固定时间的线下培训、聚会，工作时统一着装，未来还会给他们配备电动车、汽车。”
“用行动不断丰富蓝领工人的生活，让他们有归属感。”张亚飞仍不忘创业的初衷，“我们的工人大多是80、90后，我希望他们每天工作前和工作后都能快快乐乐，生活得有尊严、有追求。”
读完文章，有报道需求的创业者请加Pencil-news，可享受铅笔道可爱萌妹纸的热情服务，加好友请注明“求报道”字样；
也可以直接点击“阅读原文”，提交报道信息；
如需转载、市场合作，请加微信号Pencil-news。