据江苏省消保委7月8日公布的《酒店预订后退订情况调查报告》调查了17957份有效样品,结果显示57%的受访者在接到酒店预订后无法取消。
其中,提出“不可取消”条款最为突出的预订渠道是旅游电商平台,占调查总数的比例为40.7%,其次是酒店官网平台、旅游公司或代理公司。
江苏省消保委有关人士表示,对于涉嫌违法违规行为应加大处罚和惩治力度,进一步优化旅游市场环境和消费环境。这种表态很积极,但是疆哥对此却并不看好。
为什么呢?
因为江苏省消保委只说要加大违法违规行为的打击力度,但是却并没有说清楚,酒店预订后不可取消,到底是不是违法违规行为。
其实,酒店预订后不可取消早已不是什么新鲜事,这甚至可以算是一种公开的潜规则。
说它是潜规则,是因为这样的规定拿不上台面;说它公开,是因为很多人都曾遭遇过这样的事。
别的不说,疆哥就亲身经历过两次。
因为预订酒店,本来就是提前作出的入住计划,然而有些时候,计划往往赶不上变化,无论是行程问题、天气情况,还是其他什么原因,都可能使你无法按照原计划入住酒店。
酒店预订后不可取消,就像是“货品售出,概不退换”这样的规定,简单明了,霸气十足。
遇到这样的情况,疆哥和很多人一样,也是自己吃哑巴亏了事。原因很简单,既然是预订酒店,自然是在异地他乡,如果是想要投诉维权,少不了要来回奔波大费周折。
更何况,就算你打定主意要讨一个说法,这官司也未必能打的赢。
酒店预订后不可取消的规定饱受诟病,很多法律界人士都对此进行过点评。但是,这种行为到底是不是违法违规,没有一个人能给出准确的说法。
其中,经常被提起的一种说法是,只要事先告知不可取消,就不算是霸王条款。
问题是,不可取消这几个字,在很多时候都隐藏在啰里啰嗦的各种条款里面,而现在很多人都是用手机来预订酒店。因此,很可能看不清,或者根本看不见。
关于这个,疆哥觉得江苏省消保委这次提出的建议不错,那就是“阶梯退订”,根据退订时间的早晚不同,确定不同的违约金收取比例。
关于这个“阶梯退订”,疆哥觉得首先应该明确标准,提前几天退订,交多少违约金,这个应该有一个行业通行的明规则,这样才便于消费者熟悉和掌握。
其次就是,规则的制定权应该属于监管部门,而不能让酒店自说自话。因为酒店掌握“最终解释权”,这本身就是一种霸王条款。
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