鲁达 无论是持续上涨的价格水平，还是持续增长的成交量，不难看出二手房市场已经成为不可忽视的存在。
据权威数据显示，20年间，中国二手房交易额从不达万亿到创下约30万亿元纪录，实现了跨越式增长。不过多数二手房皆存在建造时间久远、各项设施陈旧、老化等现象，不仅无法满足新业主对新居状态的心理预期，甚至还会威胁到正常居住生活，由此二手房翻新率也跟着二手房市场的走俏，呈稳步上升趋势。对于翻新，不少二手房业主认为，站在前任肩膀改房子，应该能省不少钱，但事实却是相比一切从零开始的毛坯房，二手房装修除去更换老化设备，还多了一道拆除的程序，钱反而花的更多。相关调查显示，二手房翻新率达三成，每年浪费近300亿元，同时二手房局部改造升级比例更是高达六成，其中，几乎所有对二手房进行大改的业主，基本都会更换新地板。对于地面焕新，一直以来都有着“四座大山”的阻挠，即原有地板拆装麻烦，废弃地板因体积大而遭遇运输困难、垃圾分类等处理难题，新装地板时切割粉尘易污染家具、衣物和软装，换地板期间居住难题和装后家具复位难题。
因此，为满足更多业主翻新改造旧地板的需求，天格通过好好住平台、线上线下门店发起了“以旧换新”限时活动，参与天格“以旧换新”活动的，均可享受40元/㎡的“以旧换新”超级补贴。不仅如此，活动期间，还抽取了3位幸运住友，由天格总部提供四免到家服务（免费产品、免费拆卸、免费安装、免费提供配件辅料），且每位均获得了价值约50000元（以实际获赠产品与服务数量为准）的“锦鲤大奖”1份。目前，天格地板金华站锦鲤之家“以旧换新”地板安装已完成，金华服务站安装工程师团队通过首创精细化二手房服务流程，用专业的改造方法，全方位满足了用户旧地板翻新改造的需求。
高颜值
用品质提升性能
“一定要高颜值，一定要有设计感”这是业主应女士装修过程中常常挂在嘴边的一句话，由于应女士改造的是二手学区房，考虑到想给3岁小孩一个舒适健康的居住环境，她在地面材料的选择上，提出了高标准，严要求。俗话说“一千个读者心中，有一千个哈姆雷特；一千个用户心中，也可能有一千种对地板的梦想”。当用户苛求更高颜值、更高品质的产品时，天格国际化设计团队，始终坚持从客户角度出发，立足时尚前沿，以敏锐美学触觉和杰出工业设计能力，推出众多原创产品。而天格设计团队针对本次“以旧换新”改造，再次响应用户需求、释放创新能量，以科技赋予实木地板更大可能性，由此还特别推出了“精装升级版”产品。这款产品不仅规格尺寸高度匹配，还环保舒适、稳定耐地暖，同时更具备耐磨耐刮擦、耐污好打理等卓越性能，可以精准对焦用户需求，力求助力更多像应女士这样，有地面改造需求的人。
在产品的选择过程中，应女士更是慎之又慎，前后通过线上线下产品比对，最终确定了天格新实木亚麻色。亚麻色，在规格尺寸上，突破传统实木地板规格边界，主力为宽幅大板；在颜色上，亚麻色产品整体以灰色为底，融汇浅黄、咖啡和棕色之味，采用莫兰迪调色风格，将饱和度和光泽度都下调，不张扬却特立独行，禅静之中又带着难以名状的高级质感，而这也正好满足了应女士北欧风的装修需求；在稳定性上方面，虽然天格新实木地板通体为优质硬木，但是采用了全新的技术和木材处理工艺，即使规格超大，但稳定性也加倍提升。而拥有专利双层防水技术和四面全防封闭技术，天格新实木产品不惧潮湿，刚好解决了应女士对地板潮湿变形的担忧，实现了全屋铺设实木地板的梦想。
高标准
用匠心提升服务
匠心，是把一件事做到极致并持之以恒。这些，天格地板金华服务站团队都做到了，在首站金华锦鲤之家“以旧换新”安装服务过程中，他们不仅是天格匠心服务的象征，更是地板行业服务为用户增添体验价值的典范。
金华应女士家旧地板是第二代平扣实木地板，采用龙骨打钉的安装方式。在安装工程师准备进行现场勘查中发现，角落处的地板已经有松动的现场，脚踩上去会有地板摩擦产生的声响，还会有些许的灰尘从地板缝隙中蹿出。不仅如此，拆除旧地板过程中发现了很多隐蔽性问题：钉子生锈、龙骨发霉腐烂、地板下面发现了很多的工程垃圾，包括木屑、碎石和灰尘沉积物等，当业主应女士看到这一幕惊叹到：“幸亏换了，看着真膈应人”。
地板行业一直流传着“三分地板、七分安装”的说法，可见安装服务对于地板来说非常重要。从数据分析，安装的优劣决定了用户体验好坏的70%，而地暖实木地板的比例则更高。为了让地暖实木地板真正发挥价值，用户切实享受到绝佳舒适体验，天格在持续推动地暖实木地板升级的过程中，构建了一套“标准化、专业化、定制化”服务体系。这套服务体系包含了售前、售中、售后所有环节，能以螺旋式上升、迭代升级的方式，为更多有改造需求的用户提供优于以往的专业服务。
在整个安装过程中，天格安装工程师将产品当做自用般认真对待，将现场3S管理理念融于身心，时刻展现着天格人应有的高素养与专业度：在安装前，三位安装工程师用吸尘器将整个室内地面进行了彻底的卫生清洁，应女士表示：这比我自己打扫卫生还仔细；在安装过程中，首先，进行整体的试铺，安装工程师根据应女士的需求，将产品根据颜色和花纹进行了统一调整，把有差别的颜色和花纹铺到床下或者边角放家具的地方，这更能体现天格安装工程师们匠心的服务理念；其次，在正式铺装环节，为了保证安装现场整洁，他们会把地板切割过程一律放在同一区域，且每次切割完后都会立刻清扫，将垃圾放在自制的垃圾箱内；再者，在地板切割前，他们还会对每一数据进行反复测量确认，以保证安装品质万无一失，也能尽可能减少损耗；最后，当地板铺好后还会清理整顿，现场不会留有任何木屑、碎片等垃圾，这是对用户未入住的新居所表示的尊重。
在天格这样尽心尽业的安装工程师遍布全国数个地区和城市，他们都经过了天格匠心学院专业化培训与匠心服务流程指引，每一位都身体力行地践行着天格匠心服务体系宗旨，为实现用户的高品质生活不断努力。现今，很多企业都以地暖实木地板发明者天格的服务为标杆，学习他的匠心流程与标准化管理。然而不少人虽把这些看清了却还是不得要领，始终无法洞悉天格的服务精髓。其实天格服务之所以能让用户满意的秘诀很简单：好的服务并不是营销手段，而是始终抱着尊重客户的想法，怀揣“利他”之心，切实让消费者受益，另外贯彻落实标准化流程与制度，并不惜成本的加以管理也是必要条件。