鲁达 电力广播电视新媒体
首先，屏幕上出现E04
(a)现象1
客户状态为正常、基站匹配*、基站匹配#。
加密卡状态为：已开卡。
预防措施：只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于4.5个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。
解决方法：
方法一：最简单、经济的方法，当出现这种情况时，请保持机顶盒开机并耐心等待，直至恢复正常收看。大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过4.5个小时。
方法二：发送短信向前端申请下发授权。编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至01067689456，同时，须保持机顶盒开机，并耐心等待直至恢复正常收看。
（注意：在收到“请将加密卡插入机顶盒并保持开机，3分钟后将会下发授权，30分钟内您将会收到授权”的回信后，请务必在3分钟内将加密卡正确插入机顶盒、加电保持开机并耐心等待直至恢复正常接收。切勿对同一张加密卡号反复发送申请短信，以免申请无效，造成损失。）
方法三：拨打热线电话4000166666。
（二）现象二
客户状态为：等待安装。
加密卡状态为：已开卡。
解决方法：
方法一：访问官方微信客服
方法二：拨打热线电话4000166666。
二、位置信息改变
（一）用户私自移动设备使用位置
预防措施：机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。
解决方法：将设备移回到原安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可联系户户通维护人员办理移机（注意：移机操作只限本旗县区域内）。
（二）初次安装未在最终用户家中
预防措施：机顶盒初次安装必须在新增客户过程中指定的用户家中完成上门安装，切勿异地安装。
解决方法：由开户人员办理移机操作，然后重新在用户家中安装。
三、屏幕出现001/T01信号中断
（一）雨雪天气时，电视画面出现马赛克甚至信号中断现象
解决方法：雨雪天气时，电视画面出现马赛克甚至信号中断现象属于正常情况，在天气好转后会自行恢复正常。
（二）天线位置偏移，导致信号质量较差
解决方法：
（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，是否有损坏，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好；
（2）调整室外天线方向将并同时查看信号强度与质量，将信号调试到达标状态（信号强度必须达到70%，信号质量必须达到30%，颜色条为绿色）。
（三）高频头损坏
预防措施：安装天线时应选取不易遭受雷击的位置且做好接头防水，加强高频头的日常保护（如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置）
解决方法：检修设备，更换高频头。
（四）日凌现象对卫星广播电视接收的影响
预防措施：日凌是一种自然现象，一般发生在春季的春分与秋季的秋分前后的某一段时间内，日凌对卫星电视用户的影响一年有两个时段，每个时段约15天左右。日凌一般发生在中午前后，每次几分钟到20分钟不等。
解决方法：无需担忧，电视画面一般在几分钟后即可自行恢复正常，最长不超过20分钟。
四、安装过程中请稍候
（一）天线未连接好或未对准卫星
解决方法：
（1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，是否有损坏，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好；
（2）查看信号强度与质量（信号强度必须达到70%，信号质量必须达到30%，颜色条为绿色），调整室外天线方向将信号调试达标。
（二）在同一时间段，集中安装开通数量较大，接收系统授权指令缓慢
解决方法：确认已完成的机顶盒安装流程符合相关要求，确保设备信号质量和强度均达标，保持开机等待指令下发。
编辑 / 孙佳星
校对 / 李雷 杜雪蓉
实习 / 张雨
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