鲁达 从1981年中国第一家房地产管理公司(深圳房地产)成立到现在，30多年来，中国房地产管理总体上处于初级阶段。
行业整体盈利能力处于微利状态，为了提高企业的效益，物业服务企业一方面不断提高物业管理水平，提升服务质量;另一方面不断拓展物业服务的领域，通过提供个性化的有偿服务，增加企业的经营收益。在人员、资金普遍受限的情况下，尽可能多的提供有偿服务是物业服务企业增加收益的最有效途径。而社区O2O(是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合)刚好为苦于没有效益的物业服务企业增加收益提供了发展机遇。一、社区O2O的优势。
一是更靠谱。物业服务企业是物业管理区域内的业主大会选聘的，并且与业主委员会之间签订了物业服务合同，双方的权利义务是受法律约束的，物业服务企业的可靠性是有保证的;物业服务企业都设有24小时的客服电话，方便业主有问题随时联系物业服务企业。网络社区论坛和社区APP即可方便业主之间的相互交流，也可以为物业服务企业进行物业费收缴等工作提供便利;价格优势明显。物业服务企业的工作地点就在物业管理区域内，距离业主相对较近，这种近距离很大程度上降低物流成本，从而使得物业服务企业的个性化服务在价格上具有了一定的优势。
二是资源多。在资源掌握方面，物业服务企业掌握着：信息资源多。物业服务企业就可以依法收集物业管理区域内每名业主信息，这些信息为物业服务企业后期开展社区O2O奠定的坚实基础;公共资源多。物业服务企业结合区域内业主的需求，有针对性的开展各种诸如广告、服务和商品代理等业务合作;合作关系多。与开发商、社区居委会、供水、供电、供气、有线电视等单位的合作，所有这些合作都为物业服务企业开展O2O提供更多的资源选择。
三是积极性高。处于亏损、吃不饱状态的物业服务企业，为了摆脱效益低下的困境，会不断探索新的经济增长点，物业服务企业的积极性高;同时，业主们的积极性也高。业主希望找到价格最低，效率最高，诚信度好的服务，当物业服务企业开展社区O2O时，业主们的获益最大，业主自然很乐意参与到社区O2O中来。
在此大背景下，2014年6月，深圳彩生活物业服务集团，通过互联网和云计算技术为社区业主提供全家全生命周期的居家生活服务体验，并致力于建立一个满足用户需求的信息产品服务交流平台。社区O2O经营服务模式(APP)诞生，彩生活上市。
随后，“互联网+”正在像一阵飓风一样迅速席卷全国。社区服务中的房产、家政、养老、电商以及其他服务中的金融、医疗等社区O2O的增值服务已经成为物业利润的主要来源。随着社区O2O继续深化，未来将会激活更多的社区长尾市场，互联网对社区市场带来的机遇必须被重视起来。
二、社区O2O的市场价值。
社区O2O对物业的价值在哪?最终目的是当然是增加收益，而在过程上，社区O2O有非常多值得挖掘发挥的地方。
首先是降本增收。为物业增加利润的方式除了创造营收外，降低成本也很关键，简单举个例子，例如通过智慧社区的解决方案，增强门禁、监控、预警等社区安防，可以有效的降低人工成本。
其次，杂务外包。物业将杂务外包也可降低成本，同时还能增强服务质量，过去物业普遍是养人模式，招全职员工到物业上班，而现在外包已经成为趋势。
第三，信息增效。互联网+带来的信息化已经是物业服务质量的标准配置之一，无论各物业在商业运营商的能力如何，基础的信息化服务基本都能实现，信息化是社区O2O的基础，无论哪种形式，物业与用户之间已经实现了，通知、缴费、消费、报修等服务的信息化沟通方式。
第四，增值变现。社区O2O带来的增值变现潜力其实已经无需多言，从物业百强的营收情况也能看出来社区O2O的市场价值。
第五，激发长尾。社区O2O当中，有一部分业务是对原有业务的优化;有一部分是零售业变革带来的新市场;有一部分是亟待拓展的市场;有一部分是需要继续深挖的市场;还有一部是服务倒逼市场。社区是一个超长尾的大市场，而O2O的作用就是激发他们。
第六，重塑物业。过去，物业是房产时代的副产品，房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务，物业业态也就应运而生，不过之前的物业服务本位思想严重，有不少物业甚至忘记了自己是服务者的身份，而时刻彰显自己是管理者的姿态，也因此造成了与业主之间严重的矛盾对立关系，重塑物业是社区O2O的终极目标。
三、业主对社区O2O的认识。
近日，上海科瑞物业管理发展有限公司发起了一项名为“你是否需要社区O2O”的调查，上海静安国际丽都城、奉贤海珀华庭、绿地世家、绿地南桥新苑等10个小区的近百名业主参与了调查。
73%的业主认为O2O到家服务“较安全”。69%的业主希望物业开发网上缴费系统。20%的业主建议物业开卖生活日用品。物业卖点在于“方便”二字，不要多高档，也不用品种繁多，只要卖日常生活用品就是适销对路的。
除此以外，还有不少业主提出希望物业提供网上“申请房屋租赁”“预约家政保姆”“临时照看儿童”“预约叫车”“网上预约室内保洁”等服务。
四、台州有开展社区O2O的良好外部环境。
台州作为全国三线城市，经济发展迅猛，人均消费水平高，市民消费意识超前，为物业服务企业开展社区O2O提供了良好的外部环境。
现阶段，台州物业服务企业可以先从以下几个项目来开展社区O2O：快递包裹的收发和配送;房屋租赁;超市和餐馆等其他项目。
首先，快递包裹的收发和配送。一是快递包裹的寄存。 物业服务公司可以充分利用其管理的物业公共区域，开展快递包裹的代收和代发业务;二是快递包裹的配送。 物业服务企业可以利用现有的保安和服务人员进行配送，在基本不增加成本的情况下，完成最后100米的配送，能够很大程度上降低配送成本;三是当前正在兴起的中国邮政、速递易等也相继进入社区。
其次，房屋租赁。物业服务企业既可以利用自身的优势获取大量租户信息，帮助业主解决租户信息不足的问题，又能解决业主对其他房屋中介不信任的问题。同时，物业服务企业也可以通过房屋租赁得到一定的收益。业主房屋租赁后，物业服务企业可以通过日常的保安、保洁和维修保养等，及时跟进业主房屋的使用管理，帮助业主及时掌握房产安全，让业主放心。
第三、还有其他项目。超市、餐馆等能够满足业主日常生活起居的项目，都是物业服务企业开展社区O2O需要积极参与的。
另外，社区O2O和团购一样，本身独立存在的难度非常大。以互联网形式做社区O2O，关键是需要跑量!所谓量就是几十几百个小区、几千几万户家庭都要接纳你这个平台，并且要能够频繁地在这个平台上点击购买服务或商品，只有这个量大了，商品和服务才能有价格与专业优势;而目前的物业企业一般规模都不大，如临海大概有32家物业企业，平均每家物业企业管4个小区，所以任何一家物业企业要凭自己的能力独立去搞社区O2O，那是不现实的。因此，要实现这种现代的互联网服务，还真要由政府或行业牵头、运用互联网市场化的机制进行区域的社区资源整合，方可能将社区各方资源联合起来，同时得到广大业主的信任，真正推进社区生活O2O的实现!（来源：临海新闻网 作者：王建军 金州）