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【热水器爆炸的早期征兆】鬼火起!新买的热水器用第一次就自燃

“第一次使用的时候,没有任何征兆,家里安装的热水器开始着火。

”2月12日大年初五下午,35岁的唐先生遇到的这一幕,让他恼火不已。

唐先生说,这台美的热水器是去年10月购买的,11月才安装好。大年初五是第一次使用,没想到就出了问题。

惊魂!热水器浑身冒火

热水器自燃时,唐先生的姐夫徐先生就在现场。他告诉成都商报客户端记者,当时自己的女儿和妻子依次去洗澡,自己是最后去洗的。

“之前她们洗的时候,没发现什么异常。”徐先生说,热水器安装在阳台,自己去洗的时候也没有闻到什么异味,至少自己去洗澡前热水器应该没有出现异常。“洗的过程中,就只有水变凉了两次,然后就一直是热水,当时以为是媳妇在用水。”

洗完澡之后,徐先生打算去阳台抽支烟,这才发现热水器“浑身冒着火苗”。

徐先生赶紧把家里煤气阀门关掉,然后给唐先生打电话。“关了天然气之后,还有一些小火苗,我看应该没有危险了,吹了一下就灭了。”

检测:漏气导致自燃

当天下午,厂家和燃气公司的工作人员都来到唐先生家里进行维修,热水器的外壳大部分已经熏黑,外壳上还吊着一些燃烧后的黑色物质。

“燃气公司工作人员在热水器的各处抹了肥皂水之后,发现热水器宝塔接头处有很多泡泡。”唐先生说,冒泡的地方就是漏气的地方。

这个结论与热水器厂家的监测结论一致。美的电器成都售后的武师傅当天下午也曾到唐先生家里进行检测,”漏气地方是连接气管和热水器的宝塔接头,由于热水器周围天然气密度过高,引起爆燃,爆燃后漏气的地方会一直喷火,最终把热水器烧坏了。”

谈赔偿,消费者被踢皮球

自燃检测结果倒是明确了,可是谈到赔偿,唐先生就感到非常无奈。

美的电器售后维修人员武师傅说,他曾打开热水器内部,发现机器内部没有损坏,造成热水器自燃的原因是宝塔接头漏气。

“宝塔接属于热水器的配件,主要是连接气管和热水器。气管是唐先生自己购买找人安装的,可能是安装的师傅完工后没有拧紧宝塔接头,而且唐先生还找了燃气公司进行检测,确认没有问题才进行通气使用。就算安装师傅没有拧紧,但是燃气公司的检测很关键,却没有检测出来。”

而燃气公司工作人员却表示,之前检测漏气的时候没有漏气,而且唐先生的气管是自己找人安装的,漏点也是热水器的宝塔接头处漏气,燃气公司没有责任。“住户应该找厂家或管子的安装人员。”

双方的态度让唐先生无奈,“都在推诿责任,难道要让我自己来担责?”唐先生说,热水器是自己花2000多元买的,专门为新房准备的。

最新进展 厂家愿退款或更换

唐先生遭遇的消费纠纷,经成都商报3·15投诉监督月记者介入采访后,有了新的进展。

昨日下午,唐先生告诉记者,美的电器售后的工作人员联系上了他们,在电话中表示可以选择退款,也可以选择更换一台新热水器。但是唐先生购买的同款热水器没货了,可以更换同等价位的其他型号,具体赔偿的细节双方还需要进一步协商。

成都商报客户端记者 康耕豪 编辑 小透

责任编辑: 鲁达

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