鲁达 世界著名大桥建设中总结的管理新方法：“防疫式管理”
管理过程中最重要的原则是及时发现问题，及时解决问题。
那么，怎么做到呢?著名管理专家李江涛教授总结的一种有效的方法是“旁站式管理”。这种方法是李江涛教授参加世界著名公司建设世界著名苏通大桥总结出一种方法。
著名管理专家李江涛教授
一、方法的起源与内涵
这种方法原来是针对大型工程建设过程中的问题产生的。在大型桥梁建设过程中，碰到的问题是，桥墩大，有的直径近几十米，高几百米，非常巨大。这种大桥的特点是，一旦建好，里面的东西无法发现，最顶部的遇到风的摆动有十八米。这种情况下对大桥的建设，对里面的的施工质量要求高。怎么保证施工质量，又监督帮助施工人员提高技术水平呢?这时就提出旁站式管理。
具体做法是，你在做，我在旁边监视，监督，及时提出要求，协助你保证质量，提高水平。
这种方式是推动员工管理的最好的办法，实质上就是一种辅助管理模式。种模式的价值和效果非常好。你在这里做工作，我在一旁监督你做工作，并且帮你总结，这就叫旁站管理。一个新员工来，可能什么都不会干，一开始就要给他演示。演示之后就在旁边看着他自己动手去做，这就是一种旁站式管理，就是一整套从培养新人中总结出的经验。
二、旁站式管理的应用
从旁站式管理再进一步，就是旁站式服务。服务的意思就是你有需要我就到，你没有需要我就消失。像台湾的诚品书店，你看书的时候服务员不会上去和你搭话。你拿起一本书的时候他才走上来和你说这本书的内容和优点，吸引你消费。餐厅也是一样，你看菜单的时候服务员不搭话，你点菜的时候她和你介绍哪个菜好，好在哪里，这就是旁站式服务。像是海底捞的服务员，你把手机放下他就把手机套给你递过来，你点多了菜他会提醒你点少一点。这样的服务就很周到，会让人觉得舒服而不至于烦躁。很多人认为服务业就是推销，这就不对，把自己的服务提供出去并且不让别人觉得被推销了服务，这才是成功的服务方式。
在服务行业中，做到服务周到且不引起反感才是最有深度的服务。服务业要学会在旁站式管理，旁站式服务中吸取智慧，提升自己的服务能力。
三、旁站式管理应用诀窍
要做到旁站式管理与服务，要注意一下几点：
1、及时发现问题。有很多企业中的问题都是因为没人注意而越来越大，最后成为难以处理的棘手问题。管理者要见微知著，敏锐的发现问题。而问题 刚出现的时候，是解决问题最好的时候，这就是旁站式管理的价值。
2、找到合理解决问题的方式。管理者要寻求周全的问题解决方法。平时要注意积累，这样员工出现问题的时候会及时指出，及时提出方案。
3、学会示范，在服务员的培训中，你要亲身示范，就会有深刻的体验，这样能够提高和改良他们的服务能力。
4、解决问题，形成一种文化环境。就像诚品书店，每个服务员都有这样的素养，进而就使诚品书店有了这样的氛围，也以此独特的服务方式吸引道更多的客户。这就是一种服务品质的升华，也就是旁站式服务的精髓。更多精彩内容，请关注微信公众号：shangyemoshi_ljt