鲁达 为了更好地为平台客户服务，请在驻场公司订购前熟悉此订购流程规范，以便服务流程顺利，为用户提供更满意的订购体验。
订单流程规范
接单前
1.确认订单详情
①确认物品属性与数量
②确认提货点与目的地距离
③搬运楼层是否有电梯
④确认卸车点与电梯口距离（如不清楚可咨询客服）
④确认客户是否有施工周期要求
2. 提供合理报价
①合理竞价，不恶意报价
②订单报价时不得含有差旅费用
③报价后，不得随意更改
④服务过程中若产生额外费用，在服务之前，经客户协商同意可以修改一次中标价，修改后需经客户确认才可进行操作
服务前
1.收到中标短信，须告知用户可以正常服务
2.确认物流到货信息、到货情况
3.预约上门服务时间
服务中
1.确认服务时间
提货前与客户再次确认上门服务时间
2.提货时检查货物是否有异常
①外包装是否完好、产品信息是否符合、数量是否正确并拍照留底
②对有异议的清单，及时和客户沟通解决并第一时间在平台备注说明
3. 搬货过程中轻拿轻放
严禁在地板上拖、拉、推等行为，以免对物品造成损伤，货品运输到位后一定要顾客当面清点确认并签字，拍照留底
4. 服务过程尽职尽责
① 如有图纸，施工人员应该认真阅读图纸，严格按照图纸施工，不得随意更改图纸安装
② 告知客户所需服务周期，做好合理规划，人员分配，做到不盲目不慌乱
③ 服务过程若遇到安装问题，缺件破损等，第一时间联系平台客服
5. 临时增加服务项目
服务过程中如遇临时增加项目，应第一时间联系平台客服与客户沟通，确认无误客户签字，并拍照留底
6.产生任何纠纷请第一时间联系平台客服协助处理
服务后
1.服务结束后上传照片确认服务完成
①请客户签收验收单
②现场完工后拍照留底
③顾客验收单、客户签单、现场完工照片一同上传平台，进行服务验收
2. 施工现场所产生的垃圾，服务结束后请随手带走
3.服务结束验收无误，您的订单收入都将存入您的钱包账户，您可进入账户进行提现，一般三个工作日会到您绑定的支付宝账户
服务流程规范
❶ 严禁迟到或无故失约，如有特殊情况需提前联系客户并表达歉意；
❷ 言谈举止文明，不爆粗口，不迟到、不爽约，不弃单、不带情绪工作、不偷工耍滑；
❸服装干净整洁、不赤膊、不穿拖鞋，不得戴耳机施工作业；
❹ 不在施工现场抽烟、酗酒、随意吐痰、大声喧哗、不与客户争吵；
❺ 不得随意触碰客户的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，不损坏其他物品。