鲁达 本报记者李立杭州报道
8月27日，淘宝天猫总裁张帆悄悄出现在阿里家装生态峰会上。
在近7分钟的演讲中，蒋凡表示：“2020年对中国家装产业是里程碑式的一年。天猫将以技术与产品的创新持续推动消费者线上体验的升级，从‘货架式的产品陈列’到‘沉浸式导购体验’的转变。”
在蒋凡看来，疫情改变了中国以及世界经济的方方面面，尤其是家装约5万亿元规模的市场，从经济环境到消费者购买习惯的变化，都对家装行业未来5到10年产生深远影响。
阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪则在现场表示，疫情推动家装数字化至少提前了3年。未来3年内要让家装的数字化率由10%提升至20%，成交规模达到1万亿元。
家装成“后疫情”最大黑马
“2020年第二季度，家装订单数增速居天猫全行业第一。天猫家装成618期间增长最大黑马。”吹雪告诉《中国经营报》记者。
原先家装业被认为是互联网最难啃的骨头，疫情深刻改变了消费和渠道两端。一方面，用户开始转向线上浏览，另一方面，线下属性根深蒂固的家装行业也在加速拥抱线上。
受内外因素影响，家装行业集体上天猫转型。在家装行业线上线下整体负增长的情况下，618天猫家装逆势大增61%。
实际在618之前，报名参加618的家装商家就出现井喷。“从供给侧看，家装行业报名参加的商家增长了近1倍。”天猫家装事业部新零售总经理宋广斌告诉记者，一些坚持不参加大促、全年不打折的品牌也破天荒地投入其中。“从消费侧看，人们在疫情期间对线上消费形成的好感和习惯延续了下来，增长非常好，比去年还要快。”
如何承接井喷之后带来的爆发式增长，落实天猫家装的三年小目标，“本地化”“内容化”“服务升级”“供给升级”四大战略被认为是重要抓手。
据吹雪介绍，具体而言，在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。
共建闭环
在业内人士看来，经历了疫情期的逆势增长，天猫家装此时开出三年目标，实则是阿里系已经在家装行业布局多时必然的结果。
据记者梳理，2013年12月，阿里巴巴入股大件物流龙头日日顺，将其在家电等大件商品的运送货入户、送装一体服务能力，开放给天猫平台的家电、家装等商家使用。2015年8月，阿里巴巴又战略入股苏宁，引入苏宁物流覆盖全国的送装一体服务能力。这一时期，天猫家装一直在修炼内功。
2016年起，网易孵化网易严选后，各大互联网巨头扎堆泛家居零售。腾讯上线企鹅优品，京东推出京造，小米有品也进入市场。阿里在2017年5月推出生活方式品牌“淘宝心选”；2017年9月，天猫又推出概念店“Hometimes家时代”，瞄准家居新零售。
2018年居然之家与阿里宣布达成新零售战略合作：阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份。2019年，阿里认购红星美凯龙可交换债券，阿里获得红星美凯龙占总股本比例约10%的A股股份。同时，阿里还在港股收购红星美凯龙3.7%的股份。
通过一系列对外投资与合作，阿里终于集齐在家装行业试水新零售的内外部条件，这些也为后疫情期天猫家装的线上爆发奠定基础。
与家居家装行业的龙头红星美凯龙联姻，给天猫家装试水新零售提供了试验田，疫情则加速了线下场景数字化。
红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉对此深有感触。据他介绍，年初疫情挑战最严峻时，红星美凯龙一边拿出支持措施帮中小商户纾困，一边与阿里巴巴合作加快天猫同城站上线速度，提前完成了一年的同城站升级目标。
天猫618期间，红星美凯龙平均每天在淘宝直播500多场；消费者在其天猫官方旗舰店买家具，既能选择直接购买、由本地的卖场配送上门，也能选择到店体验下单；打开旗舰店“附近卖场”，就能在线“云逛”最近的红星美凯龙。
在陈东辉看来，家居行业发展趋势第一阶段看“店效”，即有多少店，就能做多少生意；第二阶段看“坪效”，着力提高门店的单店运营质量；现在则要看“客效”，要进行以用户为核心的新零售变革，构建全渠道获客、精细化运营的能力。“新零售是家居行业的必由之路。”
“家居行业是一个非常特殊的行业，双方都没法解决自己的问题，阿里的流量必须要线下承接才能完成闭环，我们也希望未来年轻消费者的流量通过线上承载能够转化为线下，大家共同提升销售，这是不言而喻的。”红星美凯龙助理总裁戴军对记者表示。
（编辑：张靖超 校对：颜京宁）